企業(yè)核心競爭力和差異化經(jīng)營(已修改)
2025-02-18 22:59 本頁面
【正文】 《 企業(yè)核心競爭力和差異化經(jīng)營 》 主講人 :謝總 企業(yè)存在和發(fā)展的原因： ? 創(chuàng)造價值 ? 利潤最大化 一、我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價值 業(yè)績（錢流） ，而業(yè)績產(chǎn)生就讓顧客購買； 顧客開發(fā) ↓ 新客服務 ↓ ?？头? ↓ 傳頌服務 例：顧客一次完整購買過程 小環(huán)節(jié)大策劃 ： 顧客定位 → 潛在目標顧客名單 難點 → 商業(yè)邀請（廣告） 難點 → 目標顧客考察 → 新客說服 → 跟進 → 新客嘗試購買 → 使用商品前服務 → 首次使用商品滿意 關鍵 →信任（個性化全權服務委托） 最佳時機 →附加銷售服務 → 持續(xù)使用商品再滿意 → 顧客購買目標與計劃 以目標為賣點 → 重復購買 →二次滿意 → ?？头眨ㄙ徺I提醒） →消費升級 → 三次滿意 → 策略伙伴關系 → 超越顧客期望 → 尊重 → 看重 → 轉(zhuǎn)介紹環(huán)節(jié) → 新客 信任特征 =無話不談 +品質(zhì)要高 ，就是創(chuàng)造價值業(yè)績 1）分析哪一個環(huán)節(jié)不通或流不快，找出業(yè)績瓶頸，流不通即數(shù)量少，流不快即比例少 2）分析錢流，流不通流不快的原因：商品的吸引力、品質(zhì)、價格、消費方式、銷售力、服務力、品牌力、銷售場所、人員，均可能是影響因素 3）確定銷售提升的策動點 4）工作水平提升 10℅：業(yè)績倍增的秘訣 關鍵點 ? 所有的員工都要在錢流中工作 ? 管理人員監(jiān)督員工是否在錢流中工作 ? 每個模塊都要有 58個方法給員工 二、如何利潤最大化 創(chuàng)造最大業(yè)績，控制合理成本（幾個關鍵點） （一）顧客定位 顧客準備花多少錢去買 顧客層定位：五級定位法 AA 自我實現(xiàn) 已經(jīng)不是單純解決此類產(chǎn)品的基本功能 A 尊重 達到一般人無法解決的層次 B 歸屬 具有某種特點，滿足某些特別需求 C 安全 品質(zhì)穩(wěn)定的需
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