提升質(zhì)量意識(已修改)
2025-02-14 23:07 本頁面
【正文】 質(zhì)量意識培訓(xùn) 裘艷敏 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！ 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只 ! 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？ 2023/2/24 目錄 ?一 質(zhì)量是什么 ?二 什么是客戶 ?三 質(zhì)量管理的重要性及基本要求 ?四 提高質(zhì)量要有哪些意識 ?五 錯誤的質(zhì)量觀念 ?六 正確的質(zhì)量觀念 ?七 提高質(zhì)量應(yīng)該如何做 一、質(zhì)量是什么 ?先請大家討論幾個問題 我們進(jìn)行消費(fèi)（購物、醫(yī)療、旅游、教育）時首先考慮是什么？ 談?wù)勎覀冞x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時什么？ 2023/2/24 質(zhì)量是企業(yè)的生命線 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈 質(zhì)量的含義？ 我們所說的質(zhì)量有兩種含義： ，即合格與否 ，即生產(chǎn)過程是不是合理是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施（在最經(jīng)濟(jì)的條件最大限度滿足市場需要）。 提問：中國食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成部分？ 二、什么是客戶 ?接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人 ?下道工序就是我們的客戶 2023/2/24 下一道工序就是用戶 2023/2/24 失去顧客的代價 ?把一個顧客培養(yǎng)成一個忠實(shí)顧客的費(fèi)用為 1 ?贏得一個新顧客的費(fèi)用 5 ?重新贏得一個不滿意顧客的滿意的費(fèi)用則需 10 三、質(zhì)量管理的重要性 ?質(zhì)量是利潤之源，是企業(yè)、員工的可持續(xù)性發(fā)展的根本 ?質(zhì)量的競爭 企業(yè)的競爭 ?質(zhì)量優(yōu)劣 企業(yè)興衰根源 我們應(yīng)有的共識 企業(yè) 三贏 Text 個人 Text Text 社會 Text 三贏 ?工作愉快 身體健康 家庭幸福 ?企業(yè)成長及獲利發(fā)展 ?社會風(fēng)氣及人們生活的改善 “ 提高產(chǎn)品質(zhì)量” ?這不是一句口號，而是真真切切地表現(xiàn)在行動上，從意識改變開始 ...... 結(jié)論：好的質(zhì)量可使 ?提高顧客滿意度 ?減少返工和浪費(fèi) ?有利產(chǎn)品銷售 ?減少檢驗(yàn)與測試 ?增加市場占有率 ?降低成本 ?保持高價位 四、提高質(zhì)量應(yīng)該有哪些意識？ ?質(zhì)量 決定市場，決定效益 ?要有危機(jī)感，危機(jī)意識 ?要有全員參與的質(zhì)量意識 ?要領(lǐng)悟質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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