【正文】 中層管理干 部才能訓(xùn)練 共 6冊 (1,2冊 ) 中層管理干部才能管理發(fā)展訓(xùn)練 MTP (Management Training Program)管理課程最 早是由美國空軍在第二戰(zhàn)期間發(fā)展． 1950 年代引進日本，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界有系統(tǒng)的推廣，為目前世界最普及、最有系統(tǒng)與內(nèi)容的中階管理人員訓(xùn)練課程。目前日本產(chǎn)業(yè)界 MTP參訓(xùn)人員超過 100萬人次，日本經(jīng)濟快速發(fā)展， MTP功不可沒． MTP管理課程在美國參訓(xùn)人員超過 300萬人次，在臺灣、新加坡、香港、韓國等亞洲地區(qū)總計訓(xùn)練超過 200萬人次。在中國大陸地區(qū)到目前為止總計訓(xùn)練已超過 30萬人次。 MTP共分二十回合六大部份，以定型化的訓(xùn)練，從 實務(wù)導(dǎo)引切入，提供一套實用完整而系統(tǒng)的管理基 礎(chǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)有理想、有抱負(fù)、能自我啟發(fā)、自我 管理并且具有使命感的中堅主管，提升其管理能力 ，其課程特色即為采取講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員間雙 向溝通的教學(xué)方式，以實務(wù)性的 Case Study為題，分 組演練討論并作角色扮演，以引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)員，增加 實務(wù)經(jīng)驗，其中并穿插隨堂測驗、自我評估檢查以確 實達到授課預(yù)期效果。 2 問題分析與決策 1 管理基礎(chǔ)能力展開 3 業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理 4 部屬培育與啟發(fā) 5 信賴關(guān)系的形成 6 領(lǐng)導(dǎo)與管理開展 第一冊 : 管理基礎(chǔ)能力展開 壹 . 現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析 (一 ).管理的意義分析 ▲ 管理就是把企業(yè)中的一切資源做最靈活、最 經(jīng)濟的運用，以達成企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。 ▲ 管理的目的是為了要達成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)， 因此一切的管理方法，必須以企業(yè)的經(jīng)營目 標(biāo)為歸依。 ▲ 管理的對象為企業(yè)中的一切資源，亦即所謂 的 7M: 人（ Man） 機器 (Machine) 材料（ Material） 技術(shù)（ Method） 金錢（ Money） 市場（ Market） 資訊（ Message） ▲ 企業(yè)中最重要且最難管理的就是人。因為其他的六項資源 均靠人來運用，稍有不慎，即可鑄成大錯；同時由于人的 潛能與能力是無形、看不見的，人有差異性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特別的心思。 ▲ 企業(yè)的目標(biāo)須靠人去完成（ Get the job done through people），因此執(zhí)行任務(wù)的相關(guān)人員，特別是自己的部屬 更是我們的管理重點。 ▲ 一個稱職的主管不是什么事都親自動手，也不是在分配工 作后叫部屬按著主管指定的方法執(zhí)行。真正好的主管不但 要能將工作分配給部屬，同時也會借著各種方法激發(fā)部屬 精力，讓部屬在執(zhí)行的過程中，可以使用不同于主管的方 式來達成目標(biāo)。這種作法不但使部屬有參與感及成就感， 同時還能達到培育人才的目的。 下君盡己之力 中君盡人之才 上君盡人之智 (二 ).管理四層面分析 為達成經(jīng)營目標(biāo)就必須依目標(biāo)擬定出不同 的工作項目“事”交給不同專長的“人” 去執(zhí)行，因此管理的范圍就可用“事”與 “人”來區(qū)分。更詳細地來看，管理的范 圍與層面又可分為四部份：工作的改善、 工作的管理、部屬的培育以及人際關(guān)系。 前二者屬于“事”的層面， 后二者屬于“人”的層面。 ▲ 工作的改善 須因著外在環(huán)境的改變而做調(diào)整，為達成經(jīng)營目標(biāo) ，管理者應(yīng)有突破現(xiàn)狀的眼光與改革的熱情，常想 是否有任何地方需要改進 （亦即具有問題意識） 。 要改善工作，可以從四方面著手： ◆ 改善工作的分配 ◆ 改善工作的方法 ◆ 訂定各項工作的標(biāo)準(zhǔn) ◆ 發(fā)揮創(chuàng)造力 （以新的觀點、新方法來改善） 事的層面 ▲ 工作的管理 在執(zhí)行工作任務(wù)時，為確保這些工作能達成企業(yè) 的目標(biāo)，主管須擬訂工作計劃，擬定后就要以命 令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法 的正確與執(zhí)行過程的順利，主管必須要以控制、 協(xié)調(diào)的方式來管理整個過程。因 此工作管理可說是以下的過程。 計劃 命令 控制 協(xié)調(diào) ▲ 部屬的培育 身為管理者不但要培育部屬能夠執(zhí)行某項工作的 能力，并要以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)作為長期培育部屬 的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。培育部屬應(yīng)包括培育部屬的個人能 力與組織能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。培育部屬不只要培養(yǎng)他能勝任目前的工作 ，同時也要栽培他能勝 任屬于管理層面的工作 ，為公司儲備管理人員 人的層面 ▲ 人際關(guān)系 任務(wù)的完成與工作意愿、協(xié)調(diào)合作有關(guān)。 主管身為單位的領(lǐng)導(dǎo)者，須建立能使部屬 有工作意愿，并能關(guān)系和諧的環(huán)境。管理 者必須要： ◆ 了解部屬的行為 ◆ 啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度 ◆ 處理解決人事問題 ◆ 提高士氣 貳 . 管理者基本概念 (一 ).管理者的任務(wù)分析 ▲ 中階層管理者的任務(wù)有三方面 ： ● 對上要能明確地向上司報告工作進 度與執(zhí)行結(jié)果。 ● 對下要能有效地組織部屬完成工作 任務(wù)。 ● 對其他單位要能 時常溝通協(xié)調(diào)。 ▲ 須把企業(yè)的經(jīng)營方針與目標(biāo)融入每日的管 理活動中，因此管理包括 ： ● 提供部屬一個具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境 ● 收集正確資訊以修正經(jīng)營目標(biāo) ● 激發(fā)部屬的工作意愿 ● 建議改善組織結(jié)構(gòu) ● 培養(yǎng)部屬的能力 ● 承擔(dān)權(quán)限內(nèi)的責(zé)任 當(dāng)機立斷做出決定 (二 ).管理者的態(tài)度分析 除要有與部屬共同完成任務(wù)的心態(tài)外，尚需具備 以下的基本態(tài)度，方能達成組織的目標(biāo)： ▲ 使命感 管理者的企業(yè)觀（企業(yè)存在的理由）、職業(yè) 觀（工作對自己的意義）與人生觀（人生活 的目的與價值）的認(rèn)識，并依此信念來完成 管理的任務(wù)。 ▲ 達成任務(wù)的意愿 對完成組織目標(biāo)有強烈的意愿，并將此意愿 灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意愿。 ▲ 突破現(xiàn)狀的精神 對于工作現(xiàn)況有「還有更好」的改革意愿。 ▲ 效率意識 須對執(zhí)行任務(wù)時所需的成本與預(yù)期的目標(biāo)有清楚的 認(rèn)知，以最合乎成本效益（ Costeffectiveness） 的方式，讓部屬自動自發(fā)地工作。 ▲ 重視原理原則 須依據(jù)人性調(diào)整方式，人的弱點在好逸惡勞，為杜 絕這弊病，時時刻刻盯著部屬只會造成反效果。若 能善用人性，可用讓部屬在會議中自行報告成果與 進度的方式，讓部屬自動自發(fā)地工作 ▲ 健全的判斷 主管要做決策判斷。判斷力的敏銳與否，或者是決 策力的好壞，多半是由后天的經(jīng)驗而來。在做決策 前，須收集各樣事實，然后依各人的知識、經(jīng)驗、 原則、組織的目標(biāo)來分析問題，做出合理判斷 ▲ 科學(xué)化的步驟 管理者面對問題時，要先收集相關(guān)事實，然后經(jīng)由 以下的科學(xué)方式，找出解決方案。 觀察（收集事實） 分析（找出因果關(guān)系） 綜合（歸納出原理、法則） 驗證（求證原理之真實性與規(guī)律性） ▲ 有意識的管理 管理者必須將上述的各種工作態(tài)度時時放在心中， 并且表現(xiàn)在每日的管理工作中，以身作則。 (三 ).工作管理自我檢討表 【管理體檢站一】 主管最常面臨的挑戰(zhàn)可能是：「我的管理方式 恰不恰當(dāng) ?」「我是不是一個稱職的主管呢 ?」 下面的這份自我評估表，可以讓您了解在這么 多的工作項目中，您那一項做得較得心應(yīng)手， 那一項還需要加油。甚至您可以多影印幾份， 每隔一段時間后就拿出來再做一次，讓您了解 自己有沒有比昨天更好。 本檢討表不計分或收回，只讓你了解 身為管理者已做到何種程度，同時應(yīng) 該加強哪一點。 希望檢討后，在認(rèn)為 適當(dāng)?shù)脑u估欄內(nèi)做記號，這樣就可以 了解應(yīng)該向哪一方面努力 。在課程中 或結(jié)業(yè)后，做 定期的檢討，對你認(rèn)為 是弱點的項目再用心研究 。 做為管理者的行為（工作） 評 估 充分 實施 勉強 作到 幾乎 沒作 不知 作法 在組織中的任務(wù) 明了組織目標(biāo)及內(nèi)外情況，對自己的使命有明確自覺 分配工作時，能建立部屬「自己是工作的負(fù)責(zé)人」之任務(wù)意識 已有功能組織圖，自己與部屬對組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻的方向有明確的認(rèn)識 已適度授權(quán)給部屬，使他們本于「想按照自己的意志去工作」之人性準(zhǔn)則并使其能依個人的創(chuàng)意發(fā)揮 已設(shè)定整個部門之目標(biāo)，并激勵部屬向它挑戰(zhàn) 能根據(jù)職務(wù)的特性和人性去實施管理 經(jīng)常改進工作作為挑戰(zhàn)，并時常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬，并不斷地激勵、信賴他們 能按照計劃進行工作，并已實施適當(dāng)命令、控制和協(xié)調(diào)等管理方法 透過工作來培養(yǎng)部屬，實施直接指導(dǎo)和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境 激勵部屬工作的熱忱和干勁并用在組織管理中 做為管理者的行為（工作） 評 估 充分 實施 勉強 作到 幾乎 沒作 不知