第08講說(shuō)的技巧-顧客更在乎你怎麼說(shuō)(已修改)
2025-02-02 19:09 本頁(yè)面
【正文】 GEC Program 81 第八講 說(shuō)的技巧 顧客更在 乎你怎么說(shuō) 常用服務(wù)用語(yǔ) 用顧客喜歡的方式去說(shuō) GEC Program 82 說(shuō)：“對(duì)不起，我們賣(mài)給你一臺(tái)有毛病的機(jī)器?！? 因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣(mài)給我？” 說(shuō)：“我理解這臺(tái)機(jī)器給你帶來(lái)了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？” GEC Program 83 說(shuō)：“真不好意思，那臺(tái)柜員機(jī)經(jīng)常吃卡?！? 因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“經(jīng)常出問(wèn)題，為什么不把它修好呢？” 說(shuō)：“對(duì)不起，你的卡被吃掉了，給你帶來(lái)不便，我們會(huì)記錄下你的資料，盡快把卡拿出來(lái)?！? GEC Program 84 說(shuō)：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來(lái)，真對(duì)不起?！? 因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“我不管是誰(shuí)亂來(lái)，但我要解決問(wèn)題?！? 說(shuō)：“我明白你的意思，我會(huì)跟工程部協(xié)商一下，一小時(shí)后給你一個(gè)答復(fù)。” GEC Program 85 禮貌用語(yǔ) 主動(dòng)性：主動(dòng)而自覺(jué)，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然。 GEC Program 86 常用的類(lèi)型 問(wèn)候 應(yīng)答 迎送 道歉 請(qǐng)托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 GEC Program 87 問(wèn)候用語(yǔ) ? 適宜使用的時(shí)機(jī)： – 主動(dòng)服務(wù)于他人 – 他人有求于自己 – 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域 – 他人與自己相距過(guò)近或四目相對(duì) – 自己主動(dòng)與他人聯(lián)系 GEC Program 88 ? 問(wèn)候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問(wèn)候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習(xí)慣 ? 由近而遠(yuǎn)的順序 問(wèn)候用語(yǔ) GEC Program 89 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ) 人稱 時(shí)效 –對(duì)：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯(cuò)：“吃
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