【正文】 家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程 一、設(shè)計部分：流程圖 客戶咨詢 → 收量房服務(wù)費 → 量房 → 報價→ 繪圖 → 主管審核 → 簽合同 → 交單 → 設(shè)計交底 → 全程服務(wù)。 服 務(wù) 規(guī) 范 ? （一）客戶咨詢 ? （二）收量房服務(wù)費 ? （三）量房 ? （四）報價 ? （五）繪圖 ? （六）主管審核 ? （七）簽合同 ? （八）交單 ? （九）設(shè)計交底 ? （十）全程服務(wù) ?（一）客戶咨詢： 熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細填寫登記表，索要平面圖，詳細詢問，耐心傾聽，全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認真記錄。（自備紙筆，不允許在客戶提供的平面圖上圈、寫、畫） 主動介紹：公司的市場地位（淄博市第一品牌、加盟東易、中國優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)成員）、設(shè)計特點：三個不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大埡口）、施工特點（訓練有素、崗位工種經(jīng)常培訓、長期穩(wěn)定的施工隊伍、質(zhì)量上乘）、分級報價（中級、中高級、高級三級價位供選擇，質(zhì)量價格比合理）、質(zhì)量有保障（八級質(zhì)量保障體系、專職工程巡檢、嚴格的質(zhì)量驗收標準）。 準確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟承受能力及消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料，收取量房服務(wù)費，安排好量房時間。 承諾謹慎：不向客戶籠統(tǒng)報價（客戶不說出 花多少錢、做那些項目、裝修那些房間、選擇哪 個價位等設(shè)計師不得籠統(tǒng)報價），不得向客戶承 諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴格按報價單 報價，非常規(guī)報價須經(jīng)設(shè)計主管、設(shè)計總監(jiān)審核、 批準后方可報價。 ?（二）收量房服務(wù)費： 在客戶裝修意向比較明確的情況下收取量房服務(wù)費，在比較輕松、愉快的氣氛中，委婉、風趣的向客戶提出收費要求。 公開、明確地向客戶解釋清楚，方案和報價都可以探討、修改，設(shè)計師也可以更換，直至客戶對方案滿意。但只要方案和報價一經(jīng)雙方簽字認可，該量房費不退。如該工程合同簽訂并由我方施工，該款在工程竣工結(jié)算時退還給客戶。 量房服務(wù)費必須當日交到財務(wù)部或設(shè)計部負責人手中，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔一切責任。 收量房服務(wù)費的客戶名字（寫在收據(jù)上的）只能是一個人的名字（不允許有多個人名字或前后名字不一致），且必須與以后簽訂合同、報價單上所用的名字相一致。 ?（三）量房 量房工作必須認真細致、詳實準確，要標明上、下水管、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置。 如有水、電改造項目，必須將改造的走向、距離、主要家電設(shè)備及廚衛(wèi)用具的位置標注清楚。 如發(fā)現(xiàn)陽臺、廚房、衛(wèi)生間地面高于相鄰房間地面的情況和墻面需要貼薄的確良布或玻璃纖維布的情況需告知客戶要另外收費進行特殊處理。 現(xiàn)場手繪量房圖并認真做好量房記錄，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定時間的按約定時間執(zhí)行。 ?（四）報價 實行分級、分室報價，即按主臥、次臥、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等分房間、部位報價。 報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的地方，須經(jīng)設(shè)計主管或設(shè)計總監(jiān)定價后方可報價，不得擅自改動規(guī)定報價。 報價時，嚴禁低點切入、漏項或故意少報工程量報價（少報誤差不得超過工程總額的 10%） 嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。 報價單中各項累計數(shù)字必須準確，報價單總金額與合同標的額必須一致。 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。 ?（五）繪圖 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范要求繪制各類圖紙。 正式開工前應(yīng)出齊工程用全部圖紙。包括：平面圖、頂面圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖、家具立面圖、電位圖。少出或盡量不出效果圖。 施工圖紙原則上采用 A3圖幅（允許在一張圖上繪制若干個節(jié)點、立面或展開圖，但必須標明圖紙名稱），且必須有客戶簽字。 每份圖紙必須標明圖紙名稱。 平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸、主要家電位置，標明房間名稱、地面材料。 吊頂圖須標明材料及做法，造型部位必須繪制剖面圖。 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法。 柜、櫥、架、桌等家具木制品必須標明詳細尺寸及進深。 ?（六）主管審核 設(shè)計師的每套設(shè)計方案、報價必須經(jīng)設(shè)計主管審核并簽字后方能交于客戶簽字認可。 由于未經(jīng)主管審核簽字而開工，并造成損失的由設(shè)計師承擔過失和損失責任。 經(jīng)主管審核后開工的工程，如因設(shè)計原因造成損失的由主管承擔過失和損失責任。 設(shè)計主管可指定專人代行審核職責，但因?qū)徍耸д`造成損失的責任由主管承擔。 ?（七）簽合同 合同、補充條款的主要內(nèi)容必須交客戶詳細閱覽，讓客戶充分知情后再行簽訂。 設(shè)計師簽訂的合同、補充條款、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶三方簽字方能生效。 合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范。 除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。 合同中工程地址必須詳細，報價單地址與合同地址相一致 （ 區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓號、單元（門）室（號） ） 格式化合同及補充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容，必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可填寫內(nèi)容。 合同標的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標的額的大、小寫必須一致。 “工程款支付方式”必須填補充條款上的支付方式，如采用其他方式必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可采用其他方式。 合同中開工日期與竣工日期之差不得小于工程期限，工期約定不得過長亦不可過