【正文】 管理面臨新的變革 管理模式面臨變革 (知識經(jīng)濟推動企業(yè)模式重組 《》 ) 管理思想和管理手段產(chǎn)生變革 ? 價值觀 ：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充 分發(fā)揮科技人才效用?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪簿驮絹碓匠? 為現(xiàn)代管理活動的一種主導思想，對智能資本的管理 也必將變得越來越重要。 ? 管理理念 ：傳統(tǒng)和相對封閉 開放與協(xié)作； “互不相容性競爭” “協(xié)作性競爭”和“戰(zhàn) 略聯(lián)盟” ? 管理手段 ：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè) 實體的虛擬化 《》 。 ? 工作方式 ： CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行電子商務(wù)、 建立新的供應(yīng)鏈。 《》 管理的新發(fā)展 《》 管理思想的新發(fā)展 管理模式的變革 管理手段的新發(fā)展 第二章 管理思想的新發(fā)展 中西方管理思想的融合 人本管理 知識管理 企業(yè)再造 協(xié)同競爭 一、中 西方管理思想的融合 中西方文化對人的影響 中方文化的影響 ? 地理位置 ： 三面陸路，一面臨海，對外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當開闊。 ? 思考方式 ：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問題；思維簡潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對事物概念定位不夠精確。 ? 對人的影響 ： 重先驗理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。 西方文化的影響 ? 地理位置 ： 漫長的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā) 展。 ? 思考方式 ：思辨， 視野精細絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實問題；對問 題概念的定位非常精確；善于表達思維，聯(lián)想豐富。 ? 對人的影響 ：以個人為重，強調(diào)自我意識和競爭、進??；推崇以事 實為中心，強調(diào)客觀效用；尊重獨立創(chuàng)造；重欲輕志，視財 富為成功的標志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重 實驗，重邏輯理性 一、中 西方管理思想的融合 中西文化背景下的管理思想 中方的管理思想特點 ： 《》 ? 受儒家、道教思想長期影響 ： 講集中，求統(tǒng)一，管理活動大多是圍繞著如何“加強中央集權(quán)” 這一主題而展開的。追求和諧的管理境界。 ? 受地理環(huán)境的約束 ： 血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動的中心是 “ 人 ” ，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。 西方的管理思想特點 ： 《》 ? 側(cè)重于方法意識和技術(shù)層面的管理 ： 重視實踐和理性思考，導致了對方法的尋求和技術(shù)的拓展。因此，在西方管理思想中方法意識非常強。 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的缺陷 中方管理思想的缺陷 ? “人治” 而不是“法制” ? 派系林立，黨爭不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動，加大了管理效用的不確定性。 ? 強化等級制度，下及服從上級，而不是客觀事實。 ? 奉行“大一統(tǒng)”的管理哲學 ? 把政治視為一種無所不能的力量 。強調(diào)思想統(tǒng)一。 易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點困擾 。 ? 缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序 西方管理思想的缺陷 ? 偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破 ? 側(cè)重于操作化準則的取向 ? 缺乏以 “ 人 ” 為中心的管理精神體系。 《》 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的發(fā)展趨勢 分歧 ： ? 中國的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強調(diào)“人治“與整體和諧； ? 西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚個性和創(chuàng)新精神。 融合 ? 中國當代管理思想的問題是如何在人文倫理價值上建立方法體系，如何認清方法和規(guī)范化的重要性。它需要科學管理的方法指導，對人的態(tài)度上實行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化； ? 西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價值觀念和人際(人倫 )關(guān)系。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導的科學管理更為合理。 趨勢 ： 優(yōu)勢互補，有機結(jié)合，以人為本，科學管理是管理思想的自然發(fā)展 趨勢 。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 1） 30年代，霍桑實驗 ： 《 生產(chǎn)效率 員工的積極性和“士氣” 員工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系 》 人際關(guān)系學派提出了“社會人”的概念 產(chǎn)生了“以人為導向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。 1957年， X理論 ： ⑴人生性懶惰 ⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔責任，對組 織的需要漠不關(guān)心。 ⑶反對變革。 ⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家 蒙蔽。 ? 宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 2） 麥格雷戈認為，隨著社會的進步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立 在對人的本性和行為動機更為恰當?shù)恼J識上。 Y理論： ⑴人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。 ⑵人們并不是天生就厭惡工作。要看工作條件如何，人們在工作中受到尊重時，工作效率最高。 ⑶人們對自己所參與制訂的目標能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們在自我管理的情況下工作成績最好。 ⑷大多數(shù)人都具有相當高度的解決組織方面問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 ⑸個人目標與組織目標沒有根本沖突，若條件具備，個人會自覺地把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。 對人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓。 《》 二、人本管理 爭論 《》 資源論： 把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工去實現(xiàn)預(yù)定的目標。研究的目的是如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素 人的作用。 非資源論： 對企業(yè)中的人應(yīng)當視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。強調(diào)個體心理目標結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個性的完善，是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。以人為本之中的“本”是哲學上“本位”、“根本”、“目的”之意，它是從哲學意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認識。 管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。 三、知識管理 知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機制，以運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 三、 知識管理 知識管理的發(fā)展歷史 年代 管理思想 《》 管理特點 管理模式 管理目標 1900年以前 古典管理 加強物資管理，降低勞動消耗 成批生產(chǎn) 企業(yè)規(guī)模擴張 1900—1960 科學管理 細化分工，制定勞動定額，規(guī)范作業(yè)動作 大批生產(chǎn) 減少浪費、發(fā)揮人力資源的作用 1960—現(xiàn) 在 現(xiàn)代管理 信息成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵 個性化制造、信息化管理 快速響應(yīng)市場，滿足客戶個性化需求 三、知識管理 經(jīng)濟形態(tài)特征的比較分析 經(jīng)濟形態(tài) 資源 特點 管理范圍 管理目的 知識經(jīng)濟 知識 知識的交流、共享，加快隱性知識的顯性化 對知識有效的識別 、 獲取 、 開發(fā) 、分解 、 使用 、 存儲和共享 運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力 。 《 》 工業(yè)經(jīng)濟 勞動力 、 資本 、自然物質(zhì) 增產(chǎn) ， 加快流通擴大銷量 資源的合理而高效的配置與應(yīng)用 最少投入 ，最大產(chǎn)出 ，利潤最大化 三、知識管理 知識管理與信息管理的區(qū)別 區(qū) 別 內(nèi) 涵 外 延 信息管理 采集、存儲、組織、控制、匯總信息 利用技術(shù)檢索和查詢 知識管理 分享和處理信息，指導決策，創(chuàng)造利潤 是信息管理的延伸和發(fā)展；把信息、活動、人結(jié)合起來，體現(xiàn)人本精神 三、知識管理 知識的分類和管理 知識分類 ： 顯性知識、隱性知識 ? 顯性知識 ： 以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識 ? 隱性知識 ： 員工的創(chuàng)造性的知識，只存在于人的頭腦中 知識管理的目標 ：為企業(yè)實現(xiàn)知識的 顯性化和共享 尋找新的途 徑。 知識管理的發(fā)展進程 ： 生成管理、交流管理、積累管理、應(yīng) 用管理《》 三、知識管理 知識管理的原則 信任： 企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提 。 交流： 加強信任、引發(fā)合作、促進知識的創(chuàng)新與共享，增強知識使用和創(chuàng)造力的手段 。 學習： 獲取知識、促進發(fā)展、催動創(chuàng)造的必由之路，也會促進成員間的信任和知識的交流與共享 。 分享 ： 是知識發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識顯性化的途徑。 《》 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造的理論適用的對象 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程診斷 流程重組注意事項 業(yè)務(wù)流程改造策略 改造后新流程的特點 建立成功的流程管理模式 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造（ Business Reengineering） 《》 ： 為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 從以下四方面來把握定義： ? 企業(yè)再造需要從根本上（ Fundamental)重新思考業(yè)已形成的基本信念。先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實施再造 。 ? 企業(yè)再造是一次徹底的（ Radical）變革。 ? 企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（ Dramatic）進步。 （ 顯著的指標 ：“周期縮短 70%，成本降低 40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高 40%，市場份額增長25%” ）。 ? 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程（ Processes)著手。 目的 ： 把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地 “組裝 ”回去。通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織 。 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的理論適用的對象 問題叢生的企業(yè) 目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機的企業(yè) 《》 正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) 《》 行政事業(yè)單位的改革 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程 再造的 對象 是 業(yè)務(wù) 流程，而不是部門流程。 流程 ， 就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動 。 識別流程的標準 ? 一個流程有特定的輸入和輸出。 ? 每個流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個部門。 ? 流程專注于目標和結(jié)果，而不是行動和手段 ,回答 what,而不是 how。 ? 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人輕易地理解 。 ? 所有的流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也是相互關(guān)聯(lián)的 。 四、企業(yè)再造 《》 業(yè)務(wù)流程診斷 流程的主要問題是什么 （ 還流程本來面目 ） 問題出在某個流程內(nèi)部還是流程之間的關(guān)系上 不僅要對單項流程進行合理的整合，更應(yīng)加強流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少磨擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 ? 經(jīng)營流程為“硬件”，管理流程則是“軟件”。 ? 需要考慮兩者的相互影響、相互制約關(guān)系 ? 管理流程常常滲透在作業(yè)流程當中，會對經(jīng)營流程產(chǎn)生重大影響。 ? 企業(yè)在重整經(jīng)營流程時，必須相應(yīng)地改造管理流程。 安排流程改造的先后次序 （對顧客利益影響最大的流程 ） 企業(yè)流程重組著眼于“增值” 。（減少一切不必要的“浪費”，用最好的工作質(zhì)量，最低的成本，最高的工作效率，提供客戶滿意的服務(wù)。 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程重組的要點 重組的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部 ， 還