【正文】 管理概論 導(dǎo)學(xué) ?WHY—— 為什么要學(xué)？ ?HOW—— 怎么學(xué)？ ?WHAT—— 學(xué)什么？ WHY學(xué)？ ?被人管理 管理人 ?當(dāng)你的員工為實(shí)現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而士氣高漲 ,還需要管理嗎 ? ?如果你絕對信任你的每一個員工 ,還有必要采取管理手段嗎 ? 好馬為什么脫韁而逃？ ?一個騎師讓他的馬接受了徹底的訓(xùn)練，騎師說的話馬兒句句明白，他可以隨心所欲地使喚它。 ?“給這樣的馬加上韁繩是多余的?！庇幸惶祢T馬出去時，騎師把韁繩解掉了。 ?馬兒開頭跑得不算太快，但當(dāng)它知道自己什么約束都沒有時，就越發(fā)大膽了，它的眼睛里冒著火，腦袋里充著血，再也不聽主人的叱責(zé)，飛馳過遼闊的原野。 ?不幸的騎師想把韁繩重新套上馬頭，但已經(jīng)無法辦到了。完全無拘無束的馬兒一路狂奔，竟把騎師摔下馬來。它瘋狂地往前沖，什么方向也不辨，一股勁兒沖下深谷，摔了個粉身碎骨。 ?“我可憐的好馬啊，”騎師悲痛地大叫道，“是我一手造就了你的災(zāi)難，如果我不冒冒失失地解掉韁繩，你也就決不會落得這樣凄慘的下場。” ?從這個故事里 ,你得到的啟示是什么呢 ? ?騎師的故事告訴我們，對于一個企業(yè)而言，一點(diǎn)約束沒有，僅靠信任是管理不好企業(yè)的。一個成功的企業(yè)必須有一套完善的管理制度來約束全體員工的行為。 其實(shí)對任何一個組織來說又何嘗不是這樣呢？ 學(xué) WHAT？ ?管理學(xué)一門研究管理活動中 基本管理關(guān)系 、 管理規(guī)律 及 一般方法 的科學(xué)。 你是如何理解“管理”這個詞的？ 識記管理的含義 *** ?所謂管理，就是管理者遵循事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用管理手段，采用科學(xué)的方法、程序，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，使管理客體發(fā)揮整體效能，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。 理解管理的含義 ***** ?WHO ?WHOM ?WHAT ?HOW ?WHY 管理者 管理客體 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 遵循規(guī)律 運(yùn)用手段 采用方法 發(fā)揮整體效能 達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 教材體系 ?第一章 緒論 ?第二章 管理者 WHO ?第三章 第四章 管理職能 WHAT ?第五章 第六章 管理對象 WHOM ?第七章 管理方法 HOW ?第八章 管理思想舉要 WHO ——管理者 ?管理者的概念與工作特點(diǎn) *** ?現(xiàn)代管理者的素質(zhì) ** ?領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ***** ?對管理者的考核 *** 管理者的含義 ?請你結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)勀阏J(rèn)為在一個組織中，管理者和一般員工的區(qū)別有哪些？ 職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)、職能 管理者是指擔(dān)任某一職務(wù)，具有相應(yīng)的權(quán)力、責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，使組織活動有效進(jìn)行的人員。 復(fù)雜性、風(fēng)險性、特殊性、創(chuàng)造性、政策性、工作成果表現(xiàn)的間接性 管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者，而管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者。 “ 專業(yè)化過程把昔日的單一管理工作劃分為多種專業(yè)工作 ， 以致最終出現(xiàn)了一種純粹的領(lǐng)導(dǎo)職能 。 領(lǐng)導(dǎo)者把全部基本職能交給專職工作人員 ， 而只把協(xié)調(diào)他們活動的工作留給自己 。 ” 阿法納西耶夫 （ 原蘇聯(lián) ） 管理是 戰(zhàn)術(shù) 層的針對具體對象進(jìn)行職能性的實(shí)務(wù)活動 ， 實(shí)現(xiàn)具體的掌管 、 治理 、 安排 、 作出技術(shù)性的處理 。 領(lǐng)導(dǎo)則是 戰(zhàn)略 層次的帶領(lǐng)和引導(dǎo)他人以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ， 其主要職能是制定決策和決策執(zhí)行中的總指揮和總協(xié)調(diào) 。 劉邦問韓信： “ 象我這樣的人 ， 能領(lǐng)兵多少 ？ ”韓信說： “ 陛下能領(lǐng)兵十萬 。 ”“ 那么你呢 ？ ”“ 我是多多益善啊 ！ ”“ 多多益善 ？ 那你為何被我所擒 ？ ”“ 那是因為陛下雖不能領(lǐng)兵 ，卻善將將的緣故 。 ” 《后漢書 淮陰侯列傳》 “ 偉大的領(lǐng)導(dǎo)是一種特有的藝術(shù)形式 ， 既需要超群的力量 ， 又需要非凡的想象力 。 盡管領(lǐng)導(dǎo)需要有技術(shù) ， 但領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行 。 就某種意義來說 ， 管理好比散文 ， 領(lǐng)導(dǎo)好比寫詩 。 在很大程度上 ， 領(lǐng)袖辦事主要是靠符號 、 形象 ， 以及成為歷史動力的 、 能啟發(fā)覺悟的思想 。 人們可以被道理說服 ， 但要用感情來感化 ， 他必須既能說服他們 ， 又能感動他們 。 經(jīng)理考慮的是今天和明天 ， 領(lǐng)袖必須考慮后天 。 經(jīng)理代表一個過程 ，領(lǐng)袖代表歷史的方向 。 因此 ， 一個沒有管理對象的經(jīng)理就不成其為經(jīng)理 ， 但是 ， 一個領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力 ， 也能對其追隨者發(fā)號施令 。 ” 尼克松 《 領(lǐng)導(dǎo)者 》 ?從以上分析中，你能否總結(jié)出管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？ 工作重點(diǎn) 工作關(guān)系 管理者的類別 ?高層管理者 ?中層管理者 ?基層管理者 ?你欣賞你的上級嗎？請列舉他（她）身上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 ?你覺得一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì) ? 管理者的素質(zhì) ?素質(zhì)原指人的解剖生理特點(diǎn)。 ?管理者素質(zhì)指管理者在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天學(xué)習(xí)、鍛煉形成并在管理活動中發(fā)揮作用的內(nèi)在要素。 管理者的素質(zhì) ?政治素質(zhì) ?知識素養(yǎng) ?心理素養(yǎng) ?思維品質(zhì)（立體思維） ?管理能力（創(chuàng)新能力） ?身體素質(zhì) 管理者的技能 ?技術(shù)技能 ?人際技能 ?概念技能 山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目，并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為劉總經(jīng)理的技能結(jié)構(gòu)如何？ ?一個管理者如何處理與上級和下級的關(guān)系？ 領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ?領(lǐng)導(dǎo)班子的含義 ?領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志 ?領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 領(lǐng)導(dǎo)班子是一個組織或團(tuán)體中由若干成員組成的領(lǐng)導(dǎo)者集體，是該組織或團(tuán)體的核心。 整體性、穩(wěn)定性、互補(bǔ)性、適應(yīng)性、高效性 互補(bǔ)的專業(yè)結(jié)構(gòu)、梯形的年齡結(jié)構(gòu) 合理的智能結(jié)構(gòu)、最佳的知識結(jié)構(gòu) 和諧的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)、精干的組織結(jié)構(gòu) ? 多血質(zhì)的人像春天，敏捷好動，開朗活潑，善于交際。對一切吸引他注意的事物都會做出興致勃勃的反應(yīng)。在群體中比較受歡迎，言語富有感染力，表情生動，反應(yīng)靈敏。但情緒不夠穩(wěn)定，喜怒易變，常有不守信用的行為表現(xiàn)。注意力容易轉(zhuǎn)移，對事物的熱情維持時間不長。 ?膽汁質(zhì)的人像夏天，熱情奔放，情緒興奮，樂觀向上。為人直爽坦誠，工作主動，行為果斷，愛指揮人。但自制力比較差，容易感情用事，脾氣暴躁，行為具有攻擊性。對工作、生活中碰到的眼前困難堅決克服，但如果短期內(nèi)不能解決困難，則會情緒低落，心灰意冷。 ?抑郁質(zhì)的人似秋天，沉穩(wěn)冷靜，感情細(xì)膩，體驗深刻，富于想象。工作認(rèn)真，不輕易許諾。在群體中會周到地領(lǐng)會別人的想法和感覺。但不善與人交往，在處理事情時優(yōu)柔寡斷，多愁善感，主動性較差。 管理者的考核 ?一般管理者的考核內(nèi)容： 德、能、勤、績 案例一：新班子的困惑 ?為了貫徹干部“四化”的精神，上級教委決定對某中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過嚴(yán)格考察，教委決定該校的領(lǐng)導(dǎo)班子由羅健、李湘、張曉輝、劉清四人組成。其中羅健任校支部書記，李湘為校長，張曉輝、劉清任副校長。 ?羅健，男， 32歲，華東師范大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)生，中共黨員，中教一級。李湘，男，33歲，北京師范大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)，中共黨員，中教一級。張曉輝， 32歲，華中師范大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)，中共黨員，中教一級。劉清，男， 34歲，華南師范大學(xué)物理系畢業(yè)，中共黨員，中教一級。 ?該班子成立后，大家很快進(jìn)入角色，形成共識，全身心地投入工作。但隨著時間的推移，大家漸漸感到要做出及時的決策越來越困難，相互之間埋怨多于理解，矛盾也似乎越來越多了，各方面的工作也不盡如人意。特別是在期末區(qū)內(nèi)統(tǒng)一考試中，各年級學(xué)生的數(shù)學(xué)成績在區(qū)內(nèi)名列前茅，而其它各科成績特別是語文成績則在全區(qū)倒數(shù)第一。這使他們感到困惑，自新班子成立以來，大家都在努力工作，卻怎么也想不到會出現(xiàn)如此結(jié)果。教委似乎也對該班子感到失望。 ?試用所學(xué)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)班子。 WHOM ——管理客體 ?人 ?財 ?物 ?信息 ?技術(shù) ?時間 除了以上六項，你還能想到其他管理客體嗎？ 有形資源 無形資源 ?在各種管理客體中，你覺得最重要的是什么？最難管的又是什么？ 父親讓兒子去買菜，給了他 10塊錢，兒子花 5元錢買好菜，在回來的路上，花 1元錢吃了 一盒冰淇淋，回來告訴他父親買菜花了 6塊錢 ，找回 4元，這時，父親就損失了 1元錢。 有什么辦法可以讓這位父親不損失這 1元錢？ 各種各樣的管理問題產(chǎn)生的根本原因不外乎三個因素： 第一個因素是自利； 第二個因素是信息不對等； 第三個因素是經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離。 人力資源管理 ?一切能從事有益于整個社會活動的人，都稱為社會的人力，其中包括管理者、技術(shù)人員和其他各種勞動者。 ?這些人結(jié)合起來所具有的能力，我們稱為社會的人力資源。 ?人力資源是指推動科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的多種能力的總稱。 人力資源的特點(diǎn) ?不可剝奪性 ?生物性 ?時代性 ?主觀能動性 ?時效性 ?巨大的潛力 ?連續(xù)性 ?可再生 人才開發(fā)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié) ?人才是人力資源的精華，一般指智力方面比較突出的人，即學(xué)有專長，并有一定才干與能力的人。 ?他們不僅有才能，而且應(yīng)有良好的道德品質(zhì)。 人才開發(fā)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié) ?選拔 ?使用 ?培訓(xùn) ?考核 德才兼?zhèn)? 人力使用價值達(dá)到最大 =人的有效技能最大地發(fā)揮 人的有效技能 =人的勞動技能 *適用率 *發(fā)揮率 *有效率 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 德、能、勤、績 案例二：微軟公司的員工 ?微軟公司是美國乃至全世界著名的電腦軟件制造商，它的持續(xù)發(fā)展信賴于一個穩(wěn)定的充滿智慧和激情的員工隊伍。正如微軟公司的一位副總裁所指出的：“你不可能使用低水平的編程員編制出偉大的計算機(jī)程序?！倍?dāng)微軟公司董事長比爾 蓋茨被問到他過去幾年為公司所做的最重要的事情時，他說：“我聘用了一批精明強(qiáng)干的人?！? ?微軟公司是如何發(fā)現(xiàn)和選拔人員的呢？該公司負(fù)責(zé)招聘的人每年要訪問 130所大學(xué)。申請者在匯集到西雅圖郊外的公司總部前，可能已在校園內(nèi)接受了多次考察。到總部后，他們要花 1天時間與公司中從各部門來的至少 4位考官進(jìn)行面談。面談的問題側(cè)重于應(yīng)聘者的創(chuàng)造力與解決問題的能力，而不是具體的程序編制知識。 ?而且，微軟公司的薪金傾向于較低，通常每周要工作 6080個小時。因此，公司尋找的是那些重視價值實(shí)現(xiàn)而不是報酬多少的人。當(dāng)然，了解情況的應(yīng)聘者知道，公司為表現(xiàn)卓越的員工提供的股票期權(quán)，已經(jīng)使這些人中的 2023余人成了百萬富翁。顯然，微軟公司的人員選聘過程是行之有效的。這家公司已經(jīng)贏得了良好的聲譽(yù)，招聘到許多美國的杰出青年，包括技術(shù)、營銷和管理方面的許多人才。 ?人才資源管理理論認(rèn)為，人才是人力資源的精華，即學(xué)有所長并有一定才干的人；人才在組織中發(fā)揮著重要作用，是開創(chuàng)事業(yè)的中堅力量。與此相關(guān)的是，人才開發(fā)也就成為關(guān)系到每個組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題，是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。微軟公司如此重視人才的選拔，顯然就是這個道理。 ?人力資源管理理論還認(rèn)為，選拔人才的一個共同標(biāo)準(zhǔn)是德才兼優(yōu)。這里的才是指專業(yè)知識、實(shí)際工作經(jīng)驗和工作能力；這里的德不單純是指政治表現(xiàn)，而且包括高度的事業(yè)心和工作責(zé)任感、良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等。微軟公司在選聘人才時側(cè)重于“應(yīng)聘者的創(chuàng)造力、解決問題的能力”，是強(qiáng)調(diào)才的方面；而他所尋找的又是“每周工作 6080小時”的勤奮精神以及“重視價值實(shí)現(xiàn)而不是報酬多少的人”，則是強(qiáng)調(diào)了德的方面。 勞動效率 ?你能理解效率和效益的區(qū)別嗎？ ?如何提高勞動效率？ 財力管理 ?有一個人用 60美元買了一匹馬，以70美元賣了出去，然后，他又以 80美元買了回來，再以 90美元賣出去，他一共賺了多少錢？ ?有一個人用 60美元買了一匹白馬，以 70美元賣了出去，然后，他用 80美元買了一匹黑馬，以 90美元賣出去，他一共賺了多少錢？ 財力管理體系的三個層次 ?國家的財力管理 ?各個部門和各地區(qū)的財力管理 ?各個企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織的財務(wù)管理 財務(wù)管理的任務(wù) ?籌集資金，保證需要 ?安排資金，充分利用 ?降低耗費(fèi)，增加盈利 ?計算收入，合理分配 ?認(rèn)真監(jiān)督，加強(qiáng)控制 物力管理 ?物力管理是指生產(chǎn)資料的管理。 ?物資管理 ?能源管理 ?設(shè)備管理 物資開發(fā)管理 物資分配管理 物資流通管理 物資使用管