【正文】 新聞發(fā)言人 實務(wù) 韓 旺 辰 一，政府公共關(guān)系 政府公共關(guān)系定義 ? 政府公共關(guān)系是政府一項重要的管理職能。是以政府為主體 ,為樹立良好的政府形象、建立和諧的公眾關(guān)系 ,順利完成政府公共管理職能 ,實現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的雙向溝通與互動的管理職能。 ? 皇權(quán)時代的“強硬”公關(guān)； ? 造神時代的“準(zhǔn)強硬”公關(guān)： ? 法制時代的“柔性”公關(guān)； 公共關(guān)系發(fā)展的階段 開展公共關(guān)系的條件 ? 文化心理 由理性轉(zhuǎn)向人性 。 ? 社會政治 由專制政治轉(zhuǎn)向民主政治 。 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 由小農(nóng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì) 。 ? 物質(zhì)技術(shù) 由個體傳播轉(zhuǎn)向大眾傳播 。 我國政府公關(guān)的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 政府公關(guān)有優(yōu)良的自身傳統(tǒng)，但富有中國特色的政府公關(guān)理論及實踐都亟待科學(xué)化、規(guī)范化。 ? 政府公關(guān)事業(yè)發(fā)展迅速，但極不平衡。普遍來說政府官員的公關(guān)觀念較為淡薄。 ? 公關(guān)手段簡單、生硬，缺乏公關(guān)技巧和專業(yè)化、規(guī)范性的公關(guān)業(yè)務(wù)能力。 新聞發(fā)言人應(yīng)該具備的公關(guān)形象 ? 政府工作人員個人形象包括：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物 。 ? 穿套裝的時候，要注意三色原則：全身服裝上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi)，不能超過三種顏色，這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。 待人接物 ? 主動熱情 。人的性格不一樣，有人外向，有人內(nèi)向。有人是多血質(zhì)，有人是膽汁質(zhì)，有人是抑郁質(zhì)，有人則是粘液質(zhì)。 ? 樸實大方 。有所為，有所不為；有的話可以講，有的話不能講；有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心。需要把握這個“度” . 關(guān)鍵是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。 ? 文明友善 。待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，善解人意。莊重得體。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人則是一種智慧。 ? 良性互動。只有美好的愿望而沒有結(jié)果，勞而無功。惟有交際的效果，才能夠證明你是好心好意。在待人接物時，要有一個互動意識。要和交往對象在公關(guān)交往中有良性的反饋：既要了解別人，更要被對方所了解。對方的反應(yīng)、對方的感受，自己要看到，目中有人，還要據(jù)此善于調(diào)整。 二，傳播學(xué)有關(guān) 知識理論 守門人理論 ? 在大眾傳媒中可以決定什么性質(zhì)的信息可以被傳播 ,傳播多少 ,怎樣傳播的人或者機構(gòu)。 ? 守門人三重身份：接受者；守門人；傳播者； 守門人的特征 ? 隱形性：總是置身幕后，很少拋頭露面； ? 依附性：其勞動成果是依附在傳播者的勞動成果上面； ? 追加性：在依附基礎(chǔ)上的選擇，舍棄，修改，發(fā)揮等追加性勞動； ? 完善性：通過其勞動是信息傳播更加完善，有瑕變無瑕，幼稚變成熟； 守門人的責(zé)任 ? 確定“編導(dǎo)”方針：確定傳播的總體方針，基本原則； ? 確?！爱a(chǎn)品”質(zhì)量“：將有害的，錯誤的，不健康的，片面的，失誤的信息內(nèi)容拒之門外； ? 加強整體協(xié)調(diào)：不僅對媒介產(chǎn)品，對媒介與政府，與社會，與受眾等各種關(guān)系進(jìn)行總組合，總協(xié)調(diào)，總權(quán)衡。 ? 發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)傳播人才。 新聞傳播的基本理論 ? 議題設(shè)置 ： 大眾傳播中突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，會使社會中的公眾突出地議論這一話題。 ? 沉默的螺旋： 人們在表達(dá)自己想法和觀點的時候，看到自己贊同的觀點，并且這個觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進(jìn)來，越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會，即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。 拉斯韋爾五 W ? “ 5W” 模式界定了傳播學(xué)的基本內(nèi)容： ? 誰 (Who)→ 說什么 (Says What)→ 通過什么渠道 (In Which Channel)→ 對誰(To whom)→ 取得什么效果 (With what effects) ? “五 W” 模式是線性模式，即信息的流動是直線的、單向的。 兩級傳播理論 ? 觀念總是先從廣播和報刊傳向“ 意見領(lǐng)袖 ”，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。 ? 信息的傳遞是按照“媒介 —— 意見領(lǐng)袖 —— 受眾”這兩種傳播的模式進(jìn)行的，即兩級傳播理論。 傳播技巧與傳播效果 ? “一面提示”是僅向說服的對象提示自己一方的觀點或于己有利的判斷材料； 優(yōu)點：能夠?qū)悍接^點作集中闡述，簡潔易懂，但會使說服對象產(chǎn)生心理抵抗 ? “兩面提示”在提示己方觀點或有有利材料的同時，也提示對立一方的觀點或不利于自己的材料。優(yōu)點：給人一種“公平”感，但問題變得比較復(fù)雜，增加了理解難度，容易造成為對方作宣傳的結(jié)果。 .“ 明示結(jié)論”與“寓觀點于材料之中” ? “ 明示結(jié)論”可使觀點鮮明 ,讓對象易于把握傳播者的立場 ,但顯得過于強硬 。用于論題復(fù)雜的場合，說服對象的文化水平和理解能力較低的場合。 ? “寓結(jié)論于判斷材料中”給人以“結(jié)論得自于自己”的感覺 ,使對象在不知不覺中接受說服者的影響 ,但易使主旨變得隱晦 , 不易貫徹傳播者的意圖。用于論題簡單 ,論旨明確或?qū)ο笪幕捷^高、有能力充分理解論旨的場合。 警鐘效果 ? 喚起人們的危機意識和緊張心理，促成他們的態(tài)度和行為向一定方向發(fā)生變化。 ? 雙重功效： (1)它喚起人們的注意，促成他們對特定傳播內(nèi)容的接觸； (2)它促使人們迅速采取對應(yīng)行動。 ? 會給對象帶來心理不適，易引起自發(fā)的防衛(wèi)性反應(yīng)。須掌握分寸，切合實際。 傳播信息的六原則 ? 可信性原則： 傳播的信息真實可靠，公正全面，符合客觀實際； ? 針對性原則： 根據(jù)接收者的個性特點，恰當(dāng)?shù)剡x擇傳播內(nèi)容，傳播形式，傳播技巧； ? 有序性原則： 依據(jù)信息的特點與結(jié)構(gòu)，有次序，有步驟底進(jìn)行傳播。內(nèi)容組織由淺入深，由易到難，有頭有尾，有點有面； ? 協(xié)同性原則 ：處理好傳播者協(xié)調(diào)，處理好傳播與受者，傳播與接受的關(guān)系，使其處于協(xié)同操作，互相促進(jìn)的狀態(tài)； ? 適時性原則： 恰到好處地把握時間，選擇時間，時機開展傳播活動； ? 適量性原則： 符合接受者對信息的需求量，傳播信息要有一定限度與尺度。 三，新聞發(fā)言人 基礎(chǔ)理論 新聞價值 ? 新聞事實本身所包含的滿足社會需求的素質(zhì)的總和。新聞事實所包含的價值要素越豐富，級數(shù)越高，新聞價值就越大。