【正文】 QC小組活動(dòng)方法 —— 基礎(chǔ)知識(shí) 一、質(zhì)量管理小組概述 二、 QC小組活動(dòng)程序 “問題解決型” QC小組活動(dòng)的程序 “創(chuàng)新型”課題 QC小組活動(dòng)程序 三、 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫 四、 QC統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用：“兩圖一表”法 第一部分 質(zhì)量管理小組概述 一、什么是 QC小組 ? 質(zhì)量管理小組（ Quality Control Circle） 簡稱 QCC，我國簡稱 QC小組。 ? 我國對(duì) QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 這個(gè)概念包含了四層意思： （ 1）人員： 企業(yè)全體職工 ，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織 QC小組； （ 2）范圍：企業(yè)的 經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場 存在的問題； （ 3）目的：提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性， 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗 ，提高經(jīng)濟(jì)效益。 （ 4）手段：運(yùn)用 質(zhì)量管理的理論和方法 開展活動(dòng)，突出科學(xué)性。 二、 QC小組的分類 ? 問題解決型 QC小組 ? 現(xiàn)場型 QC小組 ? 攻關(guān)型 QC小組 ? 管理型 QC小組 ? 服務(wù)性 QC小組 ? 創(chuàng)新型 QC小組 QC小組成員 人數(shù)： 310人 QC小組名稱 ?以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班 QC小組 ?以傳統(tǒng)方式命名。例如：建筑行業(yè)以班長名字命名 ?體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹 QC小組 ?體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前 QC小組 奮進(jìn) QC小組 ?體現(xiàn)小組理想。例如：機(jī)器貓 QC小組 小專家 QC小組 三、 QC小組的組建 專 業(yè) 技 術(shù) 管 理 技 術(shù) ＋＝解 決 問 題實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo)Q C 小 組 所 涉 及 的 管 理 技 術(shù) 主 要 有 三 個(gè) 方 面 ：? 遵循 PDCA科學(xué)循環(huán) ? 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法 四、質(zhì)量改進(jìn) 遵循 PDCA科學(xué)循環(huán) （ 1） PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 A c t i o n處 理P l a n計(jì) 劃C h e c k 檢 查D o實(shí) 行A PC D戴 明 環(huán)P 階 段( 1 ) 找 出 所 存 在 的 問 題( 2 ) 分 析 問 題 產(chǎn) 生 的 原 因( 3 ) 找 出 主 要 原 因( 4 ) 制 定 對(duì) 策( 5 ) 按 對(duì) 策 實(shí) 施D 階 段( 6 ) 檢 查 效 果C 階 段A 階 段( 7 ) 鞏 固 措 施 ， 防 止 問 題 再 發(fā) 生( 8 ) 遺 留 問 題 及 下 一 步 打 算（ 2） PDCA循環(huán)的特點(diǎn) （ 1 ） 循 環(huán) 前 進(jìn) 、 階 梯 上 升 （ 2 ） 大 環(huán) 套 小 環(huán)A PC DA PC D維 持改 進(jìn)( 修 訂 標(biāo) 準(zhǔn) )改 進(jìn) ( 修 訂 標(biāo) 準(zhǔn) )APC DAPC DA PC DAPC D維 持客觀證據(jù) 為什么選這個(gè)課題？ 問題的癥結(jié)在哪兒？ 為什么制定這個(gè)目標(biāo)？ 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 老七種工具 排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、散布圖、直方圖、控制圖 新七種工具 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (樹圖 )、 PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 常用的統(tǒng)計(jì)工具包括 新老七種工具 ： 第二部分 QC小組活動(dòng)程序 一、“問題解決型” QC小組活動(dòng)的程序 自定目標(biāo)值 “ 問題解決型 ” 課題目標(biāo)值 指令性目標(biāo)值 1 、 選 擇 課 題2 、 現(xiàn) 狀 調(diào) 查3 、 設(shè) 定 目 標(biāo)4 、 分 析 原 因5 、 確 定 主 要 原 因6 、 制 定 對(duì) 策7 、 按 對(duì) 策 實(shí) 施8 、 檢 查 效 果判 定9 、 制 定 鞏 固 措 施1 0 、 總 結(jié) 和 下 一 步 打 算未 達(dá) 到 目 標(biāo)達(dá) 到 目 標(biāo)PDCA自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序 選擇課題 課題來源 課題來源指 令 性 課 題指 導(dǎo) 性 課 題小 組 自 行選 擇 課 題由 企 業(yè) 主 管 部 門 以 行 政命 令 向 小 組 下 達(dá) 的 課 題由 企 業(yè) 主 管 部 門 推 薦 一批 可 供 各 部 門 選 擇 的 課題 （ 指 標(biāo) ） ， 小 組 可 根據(jù) 自 身 條 件 進(jìn) 行 選 擇上 級(jí) 方 針 、 目 標(biāo) 展 開 中的 問 題 點(diǎn)本 部 門 （ 小 組 、 現(xiàn) 場 ）存 在 的 問 題 點(diǎn)用 戶 （ 含 下 工 序 ） 抱 怨的 問 題 點(diǎn)企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動(dòng)中 迫 切 需 要 解 決 的主 要 攻 關(guān) 課 題企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動(dòng)中 希 望 盡 快 解 決 的課 題部 門 希 望 解 決 的 問題 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 顧 不 過 來但 確 是 小 組 或 下 工序 感 到 困 擾 的 問 題 選題的要點(diǎn) (1) 選題宜小丌宜大 – 所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。 例 :《 降低 的丌合栺品率 》 《 縮短 的操作輔助時(shí)間 》 – 所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，解決問題需要許多部門通力協(xié)作才能完成的課題。 例 :《 增添防護(hù)裝置，輕松實(shí)現(xiàn) 5S》 《 深入精益管理 ,提高生產(chǎn)效率 》 《 通過 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 》 小組如何自選課題 (2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題 – 能用特性值表達(dá)的例子 : 《 降低 F2023駕駛室前圍加強(qiáng)梁不合格率 》 《 提高斯太爾栓導(dǎo)徑的合格率 》 《 減少 SE11625壓力機(jī)故障時(shí)間 》 – 不能用特性值表達(dá)的例子 : 《 011中間支座掉砂問題攻關(guān) 》 《 JD31315液壓保護(hù)系統(tǒng)改造 》 ? 問題的尋找 問題 班、組要完成上級(jí)下達(dá) 的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn) 加強(qiáng)班組管 理方面 長期困擾班組的 問題 整理、整頓、 文明生產(chǎn)方面 用戶反饋抱怨的 意見 課題的選定 （ 1）用表決法選定 （ 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定 可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題： ? 是否符合上級(jí)方針 例： ? 重要性 ? 迫切性 ? 難易度 ? 可實(shí)施性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 預(yù)期效果 ? 時(shí)間性 ? 不小組全員的關(guān)系 …… 迫切性 重要性 預(yù)期效果 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 綜合評(píng)價(jià) 課題選定 縮短成型周期 6 6 7 6 7 32 ★ 減少開機(jī)消耗 4 4 5 4 3 20 提高余料利用率 5 5 6 5 4 25 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 可選課題 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題， 丌可抽象。原則上按以下方式設(shè)定： △△ ○ ○○ 的 要解決什么 指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。 所解決問題的對(duì)象 指產(chǎn)品、 工序、過程、作業(yè)的名稱。 如何辦 指提高還是降低，增大還是減少。 例如： 降低 下線車輛 不合格 率 要解決的管理特性 要解決問題的對(duì)象 如何辦 要降低 在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正 第一種：課題名稱是“口號(hào) +抽象” 如： 《 節(jié)能降耗，提高生產(chǎn)效率 》 又如： 《 創(chuàng)新方法，提高效益 》 《 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 》 《 降低消耗，節(jié)約費(fèi)用 》 口號(hào) 抽象 正確設(shè)定課題名稱示例： 《 減小 F2023駕駛室車門與側(cè)蓋板間隙 》 《 降低干燥機(jī)報(bào)警停機(jī)故障率 》 《 提高電子束焊一次交驗(yàn)合格率 》 《 提高穩(wěn)定桿支承板的銑削效率 》 又如： 《 解決薄板窄條下料不穩(wěn)定狀況，提高生產(chǎn)效率 》 《 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 》 《 革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量 》 《 通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，提高裝配質(zhì)量和效率 》 《 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障 》 第二種：課題名稱是“手段 +目的” 如： 《 提高 72頂蓋焊接質(zhì)量 ,降低工人勞動(dòng)強(qiáng)度 》 手段 目的 例 選題理由： 公司下達(dá)年度指標(biāo)：自卸車上裝一次交驗(yàn)合格率 ≥ 97%/月，但根據(jù)車間檢驗(yàn)月報(bào)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)三個(gè)月均低于指標(biāo)值： 生產(chǎn)日期 生產(chǎn)車輛數(shù) 丌合栺車輛數(shù) 一次交驗(yàn)合栺率 390輛 29輛 % 747輛 38輛 % 729輛 42輛 % 合計(jì) 1866輛 109輛 % 自卸車上裝一次交驗(yàn)合格率僅為 %，與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題： 提高自卸車上裝一次交驗(yàn)合格率 例 選題理由 車間要求 有力保障空壓氣正常處理和供應(yīng)，設(shè)備故障率小于 12% 班組現(xiàn)狀 2023年 68月份干燥機(jī)頻繁出現(xiàn)報(bào)警停機(jī)，平均停機(jī)故障率 17％ 選定課題 降低干燥機(jī)報(bào)警停機(jī)故障率 選擇理由陳述不充分的實(shí)例： 例、選題理由（ “實(shí)施橋區(qū)目視化管理”課題 ） ： 公司質(zhì)量方針：精益管理、規(guī)范運(yùn)作、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)； 集團(tuán)公司年產(chǎn) 8萬輛目標(biāo)，使得我們的庫存面積嚴(yán)重不足，配送任務(wù)十分嚴(yán)峻； 作為精益管理目視化實(shí)施樣板區(qū)； 橋區(qū)的管理已經(jīng)存在隱患，就 08年 3月