質(zhì)量管理培訓(xùn)課程(ppt74頁)(已修改)
2025-01-28 17:40 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理 XXXXXX有限公司 質(zhì)量培訓(xùn)課程 2023/2/8 培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo) DPU、 DPMO與六西格瑪 質(zhì)量改進(jìn)的步驟 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的工具與方法 2023/2/8 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo) 單元一 2023/2/8 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量：反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 內(nèi)部質(zhì)量 符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格 外部質(zhì)量 顧客滿意程度 2023/2/8 質(zhì)量提高盈利能力的兩個方面 質(zhì)量提高 市場收益 ? 信譽提高 ? 銷量提高 ? 價格提高 成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔(dān)保成本減少 利潤增加 2023/2/8 為什么要測量質(zhì)量 了解當(dāng)前業(yè)績水平 起點 確定改進(jìn)方法和目標(biāo) 2023/2/8 摩托羅拉的質(zhì)量目標(biāo) 到 1989年提高 10倍 到 1991年提高 100倍 每兩年提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基線 目標(biāo) 目標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量意味著在 一百萬 個出錯機(jī)會中 不多于 2023/2/8 DPU、 DPMO與六西格瑪 單元二 2023/2/8 缺 陷 任何導(dǎo)致顧客不滿的因素 2023/2/8 典型缺陷和單位的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準(zhǔn)確每份報表每個條目保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計算公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目2023/2/8 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU或 D/U， 是對質(zhì)量的通用度量。其公式為 對任何一個檢查點都可以計算其 DPU 可對全過程做 DPU的求和計算。進(jìn)行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 單位缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù)陷數(shù)在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺?DPU2023/2/8 單位缺陷數(shù)的計算 例 1 職能： 財務(wù) 產(chǎn)品： 財務(wù)報表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 單位缺陷數(shù)（ DPU） 的公式為： 缺陷數(shù)： 56個 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 單位： 每個條目 通過該檢查點的單位數(shù) 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000= 2023/2/8 單位缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準(zhǔn)確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 12023/2/8 測量 DPU的好處 /或服務(wù)的質(zhì)量 、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) 2023/2/8 出錯機(jī)會 出錯機(jī)會是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終會導(dǎo)致顧客不滿意的錯誤個數(shù)的最大估計值 2023/2/8 出錯機(jī)會數(shù)舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯機(jī)會數(shù)財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準(zhǔn)確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 ,
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