醫(yī)院營銷與市場化管理(已修改)
2025-01-25 02:00 本頁面
【正文】 報告主題 ?醫(yī)院營銷與市場化管理 ? (中山大學(xué)管理學(xué)院 ) 引言 公司有五種類型：其一為令事情發(fā)生者；其二想到事情會發(fā)生者；其三觀望事情發(fā)生者；其四驚訝于已發(fā)生的事情；其五對已發(fā)生的事情漠然不知 。 ? 第一部分 ?醫(yī)院市場化管理背景 ? 服務(wù)質(zhì)量：佛山某三甲醫(yī)院 72小時暗訪 危機(jī)意識：領(lǐng)導(dǎo)與職工的差異 品牌意識：對外業(yè)務(wù)見品牌 理論水平：理論實踐、國內(nèi)現(xiàn)狀、 第二部分 ?醫(yī)院市場化管理目標(biāo) ? 企業(yè)文化： ? 組織結(jié)構(gòu)： ? *服務(wù)質(zhì)量： ? 技術(shù)水平： ? 激勵機(jī)制： ? 社會效益： ? 經(jīng)濟(jì)效益： 第三部分 ?醫(yī)院文化市場化 ? 文化底蘊 ? 文化與日常工作的結(jié)合 ? 文化凝聚力 ? 文化與專業(yè)培訓(xùn) 第四部分 ?醫(yī)院結(jié)構(gòu)市場化 第五部分 ?服務(wù)質(zhì)量市場化管理 病人滿意度 ? 滿意度的含義 ? 系統(tǒng)工程 ? 協(xié)作工程 ? 客觀指標(biāo)（ CSI） “病人滿意感”與“以病人為中心” ? 過程與結(jié)果 ? 主體與客體 ? 主動與被動 ? 局部與整體 病人滿意與服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量含義 ? “補(bǔ)洞”的啟示 ? William Brigge試驗 ? “兩
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