醫(yī)院營(yíng)銷與市場(chǎng)化管理(已修改)
2025-01-25 02:00 本頁面
【正文】 報(bào)告主題 ?醫(yī)院營(yíng)銷與市場(chǎng)化管理 ? (中山大學(xué)管理學(xué)院 ) 引言 公司有五種類型：其一為令事情發(fā)生者；其二想到事情會(huì)發(fā)生者；其三觀望事情發(fā)生者；其四驚訝于已發(fā)生的事情；其五對(duì)已發(fā)生的事情漠然不知 。 ? 第一部分 ?醫(yī)院市場(chǎng)化管理背景 ? 服務(wù)質(zhì)量：佛山某三甲醫(yī)院 72小時(shí)暗訪 危機(jī)意識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)與職工的差異 品牌意識(shí)：對(duì)外業(yè)務(wù)見品牌 理論水平：理論實(shí)踐、國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀、 第二部分 ?醫(yī)院市場(chǎng)化管理目標(biāo) ? 企業(yè)文化： ? 組織結(jié)構(gòu)： ? *服務(wù)質(zhì)量： ? 技術(shù)水平： ? 激勵(lì)機(jī)制： ? 社會(huì)效益： ? 經(jīng)濟(jì)效益： 第三部分 ?醫(yī)院文化市場(chǎng)化 ? 文化底蘊(yùn) ? 文化與日常工作的結(jié)合 ? 文化凝聚力 ? 文化與專業(yè)培訓(xùn) 第四部分 ?醫(yī)院結(jié)構(gòu)市場(chǎng)化 第五部分 ?服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)化管理 病人滿意度 ? 滿意度的含義 ? 系統(tǒng)工程 ? 協(xié)作工程 ? 客觀指標(biāo)（ CSI） “病人滿意感”與“以病人為中心” ? 過程與結(jié)果 ? 主體與客體 ? 主動(dòng)與被動(dòng) ? 局部與整體 病人滿意與服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量含義 ? “補(bǔ)洞”的啟示 ? William Brigge試驗(yàn) ? “兩
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