傾聽-正確的技巧(ppt35頁)(已修改)
2025-01-25 01:25 本頁面
【正文】 ? 觀察能力； ? 分析能力； ? 理解能力。 能力目標(biāo) ? 主動傾聽； ? 理解他人。 態(tài)度目標(biāo) ? 認(rèn)識傾聽在溝通中發(fā)揮的重要作用； ? 識別和解釋傾聽過程中的 6個步驟； ? 理解四種類型的傾聽：獲取信息式傾聽、 ? 批判式傾聽、情感移入式傾聽和享樂式傾聽； ? 學(xué)會傾聽并改進(jìn)自己的傾聽技能。 本單元知識點(diǎn) ? 第二次世界大戰(zhàn)后 ， 一個罪大惡極的法西斯分子潛逃在外 ， 一直未落入法網(wǎng) ， 緝捕工作很艱難 ， 時間也持續(xù)了很久 。 一次 ， 在一個小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。 對面坐下了一個男子 ， 一面靜靜的等候 ， 一面用手指若無其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面 。 禮帽下一副深茶色的眼鏡 ，將他的目光隱隱遮住 ， 樣子很平和 。 案例分析 案例分析 ? “篤篤 ， 篤篤 ， 篤篤篤 ， 篤 ” ， 那位特工聽著聽 ? 著 ， 突然心里一動：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲 ， 竟然如 ? 此令他仇恨 、 恐怖和難以忍受 ， 而他對此又是那樣 ? 地熟悉 。 平時喜愛音樂 ， 此時幫了他的大忙 ， 憑著他 ? 那顆警惕的心和特殊的感覺 ， 他斷定那男子正在發(fā) ? 自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 這個有頑固殘 ? 暴本性的人 ， 肯定就是一直被追捕的納粹分子 ！ 結(jié) ? 果正如特工分析的一樣 。 納粹分子由于這點(diǎn)小小的 ? 極難被人察覺的疏忽而暴露了原形 。 ? 【 簡評 】 納粹分子雖然一言未發(fā) ， 但特工人員憑著職業(yè)警覺 ， 用靈敏的耳朵 ， 快速的反應(yīng) ，察知對方隱蔽的深層次心理 ， 分析 、 推斷納粹分子的非語言行為所傳達(dá)的信息以及所表達(dá)的思想感情 。 這個事例告訴人們 ， 在社會交往與活動的過程中 ， 要做有心人 ， 就必須帶著目的去尋求 ， 去搜集 ， 去打聽 。 不但察其言色 ， 還要觀其行為 ， 甚至度其心理 。 從傾聽對方隱秘方面入手 ， 從中發(fā)現(xiàn)他的真正意圖 。 案例分析 （ 二 ） 傾聽的作用 （ 三 ） 好的和差的傾聽者的特性 一、學(xué)會傾聽 （ 四 ） 為什么我們存在傾聽問題 ？ （ 一 ） 什么是傾聽 （一）什么是傾聽 ? 圖 21 在各種溝通技巧上的時間百分比 ? 國際傾聽協(xié)會這樣對傾聽定義：傾聽是 ? 接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此 ? 做出反應(yīng)的過程。 ? ? 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟。 （一）什么是傾聽 ； ，增加溝通的效力； ，幫助他人清理思緒； 、矛盾、處理抱怨的最好方法； ； ，還可以保守自己必要的秘密。 （二）傾聽的作用 ? （三）傾聽的要點(diǎn) ? 首先忘掉自己立場和見解 ? 讓對方把話說完（保持沉默） ? 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） ? 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 ? 不走神 ? 注意對方的非語言因素 ? 收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹 ? 好的傾聽者： ? 1．適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。 ? 2．對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。 ? 3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。 ? 4．使用語言和非語言表達(dá)來表示回應(yīng)。 ? 5．用不帶威脅的語氣來提問。 ? 6．解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。 ? 7．提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。 ? 8．移情
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