【正文】 lulan Nankai 物 流 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 與 設(shè) 計 lulan Nankai 物流信息系統(tǒng) ? 物流信息系統(tǒng)（ Logistics Information System，LIS）， 是指由人員、設(shè)備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實(shí)施、控制等職能提供相關(guān)信息的交互系統(tǒng) lulan Nankai 物流信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 輔助管理： ? 業(yè)務(wù)處理 管理控制 決策支持 戰(zhàn)略管理 ? 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)： ? 單機(jī) 局域網(wǎng) 廣域網(wǎng) Inter物流電子商務(wù) ? 數(shù)據(jù)管理 ? 文件管理 數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)倉庫管理 ? 管理理念 ? 內(nèi)部管理 客戶關(guān)系管理 lulan Nankai 物流信息系統(tǒng)的技術(shù)要求 ? 開放性 ? 可擴(kuò)展性 ? 安全性 ? 協(xié)同性 ? 快速反應(yīng) ? 信息的集成 ? 支持遠(yuǎn)程處理 lulan Nankai 評價一個好的物流信息系統(tǒng) ? 信息化的三個層次 ? 手工作業(yè)的電子化、自動化 ? 流程優(yōu)化 ? 輔助決策分析（數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)） ? 對應(yīng)具體的物流信息系統(tǒng)的四個層次 lulan Nankai 物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 決策支持 數(shù)據(jù)集成 應(yīng)用信息 其它組織 其它組織 其它組織 電子數(shù)據(jù)交換 EDI 電子數(shù)據(jù)交換 EDI 物流信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) lulan Nankai 物流信息系統(tǒng)四層次 ? 基礎(chǔ)信息化仍是主流 ? 只要解決信息的采集、傳輸、加工、共享，就能提高決策水平，從而帶來效益。在這個層面上可以不涉及或少涉及流程改造和優(yōu)化的問題，信息系統(tǒng)的任務(wù)就是為決策提供及時、準(zhǔn)確的信息。 ? 涉及流程改造的信息化日漸突出 ? 將系統(tǒng)論和優(yōu)化技術(shù)用于物流的流程設(shè)計和改造，融入新的管理制度之中。一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以規(guī)范地貫徹執(zhí)行；其二是在規(guī)定的流程中提供優(yōu)化的操作方案。 ? 供應(yīng)鏈的形成和供應(yīng)鏈管理 ? 其中物流管理是其主要組成部分。要解決的問題是提高整個供應(yīng)鏈的效率和競爭力 ? 銷售商的庫存由供應(yīng)商的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)來管理，生產(chǎn)商的生產(chǎn)計劃根據(jù)銷售商的市場預(yù)測來安排 ? 輔助決策功能（包括自身和整個供應(yīng)鏈） lulan Nankai 現(xiàn)狀 ? 從總體上來看，我國絕大部分的物流企業(yè)，特別是中小物流企業(yè)仍處于第一個階段，即要用少量的投資，解決業(yè)務(wù)各流程的信息化問題，目標(biāo)是建立決策依賴信息、數(shù)據(jù)的機(jī)制，其中特別是將財務(wù)核算深入到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)去；還有倉儲作業(yè)管理。此類需求占企業(yè)的主體。 ? 少部分基礎(chǔ)較好的物流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了第二層需求，即優(yōu)化流程設(shè)計和運(yùn)行操作。這樣的企業(yè)有較好的經(jīng)營管理機(jī)制，較好的信息化基礎(chǔ)，可以為流程再造提供制度保證和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 lulan Nankai 一個好的物流信息系統(tǒng) ? 首先是一個管理系統(tǒng)，是對企業(yè)內(nèi)部、外部資源的計劃與管理，并能面向企業(yè)供應(yīng)鏈的全過程。 ? 它將賦予企業(yè)全新的生命力和助動力，并將促進(jìn)、固化企業(yè)現(xiàn)代管理的改革。 ? 一套信息系統(tǒng)的建立必將涉及到企業(yè)管理體制、管理模式、管理方法、管理思想、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等多方面的創(chuàng)新。 ? “三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”， IT僅占了很小一部分。信息系統(tǒng)也不僅是 IT部門的事 lulan Nankai 物流信息系統(tǒng)建設(shè)的若干難點(diǎn) lulan Nankai 物流信息系統(tǒng)建設(shè)的若干難點(diǎn) ? 信息化的系統(tǒng)工程 ? 自主開發(fā)還是外包 ? 硬、軟件供應(yīng)商的選擇 ? 系統(tǒng)開發(fā)規(guī)模 ? BPR， 是軟件適應(yīng)流程還是流程適應(yīng)軟件 ? 需求分析如何進(jìn)行 ? 信息化過程中的項目管理 ? 技術(shù)選擇 ? 軟件開發(fā)質(zhì)量、進(jìn)度如何控制 ? 接口問題 lulan Nankai 信息化系統(tǒng)工程 ? 我國企業(yè)信息化成功率不高 : ? 大約 70%的企業(yè)信息化項目超出預(yù)定的開發(fā)周期 ? 90%以上的軟件項目開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算 ? 上 ERP找死，不上 ERP等死 ? 信息化項目建設(shè)涉及綜合布線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等高科技領(lǐng)域，建設(shè)單位自身技術(shù)力量不足，在項目的總體規(guī)劃、技術(shù)方案和設(shè)備選型等方面難以決策； ? 計算機(jī)等信息技術(shù)產(chǎn)品的商家眾多，型號復(fù)雜，建設(shè)單位對市場不熟悉，在挑選工程承包單位和進(jìn)行商務(wù)談判時心中無底，比較被動； ? 項目實(shí)施階段建設(shè)單位缺少實(shí)施方面的實(shí)踐經(jīng)驗，難以對項目的進(jìn)度與質(zhì)量進(jìn)行控制，出了問題互相推諉，影響最終的建設(shè)目標(biāo)。 ? 還涉及到信息安全（硬件＼網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、可靠性等） lulan Nankai 信息化系統(tǒng)工程 信息管理包括 ? 信息政策 ? 信息需求 ? 數(shù)據(jù)規(guī)劃 ? 數(shù)據(jù)字典 ? 數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 信息處理 lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 ? 現(xiàn)代管理大師彼得 德魯克 (Peter F. Drucker)曾經(jīng)預(yù)測， 在未來 10到 15年，任何企業(yè)中僅作為后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)當(dāng)外包出去 ! lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 ? 面對不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、人才的稀缺，以及日益苛刻的使用者，外包通常被認(rèn)為是一個“解決方案”。 ? 通過外包，公司可以將精力集中在監(jiān)督 IT服務(wù)、保證信息系統(tǒng)滿足公司發(fā)展目標(biāo)、以及提高用戶的滿意度和工作效率上。 ? 外包向基礎(chǔ)設(shè)施延伸 ? IT外包目的因組織而異，但通常目標(biāo)都是要實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)持久有益的改善 ? 集中精力于核心業(yè)務(wù) ? 邊際利潤的壓力 ? 日益增長的競爭要求節(jié)約成本 ? 組織結(jié)構(gòu)的靈活性 lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 選擇第三方提供的服務(wù)主要有： ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 需要設(shè)計開發(fā)新系統(tǒng)，但內(nèi)部員工沒有相應(yīng)的技能，或者有更重要的任務(wù)要做時 ? 維護(hù)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，使內(nèi)部員工解放出來開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng) ? 將應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到一個新的平臺。例如，一個專業(yè)公司可以幫助將一個舊的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù) lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 外包優(yōu)勢在于： ? 商業(yè)外包公司能夠通過部署可復(fù)用構(gòu)件軟件實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)并改進(jìn)績效； ? 加快系統(tǒng)上線時間； ? 提高對主業(yè)的聚焦； ? 外包開發(fā)商可能比外包委托方內(nèi)部員工更有經(jīng)驗解決技術(shù)問題； ? 外包合同中的開發(fā)需求定義得更詳細(xì)； ? 外包合同可以對費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)說明，減少成本的不確定性。 lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 外包的風(fēng)險在于： ? 成本容易超出客戶預(yù)算 ? 內(nèi)部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失 ? 失去對信息系統(tǒng)的控制 ? 外包開發(fā)商倒閉 ? 使用的產(chǎn)品種類受限制 ? 難以對開發(fā)方的職能與安排進(jìn)行控制 ? 形成對開發(fā)商的依賴 ? 存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險 ? 外包開發(fā)商的系統(tǒng)落后 ? 外包商的文化與人員的適應(yīng)性差 lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 控制這些風(fēng)險的方式包括： ? 建立各方可度量和實(shí)施的共享目標(biāo)和回報 ? 引入多個供應(yīng)商作為激勵機(jī)制 （招標(biāo)） ? 建立一個交叉職能的合同管理團(tuán)隊 ? 建立定期績效考核、評價 ? 執(zhí)行定期競爭性評估和基準(zhǔn)檢查 ? 實(shí)施短期合同 、高頻合同 ? 詳細(xì)的合同：如在合同中明確數(shù)據(jù)的所有權(quán) lulan Nankai 自主開發(fā)還是外包 ? （直接購買、外購再二次開發(fā)可以排除） ? 自主開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)：專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計與編制耗去了大量的人力與時間。 ? 外包開發(fā) ? 外包與自主開發(fā)相結(jié)合 — 合作開發(fā) （ 推薦）合作開發(fā)最為普遍，因為這種方式更能滿足企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，更有針對性。 lulan Nankai 合作開發(fā)合同 (1)系統(tǒng)開發(fā)一般是分步實(shí)施的，先期投運(yùn)與最后完成會有一個較長的周期，因此合同要包括階段要求的條款，也可采用一次簽約分段生效的方式。要考慮質(zhì)量保證和維護(hù)、二次開發(fā)、技術(shù)支持與服務(wù) (2)要帶有足夠的與合同同樣有法律效用的附件，以說明委托或合作細(xì)節(jié)，以及具體的技術(shù)要求。 (3)要由企業(yè)負(fù)責(zé)合同的專業(yè)人員或法律顧問審閱合同，保證合同基本條款的規(guī)范性，避免潛在的風(fēng)險。 (4)各方在簽訂合同時不僅要注意開發(fā)要求和條件，也要考慮開發(fā)成功后的成果歸屬權(quán)問題，這是常遇到的糾紛焦點(diǎn)，應(yīng)該事先予以明確。 lulan Nankai 硬件方案抉擇 ①多看專業(yè)報刊和廣告，多聽取專家的意見和供應(yīng)商介紹，多參加展示會和報告會，以熟悉供應(yīng)商、可選品種及其特點(diǎn)、行情趨勢等。 ②在質(zhì)量有一定保證的前提下，根據(jù)系統(tǒng)方案的實(shí)際需要確定規(guī)格與檔次，不求氣派或虛名，如經(jīng)費(fèi)不足，則應(yīng)分步走而不減低要求。 ③信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長期考慮、一步到位的策略對計算機(jī)硬件決不可取。 ④為保證售后服務(wù)，要選擇成熟的、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略。 ⑤系統(tǒng)規(guī)模較大時，采用招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。投標(biāo)評價在較大范圍內(nèi)公開進(jìn)行，或由專家組組成的第三者負(fù)責(zé)。 ⑥硬件、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與開發(fā)工具等應(yīng)整體考慮，以便取得盡可能好的系統(tǒng)匹配或系統(tǒng)兼容性。 lulan Nankai 軟件供應(yīng)商的選擇 國外大公司 : IBM, ORACLE, SAP, I2 ,…… ?客戶：跨國公司和國內(nèi)大中型企業(yè)。 ?特點(diǎn)：軟件成熟、功能完善、掌握行業(yè)發(fā)展規(guī)律、與國際接軌 ?劣勢：要求基礎(chǔ)條件高、價格高，與國內(nèi)客戶的溝通難 國內(nèi)大型管理軟件企業(yè)：用友、金碟、神州數(shù)碼 …... ?客戶：國內(nèi)大中型制造企業(yè)為主 ?特點(diǎn)：客戶資源豐富、管理軟件齊全 ?弱點(diǎn)：對物流的專門業(yè)務(wù)了解不深 ? 需要考察該公司是否建立起自己的軟件質(zhì)量度量和評價數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫中是否存有與本企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的軟件，是否具有相關(guān)的開發(fā)經(jīng)驗。 lulan Nankai 軟件供應(yīng)商的選擇 專業(yè)物流軟件公司：博科、招商迪辰、商友、中軟冠群、遠(yuǎn)望 …... ?客戶：專業(yè)物流公司、連鎖分銷企業(yè) ?特點(diǎn)：專業(yè)經(jīng)驗豐富，與客戶聯(lián)系深入 ?弱點(diǎn)：市場規(guī)模普遍尚小，標(biāo)準(zhǔn)化難度大 其他物流軟件企業(yè) ?客戶：雜、小、散 ?特點(diǎn)：有一技之長、價格低廉 ?弱點(diǎn)：實(shí)力不足、信譽(yù)不足 天津：優(yōu)尼泰信息技術(shù)公司（專業(yè)物流軟件商） lulan Nankai 系統(tǒng)開發(fā)規(guī)模 ? 信息系統(tǒng)建設(shè)之初需要統(tǒng)盤考慮 ? 上級集團(tuán)軟件、購入現(xiàn)成軟件、原有系統(tǒng)修修補(bǔ)補(bǔ)，雖然勉強(qiáng)能用，但會造成軟件的不斷膨脹，維護(hù)費(fèi)用不斷上升，而最終成為“雞肋”。 — 軟件的全壽命周期成本問題 ? 已有信息系統(tǒng)切換到另外的信息系統(tǒng)與推行一個全新的信息系統(tǒng)相比，在系統(tǒng)實(shí)施階段遇到的抵觸情緒要大的多。 lulan Nankai 系統(tǒng)開發(fā)規(guī)模 ? 信息系統(tǒng)包羅萬象、無所不能，但功能上不能片面地追求全面 ? 企業(yè)按照軟件設(shè)置的管理模式、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，而全然不顧自身切實(shí)的業(yè)務(wù)需要。 ? 根據(jù)企業(yè)根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況選擇軟件、確定實(shí)施目標(biāo)和步驟。 ? 模塊化與一體化結(jié)構(gòu) ? 大型項目最根本一條：分解多個相對獨(dú)立部分模塊化設(shè)計；所謂的循序漸進(jìn)。 ? 但要避免脫離企業(yè)整體管理目標(biāo)片面在局部推行信息化，結(jié)果是同時應(yīng)用了幾套互不相關(guān)的小系統(tǒng)，形成“信息孤島” ? 物流信息系統(tǒng)必須適應(yīng)業(yè)務(wù)靈活變動的特點(diǎn)（還不定型） lulan Nankai 需求分析 ? 一開始企業(yè)往往提不出明確的需求，但隨著對信息系統(tǒng)了解的深入，在系統(tǒng)實(shí)施的過程中，會不斷提出新的需求（即所謂的需求膨脹）。 ? 一旦為了滿足新的需求而去改變既定的實(shí)施方案，所產(chǎn)生的成本增長、項目延期往往會超出預(yù)料，而使得整個項目失去控制。 ? 項目進(jìn)度和成本控制的目的，不去滿足新的需求 ? 解決方法：現(xiàn)有業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗與 IT技術(shù)、 IT應(yīng)用方面的專業(yè)知識、物流先進(jìn)理念相結(jié)合的規(guī)劃；最好有專業(yè)咨詢參與 lulan Nankai BPR ? 物流流程重組（ Logistics Process Reengineering， LPR）， 是指對企業(yè)物流流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善，重組的內(nèi)容主要包括組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和物流理念等四個方面。 ? 關(guān)鍵問題是： ? 流程適應(yīng)信息化的要求 ? 信息化適應(yīng)流程 lulan Nankai BPR ? 由于引入了新的技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程必然也要作相應(yīng)的變化，才能夠保證真正發(fā)揮出信息系統(tǒng)的作用。 ? 不能片面強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的個性化，強(qiáng)調(diào)軟件要符合企業(yè)現(xiàn)有的流程，忽略自身業(yè)務(wù)在應(yīng)用信息系統(tǒng)后的持續(xù)改進(jìn)。 ? 一般來說，流程的改造必然會涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和制度的變革，難度比較大，所以經(jīng)常是一個個環(huán)節(jié)分步實(shí)施，逐步完善的。 lulan Nankai BPR ? 核心思想來看，物流流程重組要求從