【正文】 ─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價值定位與管理技能 MTP2 目標(biāo)管理 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 MTP6 員工問題處理 時間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標(biāo)管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價值的四個角色 3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團隊合作 6. 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰(zhàn)力） 風(fēng)險控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權(quán)且肩負責(zé)任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵 ? 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 ? 對情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵教導(dǎo)者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 績效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時效、成本 ? 利潤、服務(wù) 2. 無形績效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團隊合作 激勵教導(dǎo)者 （ Motivator Coach） 1. 激勵工作態(tài)度 ? 主動積極心態(tài) ? 勇於面對問題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場工作教導(dǎo) ? 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績效導(dǎo)向文化 ? 鼓勵學(xué)習(xí)文化 2. 凝聚共同價值 ? 宣導(dǎo)核心價值 ? 塑造共同願景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動管理 ? 對變動之快速回應(yīng) ? 積極化變動為機會 2. 內(nèi)在變動管理 ? 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 ? 個人價值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài) ?主管的七個重要任務(wù) ?主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài) 管理者的七個重要任務(wù) 1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài) 1. 達成的意願 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學(xué)方法 7. 健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能 ?管理者自我評量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評量〈 1〉 ─ 目標(biāo)導(dǎo)向能力 1. 經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達成目標(biāo)後，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn) 3. 預(yù)測將來趨勢，努力達成目標(biāo) 4. 訂定具體的計畫以達成目標(biāo)與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標(biāo)意識 8. 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設(shè)法使部屬認同目標(biāo) 管理者自我評量〈 2〉 ─ 組織能力 1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點 3. 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權(quán)限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展 9. 不管結(jié)果如何，自己都能負起責(zé)任 ，協(xié)調(diào)合作 管理者自我評量〈 3〉 ─ 管理能力 1. 本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富 2. 能正確地掌握現(xiàn)狀 3. 有取捨情報的能力 4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向 6. 執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」的地步 7. 能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃 8. 與關(guān)係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 ，便會有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評量〈 4〉 ─ 培育部屬能力 1. 能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5. 能明確公佈應(yīng)達成的目標(biāo)，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 8. 不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 管理者自我評量〈 5〉 ─ 人性的魅力 1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務(wù)的造詣頗深 3. 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4. 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5. 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 管理者自我評量〈 6〉 ─ 自我革新的能力 1. 有明確的目標(biāo)，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4. 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6. 每天皆能設(shè)法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰(zhàn) 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 、持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能 核心 技能 主動溝通力 部屬指導(dǎo)力 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準 避免事項 1. 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) 2. 以量化表達目標(biāo)之成果範(fàn)圍 3. 針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源 1. 目標(biāo)模糊、不明確 2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法 3. 照章行事，未能主動評估可能的障礙 主動溝通力 要求標(biāo)準 避免事項 1. 預(yù)見問題主動溝通 2. 兼顧對方感受及問題核心之處理 3. 善用 EQ化解衝突 1. 被動或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準 避免事項 1. 宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則 2. 積極進取，激勵團隊成員 3. 鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益，作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。 部屬指導(dǎo)力 要求