中國平安保險禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-23 03:52 本頁面
【正文】 平安保險禮儀培訓(xùn)教材 .... . 激勵要解決的三大主要問題： ★ 個體積極性的源泉 ★ 影響積極性的因素 ★ 怎樣調(diào)動人的積極性 .... . 一、對行為本源的認識 古代的靈魂論 古人認為人的一切都是由靈魂支配的，靈魂是上帝派駐的使者，負責支配和監(jiān)督人的行為善惡。 靈魂是善良的，而一切善良的東西也是單純的。世界充滿了邪惡，而人的本性也是邪惡的。在與邪惡對抗中，善良而單純的靈魂有時也難免受到誘惑，無法正常行使職能，人就會被魔鬼所操縱而干壞事。 .... . 當人被魔鬼操縱后，原始人主張用巫術(shù)來解脫，現(xiàn)代人則主張用宗教教義來拯救，或用驅(qū)邪和祭祀的方法來解脫。 西方人認為靈魂只有一個，白天 支配人、觀察人的言行，晚上就上天向上帝匯報，所以人白天清醒，晚上酣睡。 .... . 中國人認為人有三魂七魄，三魂主管人的精氣神，七魄主管人的五臟六腑、四肢七竅，比西方人的假說更圓滿，更能解釋許多難題。如為什么人會睡覺而不死、為什么會做夢、為什么會有聰明愚笨之分、為什么會生病 等。 .... . 靈魂住在人身上什么地方？西方人有多種觀點，如蘇格拉底認為靈魂住在人的心臟里，柏拉圖則認為靈魂是上帝的使者，應(yīng)住在人體至高無上的地方 —— 大腦。亞里士多德則贊同蘇格拉底的觀點。 .... . 中國人認為靈魂有多個，分別主管人的不同器官，因而住在人體的不同部位，多數(shù)住在心臟里，眼睛里也有。故有 “ 眼神 ”、“ 心神不定”、“用心學(xué)習”之說。西方古人把相關(guān)的研究學(xué)科稱為靈魂學(xué)，如亞里士多德曾寫了一本研究心理學(xué)的專著，書名即為 Psychology,直譯為“靈魂論”。 .... . 中國人則稱為“ 心理學(xué) ”，準確地說應(yīng)叫“ 腦理學(xué) ”。 古人認為心臟里居住的靈魂越多，人越聰明。每個靈魂單住一室，即心竅、心眼。心眼多的人即聰明人?！都t樓夢》形容林黛玉“心似比干多一竅，病如西子勝三分”。 .... . 古人的觀點雖然荒誕不經(jīng)，但反應(yīng)了古人對人自身的探索，對行為本源的探索。中國古人的思想比西方人更豐富，更龐雜，天明論、鬼神論、本性論兼收并蓄，共生共存，成為古人解釋人的行為的基本依據(jù)。 .... . 現(xiàn)代思想認識論 在相當長的時間內(nèi)，我們一直把思想覺悟當做人的行為的根源，為了提高人的思想覺悟，強調(diào)政治教育、思想教育、道德教育，注重宣傳說教，掌管宣傳說教的人成為單位的一把手。今天政治教育雖然少了，但是依然把解決思想認識問題作為解決行為問題的主要手段。 .... . 應(yīng)該認識到，人的行為受認識的影響，認識決定人的行為，但是，需要才是行為的真正根源，認識只是行為的結(jié)果，雖然它反過來對行為的方向起決定性的影響作用，但因果關(guān)系是不能顛倒的。 .... . 馬恩的需要論 馬恩認為人的行為的根源是人的需要。這種觀點并非最早由馬恩提出，但馬恩的觀點最完善科學(xué)。 馬克思并沒有對人的需要作具體的分類研究，只是對滿足人的需要的生產(chǎn)資料做過分類，即滿足人生存的生產(chǎn)資料、滿足人享受的生產(chǎn)資料和滿足人發(fā)展的生產(chǎn)資料。這實際上意味著馬克思承認人有三大需要：生存需要、享受需要和發(fā)展需要。 .... . 恩格斯曾說，“ 如果我們不是從人的需要，而是從人的思想去研究人的行為的原因，那么就必然滑向唯心主義的泥坑。” 因為思想是主觀的，具有隨意性，可以自由馳騁想象，漫無標準，以此作為行為的基礎(chǔ)，就意味著行為不具備客觀物質(zhì)基礎(chǔ)，就意味著行為可以象思想一樣隨意?！叭擞卸啻竽懀赜卸喔弋a(chǎn)”，這必然違背客觀規(guī)律，帶來災(zāi)難。 .... . 另一方面，否認需要是行為的基礎(chǔ)，必然導(dǎo)致否定人的正常需要的滿足，反對人對需要的正當追求，不僅會出現(xiàn)假大空，更可能出現(xiàn)否定物質(zhì)文明建設(shè)，阻礙社會的發(fā)展。誰追求物質(zhì)生活就整誰，誰富有就整誰。這是典型的流氓無產(chǎn)者的哲學(xué)觀。 .... . 馬恩在論述人的需要時（《德意志意識形態(tài)》 1845年），把人的需要看作是 “人類生存的第一個前提 ” 和 “ 一切歷史的第一個前提”，指出“為了能夠創(chuàng)造歷史，必須能夠生活”，“為了生活，首先就需要衣、食、住以及其他東西 ” ，因此，人類 “ 第一個歷史活動就是生產(chǎn)滿足這些需要的資料 ”。充分強調(diào)了需要在人類生
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