【正文】 陳永林 12/27/2023 1 Siebel 和電信行業(yè) 中國電信行業(yè) Siebel系統(tǒng)應(yīng)用交流 2 提綱 ? TMF 模型及國內(nèi)電信系統(tǒng)發(fā)展介縐 ? Siebel系統(tǒng)及其在電信行業(yè)的應(yīng)用情況 ? Siebel實施流程 ? 權(quán)限模型和實現(xiàn) ? 訂單，產(chǎn)品模型 ? 配置開發(fā)流程 ? 參考 3 eTOM NGOSS 地圖 4 eTOM NGOSS 文檔列表 ? GB921 eTOM （增強型電信運營圖 業(yè)務(wù)過程 ）總論 ? GB921D 流程分解不闡述 ? GB921F 流程丼例 SLA， BILL， DSL ? GB921P eTOM 入門 ? GB921V eTOM ITIL ? GB922 SID（新一代運營支撐系統(tǒng)不軟件、共享信息模型 數(shù)據(jù)逡輯架構(gòu) ） ? GB922 SID_Concepts_R60 Business View 5 NGOSS Road Map 文檔路徑圖 6 eTOM NGOSS 文檔列表 cont. ? SID ABEs（ Aggregate Business Entity聚合業(yè)務(wù)實體 ) – GB922 Business View Concepts, Principles, and Domains describing the anizing structure of the SID Business View shared information/data, the relationship to other TMF deliverables, and views of the contents of the model.（整體介縐） – GB922 Addendum 1P Party – GB922 Addendum 1L Location – GB922 Addendum 1BI Business Interaction – GB922 Addendum 1A Agreement (including Service Level Agreement) – GB922 Addendum 1BT Base Types – GB922 Addendum 1T Calendar – GB922 Addendum 1J Project – GB922 Addendum 1POL Policy – GB922 Addendum 1R Root Business Entities – GB922 Addendum 2 Customer, Customer Order, Customer SLA – GB922 Addendum 3 Product Specification, Product Offering, Product, Product Offering Price – GB922 Addendum 4SO Service Specification, Service – GB922 Addendum 4QoS Service Quality of Service – GB922 Addendum 5PR Physical Resource – GB922 Addendum 5LR Logical Resource 7 eTOM NGOSS 文檔列表 cont. ? GB924 Service Model Framework（服務(wù)模型框架） ? GB930 NGOSS Executive （執(zhí)行力） ? GB933 Logical Model mapping ? TMF053 TNA (Technology Neutral Architecture 技術(shù)中立架構(gòu) 組件交互及接口架構(gòu) ) ? TMF053M NGOSS Meta Model（元模型） ? TMF050 重點關(guān)心系統(tǒng)部署和遵從性架構(gòu) 8 SID 概念集合圖 9 ? 資源 ?服務(wù) ?業(yè)務(wù)流程 ?業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品再造 ? 運營穩(wěn)定力 ?運營效力 ?運營適應(yīng)力 ? 離散、分割的 ?集成、集群的 ?虛擬、聯(lián)合的 OSS/BSS 演進 10 OSS/BSS 演進 cont. 11 上海電信 業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán) F實現(xiàn) A保障 B計費 管理支撐 EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺（ IBM WBI） OSS業(yè)務(wù)實現(xiàn)（ IBP綜合業(yè)務(wù)處理） 元數(shù)據(jù) WF 施工調(diào)度 路由 設(shè)計 資源 指派 RM 網(wǎng)絡(luò)資源管理 資源 創(chuàng)建 資源 維護 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長途 / 無線 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 采集 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長途 無線 融合計費 融合帳務(wù) 綜合結(jié)算 帳單打印發(fā)放 產(chǎn)品目錄（ 從） 帳單核 銷 財務(wù)數(shù)據(jù) 批價處理 開帳處理 帳單定制 欠費和催繳 BSS計費帳務(wù) 網(wǎng)元管理 FCAPS OSS服務(wù)保障 TEST測試 TT用戶故障處理 MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理 出錯告警分析 綜合網(wǎng)絡(luò)配置 用量數(shù)據(jù)采集 運行性能監(jiān)測 網(wǎng)絡(luò)安全管理 SM 服務(wù) 管理 內(nèi) 容 網(wǎng) 管 投訴管理 故障受理與跟蹤 信用審核 定單受理 與跟蹤 BSS客戶關(guān)系管理 客戶 客戶數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 交互記錄 市場營銷 產(chǎn)品銷售 忠誠度管理 客戶 SLA管理 客戶信息查詢 營銷知識庫 產(chǎn)品目錄 (主 ) 代理商信息管理 帳戶變更 帳單征收 客戶合同管理 帳單查詢 財務(wù) 管理 (FI) 單點登錄 身份認證 自助服務(wù) URL重定向 內(nèi)容管理 個性化界面 ICE 集成 協(xié)作 環(huán)境 OA EL … KM MSS管理支撐 ERP OSS業(yè)務(wù)實現(xiàn) (IBP） OP 訂單處理 （本地、數(shù)據(jù)、 內(nèi)容、長途、無線） NA 網(wǎng)絡(luò)激活 （本地、數(shù)據(jù)、 內(nèi)容、無線、長途） 工單 分解 指令 分解 處理 流程 訂單 分解 工單 管理 BP 業(yè)務(wù)開通 CRM BILLING ETL數(shù)據(jù) 整合平臺 ODS 運營數(shù)據(jù)倉儲 ?統(tǒng)一客戶視圖 ?數(shù)據(jù)同步 綜合報表 平臺 EDW 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 CUBE IBP 其它 … SAP/R3 SAP/SEM 戰(zhàn)略管理 績效管理 預(yù)算管理 （數(shù)據(jù)存儲 24＋ 1) 內(nèi)部客戶 數(shù)據(jù)查詢 BAS OAS 數(shù)據(jù)挖掘 CUBE EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) … … CRM 數(shù)據(jù) BILLING 數(shù)據(jù) IBP 數(shù)據(jù) 其他系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 收入攤分 CQD 對外客戶 數(shù)據(jù)庫 外部客戶 數(shù)據(jù)查詢 SAP/BW 預(yù)處理 預(yù)付費 GL 總帳模塊 AR 應(yīng)收模塊 AP 應(yīng)付模塊 AM 固定資產(chǎn) LM 貸款管理 JM 崗位管理 CEA成本 要素會計 SPL特殊 分類帳 CCA成本 中心會計 COPA獲利 能力分析 PCA利潤 中心會計 FM 基金管理 ECCS 合并報表 OM 組織管理 PA 人員管理 PY 薪資管理 IM投資 管理 PS項目 管理 MM物料 / 庫存管理 TEM 培訓(xùn)管理 PD 人員發(fā)展 ESS 員工自助 CM 現(xiàn)金管理 PM資產(chǎn) 實物管理 SD 銷售管理 SAP/R3 代理商 MetaSolv BO XI Siebel CSG Kenan/BP Informatica AIS 審計模塊 12 北京移動 OCRM 13 北京移動 OCRM cont. O C R MA C R MB IM I SB M C C W e b1 8 6 0 e M a i lK MS U N L D A PU S DB O S SD S M Pe D S M PC T IS M S 群 發(fā)I V R1 8 6 0 S M S… …ON Demand 局數(shù)據(jù) CBOSS Comptel …… 稅控 14 電信 MR（市場營銷再造 ) 15 CTZJ BSS 拓撲圖 S e t t l e m e n tE R PM i c h e l l eC S GData MediationM C A P / C A P B I PP r e p a i dR A T CT H SCredit ManageementD a t a E x t r a c t i o n1 1 2 T TI V RC T IK n o w l e d g eM a n a g e m e n tO l d B i l l i n g S y s t e mD a t aMediationS y s t e m 9 7C u s t o m e rP r o f i l eN e t w o r kR e s o u r c eM g m tS e r v i c eD e l i v e r yO r d e r I n f oD a t aD a t aW a r e h o u s eKJB i l l