沖突與談判培訓講義(ppt37頁)(已修改)
2025-01-18 15:52 本頁面
【正文】 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突與談判 第 15章 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突 ? 沖突的定義 – 一種過程，當一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生不利影響或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時，這種過程就開始了。描述了從相互作用變成相互沖突時所進行的各種活動。 – 包括了在組織中人們經(jīng)歷的各種各樣的沖突 ? 目標不一致 ? 對事實的解釋存在分歧 ? 對行為預期的不一致 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突觀念的變遷 原因： ? 溝通不良 ? 人們之間缺乏坦誠和信任 ? 管理者對員工的需要 和抱負缺乏敏感性 傳統(tǒng)觀點 沖突是有害的，是應該避免的。 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突觀念的變遷 人際關(guān)系觀點 對于所有群體和組織來說，沖突都是與生俱來的。 相互作用觀點 融洽、和平、安寧、合作的組織容易變得靜止、冷漠并對變革與革新的反應遲鈍。 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 功能正常的與功能失調(diào)的沖突 功能正常的沖突 有利于群體目標實現(xiàn)、提高群體績效的沖突。 功能失調(diào)的沖突 阻礙群體的工作績效 的沖突。 (消極的 ) (積極的 ) 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突的類型 任務沖突 與工作的內(nèi)容和目標有關(guān)。 關(guān)系沖突 著重于人際間的關(guān)系。 過程沖突 指向工作如何完成。 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突的過程 E X H I B I T 15–1 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 階段 1：潛在的對立或失調(diào) ? 溝通 – 語義理解上的困難，誤解，以及溝通通道中的“噪音”。 ? 結(jié)構(gòu) – 群體規(guī)模、群體成員分配的任務的具體化程度 – 管轄范圍的清晰度 – 員工與目標之間的匹配性 – 領(lǐng)導風格 – 獎勵系統(tǒng) – 群體間相互依賴的程度 ? 個人 – 價值系統(tǒng)的差異 – 人格類型 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 階段 2：認知和人格化 正面情感 負面情緒 沖突的定義 知覺沖突 一方或多方意識到產(chǎn)生沖突的條件存在。 情感沖突 沖突中卷入了情緒，造成焦慮、緊張、挫折或敵對感。 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 階段 3：行為意向 合作性： ? 一方愿意滿足另一方愿望的程度 自我肯定性 : ? 一方愿意滿足自己愿望的程度 行為意向 以某種特定方式從事活動的決策。 169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沖突處理的行為意向的維度 E X H I B I T 152 Source: K. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in . Dunte and . Hough (eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 2nd ed., vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission. 1
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