【正文】 歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 1 GEC Program 課 程 內(nèi) 容 l 心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 模塊 2 認(rèn)識企業(yè) l 行動篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 模塊 4 如何進行您的工作 l 技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊 6 有效溝通的技巧 模塊 7 時間管理的技巧 模塊 8 會議的技巧 模塊 9 商 務(wù) 演 講 技 巧l 禮儀篇 模塊 10 專業(yè)形象一 模塊 11 專業(yè)形象二 模塊 12 商務(wù)禮儀 2 GEC Program 第一篇：心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 3 GEC Program 積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點 2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點 3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生 4 GEC Program 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠 5 GEC Program 消極心態(tài)為什么使人不能成功 ? 令我們喪失機會 ? 令我們的希望破滅 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 令我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 6 GEC Program 如何調(diào)整心態(tài) 消除破壞性批評 對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 反自我驗證 7 GEC Program 第一個信念：我有必定成功公式 （ 1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項 ， 把它 寫下來 。 （ 2） 逐一找出您要進行的步驟 。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動 ， 直至達成目標(biāo)為止 。 8 GEC Program 第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國總統(tǒng) 吳士宏 護士 TCL集團副總裁 9 GEC Program 第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人 10 GEC Program 第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM READY！ 11 GEC Program 第一篇：心態(tài)篇 模塊 2 認(rèn)識企業(yè) 12 GEC Program 企業(yè)是什么 13 GEC Program 企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù) 滿足客戶需求 利潤分享 員工 經(jīng)營者 股東 稅金 公益 再投資 利潤獲得 外部競爭大環(huán)境 14 GEC Program 企業(yè)的組織 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人事部門 財務(wù) 銷售 生產(chǎn) 工程 加工 采購 生產(chǎn)工藝 工業(yè)工程 生產(chǎn)計劃 質(zhì)量控制 綜合生產(chǎn) 收購和儲存 催貨 購買 15 GEC Program 組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。 組織的目的 16 GEC Program 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 組織的內(nèi)涵 17 GEC Program * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 一個能發(fā)揮效能的組織的特性 18 GEC Program * 學(xué)習(xí)的場所 * 個性 、 能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費用的場所 * 人際關(guān)系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所 工作場所是什么 19 GEC Program 您做為新進人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子 20 GEC Program 第二篇：行動篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 21 GEC Program 工作進行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標(biāo) 步驟 2 收集事實資料 步驟 3 依事實做判斷 步驟 4 計劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 22 GEC Program 秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識” 23 GEC Program 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 程序： 請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。 24 GEC Program 了解您的職務(wù) 25 GEC Program 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 26 GEC Program 了解您工作的前手與后手 27 GEC Program 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 28 GEC Program 第二篇：行動篇 模塊 4 如何進行您的工作 29 GEC Program 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 30 GEC Program 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 31 GEC Program 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 32 GEC Program 如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標(biāo) 33 GEC Program 工作目標(biāo)的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo) 。