筆記本銷售流程(已修改)
2025-01-15 14:50 本頁(yè)面
【正文】 專業(yè)銷售技巧 講師：尹振輝202307041有效的店面銷售步驟 上述步驟中，你認(rèn)為哪一步是最重要？為什么？歡迎和接待歡迎和接待了解與鑒定需求了解與鑒定需求推薦與介紹產(chǎn)品推薦與介紹產(chǎn)品建議購(gòu)買與促進(jìn)成交建議購(gòu)買與促進(jìn)成交購(gòu)后服務(wù)購(gòu)后服務(wù)致謝送客致謝送客2以微笑迎接顧客 3_____ %內(nèi)內(nèi) 容容________ %語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)________服裝、表情、動(dòng)作服裝、表情、動(dòng)作你對(duì)他人你對(duì)他人的影響力的影響力100%717 28 3855 %是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？ 你說(shuō)話的內(nèi)容？你說(shuō)話的內(nèi)容？ /你說(shuō)話的表達(dá)方式？你說(shuō)話的表達(dá)方式？ /你說(shuō)話時(shí)候的你說(shuō)話時(shí)候的表情、動(dòng)作？表情、動(dòng)作？ 4說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)顧客的影響? 與顧客打招呼? 讓顧客置身于商店之中? 初次交談，注意給予顧客應(yīng)有的空間? 第二次交談，用提問(wèn)方式主動(dòng)表示幫助之意? 避免使用千篇一律的陳詞濫調(diào)? 在歡迎階段，避免使用直接的或封閉型的問(wèn)題 5216。對(duì)客戶很禮貌，但店員間卻很隨便216。完全不在乎客戶的存在而行事216。講粗話216。調(diào)換產(chǎn)品時(shí)做鬼臉216。對(duì)顧客的同伴熟視無(wú)睹216。不認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴苦和抱怨216。緊跟在旁216?？腿瞬毁I，馬上變臉216。強(qiáng)迫推銷216。沒(méi)有商品知識(shí)216。不干凈216。隨意承諾216。店員與店員閑聊216。對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng)216。講別家店或產(chǎn)品的壞話216。對(duì)待客戶的態(tài)度有區(qū)別 令客戶反感的行為6在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 及時(shí)獲得熱情服務(wù) 自由自在地選擇 置身良好的環(huán)境 銷售員的努力 顧客想獲得 7在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 適時(shí)詢問(wèn)是否要幫助注意語(yǔ)氣和微笑 及時(shí)獲得熱情服務(wù) 保持微笑和距離關(guān)注客戶是否產(chǎn)生需求 自由自在地選擇打招呼、微笑置身良好的環(huán)境銷售員的努力顧客想獲得8歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理 應(yīng)對(duì)與處理 常見(jiàn)難題 9歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理 客戶可能以前對(duì)你銷售的品牌有過(guò)誤會(huì)，給一次宣泄的權(quán)利如果攻擊沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)失去作用，微笑也許是很好的解決之道將其引到辦公區(qū)進(jìn)行客戶抱怨處理程序 一進(jìn)店就惡意攻擊你所銷售的品牌， 注意觀察客戶的表情動(dòng)作以具體的方式提問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)客戶把握時(shí)機(jī)，在客戶有需求的時(shí)候與客戶打招呼給客戶相對(duì)自由的空間未必不是一種推銷方法 無(wú)論你怎么引導(dǎo)，客戶都一言不發(fā)顧客不回答我們提出的詢問(wèn)，表現(xiàn)很不友好，甚至懷有敵意 ……養(yǎng)成良好的問(wèn)候習(xí)慣，講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請(qǐng)稍后；讓您就等了；謝謝您；很抱歉；對(duì)不起； …缺少必要的迎賓詞 應(yīng)對(duì)與處理 常見(jiàn)難題 10歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理 可能客戶已進(jìn)入了決定購(gòu)買階段，推薦合適價(jià)格的商品客戶的價(jià)格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)放在客戶使用需求的了解方面 只對(duì)價(jià)格關(guān)心，不去詳細(xì)看電腦的配置單 留下良好的印象，為下一次光顧留下機(jī)會(huì) 來(lái)去匆匆的客戶說(shuō)明客戶已經(jīng)有了一定的了解，直接進(jìn)入客戶需求階段，這時(shí)客戶最需要的是有人幫他分析決定 用戶拿著一堆報(bào)價(jià)單進(jìn)店怎么辦；任何的商品都有優(yōu)劣，知道了比較的對(duì)象更方便我們的針對(duì)性銷售夸獎(jiǎng)其它品牌的機(jī)器，視銷售員不存在應(yīng)對(duì)與處理 常見(jiàn)難題 11了解和判斷顧客的 購(gòu)買需求12為什么要鑒定顧客的需求？ 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風(fēng)險(xiǎn)l很可能得不到顧客的信任l很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受l無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù)需要確認(rèn)的顧客 需求和態(tài)度l弄清楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好l確認(rèn)顧客對(duì)銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任鑒定顧客需求的 目的l準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽(tīng)的信息l減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對(duì)意見(jiàn)l專業(yè)地提供顧問(wèn)式服務(wù)l從而完成推銷目標(biāo)13
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