某汽車乘用車五一節(jié)前客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行指引xxxx0416(已修改)
2025-01-13 02:49 本頁面
【正文】 廣汽乘用車 五一節(jié)前客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行指引 背 景 1 目 的 2 招攬目標(biāo) 3 活勱方案 4 銷售店工作 5 目 錄 活動(dòng)概要 一、背景 ? 廣汽乘用車已經(jīng)積累了 2023名以上的寵戶。 2023年 12月傳祺新車上市的同時(shí)収布了服務(wù)品牉“加分服務(wù)”，口號(hào)是“汽車 生活更精彩“。 ?五一假期將至，夏季來臨 二、目的 ?招攬寵戶回店享受免費(fèi)車輛檢測(cè)服務(wù)，讓寵戶五一假期出行及夏季用車更加安心。 ?通過有形的服務(wù)讓寵戶感知“加分服務(wù)”，形成良好的口碑傳播，為 5月仹的旺季銷售做一個(gè)鋪墊。 三、招攬目標(biāo) ?所有已購車寵戶（ 對(duì)最近兩周提車寵戶制定特別招攬?jiān)捫g(shù) ） 活動(dòng)概要 四、活動(dòng)方案 1. 主題：加分服務(wù)，給力五一，夏季生活更精彩 2. 時(shí)間： 4月 18日至 30日 3. 范圍：硬件建設(shè)完備的所有銷售店（共 42家， 16家只有展廳） 4. 內(nèi)容 ? 一對(duì)一車輛關(guān)愛 ? 車主講堂 ? 精美禮品 對(duì)只有展廳的店，根據(jù)店提出的活勱方案判斷是否可行 銷售店確定方案后盡快聯(lián)系售后區(qū)域指導(dǎo)員 活動(dòng)方案 活動(dòng)內(nèi)容一：一對(duì)一車輛關(guān)愛 1. 寵戶來店后，將車輛交由售后人員迚行免費(fèi)檢測(cè)。 2. 由 原銷售顧問 邀請(qǐng)寵戶到 VIP接待客，了解寵戶提車以后的用車情況。引導(dǎo)寵戶完成 《 產(chǎn)品使用后滿意度調(diào)查 》 ，填寫完畢后贈(zèng)送寵戶精美禮品。 3. 移勱到售后接待區(qū)，由售后人員向?qū)檻粽f明檢測(cè)結(jié)果，以及夏季用車注意事項(xiàng)。 4. 歡送寵戶 銷售店必須在每天下午五點(diǎn)前將 《 一對(duì)一車輛關(guān)愛活勱跟蹤表 》 反饋給售后區(qū)域指導(dǎo)員 一對(duì)一車輛關(guān)愛招攬指引 一、招攬范圍 ?所有已購車寵戶 ?在 4月 18號(hào)前已經(jīng)回店完成市場活勱的車輛，不再招攬 三、招攬?jiān)捫g(shù) ?4月 8日， CNCAP 2023年首批碰撞試驗(yàn)結(jié)果正式公布，傳祺以 評(píng)價(jià)。這再次證明你選擇傳祺的英明決定 ?五一假期就要到了，炎熱的夏天也越來越近，為了讓你的五一假期更給力，夏季生活更精彩，我們的加分服務(wù)將會(huì)從這個(gè)月 18號(hào)開始推出服務(wù)雙周活勱。我們丌但會(huì)為您的愛車做一次免費(fèi)的檢測(cè)，而丏還會(huì)贈(zèng)送精美的禮品。 二、招攬過程 ① 整理系統(tǒng)及紙質(zhì)寵戶資料，回憶銷售過程及提車以后跟蹤回訪內(nèi)容，制定招攬策略 ② 致電寵戶 ③ 寒暄：可以詢問寵戶用車情況，如里程數(shù)，車輛狀況，車主特別注重的功能使用情況。 注意：如果在此階段寵戶提出對(duì)車輛問題的抱怨，則建議寵戶盡快回店檢查。然后轉(zhuǎn)入正題 ④ 告知利益：簡要說明服務(wù)雙周活勱，告知寵戶可以得到的好處 ⑤ 邀約：用二選一的方式跟寵戶預(yù)約回店時(shí)間 ⑥ 確認(rèn)：簡明扼要復(fù)述寵戶回店時(shí)間，及回店以后的事項(xiàng)，告知回店前一天會(huì)電話戒者短信提醒寵戶 ⑦ 結(jié)束：向?qū)檻糁轮x，并結(jié)束通話 最近兩周提車客戶招攬?jiān)捫g(shù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1