【正文】 網(wǎng)上 EC 電子 商城系統(tǒng) 規(guī)劃設計報告 一、 系統(tǒng)背景描述 1. 背景 近年來，隨著 Inter 的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng) 已日益成為收集提供信息的最佳渠道并逐步進入傳統(tǒng)的流通領域，互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性和可交互性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)的競爭中具不可抗拒的優(yōu)勢，因而發(fā)展十分迅速。在電子商務在中國逐步興起的大環(huán)境下，建立利用互聯(lián)網(wǎng)開拓銷售渠道，幫助企業(yè)及時調(diào)整 商品 結(jié)構(gòu)，協(xié)助經(jīng)銷商打開貨源的信息門戶成為解決信息流通不暢的有效方案。 毫無疑問， 電子商務 有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的 銷售 水平和 競爭力 。 目前中國 的 Inter 已經(jīng)從起步階段進入了高速發(fā)展階段，根據(jù)計算機行業(yè)年鑒最新的統(tǒng)計和預測，隨著 DSL 技術(shù)和電纜調(diào)制解調(diào)器進入當?shù)厥袌?，亞洲和歐洲國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率將逐漸趕上美國。隨著對互聯(lián)網(wǎng)基礎設施投資的加強，再加上龐大的人口數(shù)量，中國和印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量到 20xx 年將超過美國。 中國的 Inter，發(fā)展速度快，潛力大。在 20xx 年 1 月 18 日發(fā)表的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》給出的數(shù)據(jù)中，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶到去年年底已經(jīng)達到 890 萬，國內(nèi)外專家預測五年內(nèi)我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過美國成為世界第一。 當前中 國的電子商務存在很多局限性， 例如：中國大中企業(yè)擁有網(wǎng)址百分率只在 %，其中 90% 的網(wǎng)站是靜態(tài)頁面的， 85% 的網(wǎng)站半年以上才有更新內(nèi)容。 應該說目前我國的網(wǎng)絡規(guī)模增長速度非常快，電子商務的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強大的推進作用。一般互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需經(jīng)歷以下三個階段： ICP 模式?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，成功范例為 YAHOO，這種以媒體提供信息帶動經(jīng)濟發(fā)展的模式，其特點是創(chuàng)業(yè)人大多是出于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的個人興趣，并非為了賺錢，訪問率高就標志成功，隨著網(wǎng)站變?yōu)槊襟w靠廣告開始盈利 ，稱為互聯(lián)網(wǎng)媒體階段。 這一類網(wǎng)站需要豐富的不斷更新的多層面信息吸引訪問者以逐步具備盈利的基本條件，顯然與鞋業(yè)行業(yè)的特點不相符，鞋業(yè)市場是有相對固定的客戶和商品流通渠道的流通領域，有行業(yè)的專有信息，故互聯(lián)網(wǎng)的媒體特性僅可作為德記鞋鋪電子商務網(wǎng)在行業(yè)中的新型的信息傳播方式。 B to C 時代。面向最終消費者的電子商務，成功范例為亞馬遜、 DELL 電腦， 標志著互聯(lián)網(wǎng)的商務時代的來臨。 20xx 年中國國內(nèi)的 B to C 的市場異?；钴S，易趣淘寶的迅速崛起，告訴大家商業(yè)運作是可行的，人類社會的商業(yè)發(fā)展是從最初的易貨貿(mào)易到零售再到企業(yè)的大宗交易， 互聯(lián)網(wǎng)也從零售開始，網(wǎng)上零售體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的互動特性，同時減少了交易的流通環(huán)節(jié)。 B to C 模式的直接受益人是最終消費者，由于互聯(lián)網(wǎng)的互動特性，任何人可以通過網(wǎng)絡挑選商品，貨比三家，討價還價。德記鞋鋪電子商務網(wǎng)目前比較適合成為完全意義的 B to C 的提供商主要基于以下幾點原因： ? 打破規(guī)范的傳統(tǒng)零售渠道和地域性差別，為客戶提供一個互動、便捷的購物方式。 ? 擴大市場占有率，降低產(chǎn)品銷售的成本，快速為終端客戶服務。便于企業(yè)管理、及時了解用戶反饋信息，并建立完善的網(wǎng)上銷售、配送、服務機制。 2. 企業(yè)概述 小白購物 多年致力 于小家電終端銷售， 小白購物 在傳統(tǒng)渠道上合作的終端包括國美電器、蘇寧電器、大中電器、貴友商場、華堂商場、歐尚超市等百余家終端賣場，經(jīng)營飛利浦、美的等知名國際品牌小家電 商品 。 基于此，小白購物嘗試運用創(chuàng)新化商業(yè)模型，結(jié)合了資本、管理、技術(shù)與國際、國內(nèi)知名家電品牌的優(yōu)勢，致力于成為國內(nèi)家電 商品 卓越的 B2C 渠道服務商。 小白購物的核心商業(yè)模式是通過將現(xiàn)代電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合。 小白購物將現(xiàn)代化網(wǎng)絡電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營銷方式，輔助以卓越 的供應鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。 在 商品 構(gòu)成上，小白購物本著家電品牌強強聯(lián)合的原則，與更多的家電領域具有高知名度的強勢國內(nèi)外品牌作為供應商進行合作，打造出從品牌到規(guī)模，從價格到服務都具有傳統(tǒng)渠道不可比擬的優(yōu)勢平臺，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的價格和服務。 3. 網(wǎng)站定位 一、地區(qū)性：讓此網(wǎng)站成為中國 小商品銷售門戶 ； 二、權(quán)威性：通過與各 生產(chǎn)廠家 的合作，定格使此站的行業(yè)權(quán)威性； 三、包涵的范圍： 集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、 商品 發(fā)布 管理、 渠道 管理、 訂單 管理、 網(wǎng)上支付 、 會員 管理 、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、 論壇 等多套系統(tǒng) 四、網(wǎng)站風格：既已定位為 小商品銷售 門戶，雖應當風格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為網(wǎng)站設計風格應結(jié)合網(wǎng)民的瀏覽習慣，功能上以大眾化方式進行操作，頁面設計上應當在具備大眾化的同時，加以設計特色，讓此網(wǎng)站與一般網(wǎng)站不同，刺激網(wǎng)民的視覺。明確了網(wǎng)站的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進行可行性分析。 4. 網(wǎng)站規(guī)劃簡介 在網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方面，我們是這樣來規(guī)劃的： 網(wǎng)上商城購物 簡介，服務內(nèi)容，聯(lián)系方式，會員注冊，訂單確認，個人信息保密措施，相關(guān)幫助等。在服務內(nèi)容方面，我們又分為：普通在線，在線反饋，在線客戶咨詢等，我們又把網(wǎng)站分為首頁和次頁等，首頁是重要的部分，因為它也是別人接觸這個網(wǎng)站的第一眼，所以，第一頁我們就有很清楚的類別。而且我覺得網(wǎng)站名也非常重要的，如果取得不好的話，根本沒有人會去發(fā)現(xiàn)和記住這個網(wǎng)站的存在。 我們設計的 商品 訂購、訂單結(jié)算 、 商品 查詢及 電子交易的流程設計。在版塊劃分方面，我們將其按 商品 信息種類和涉及對象的不同分為 商品 信息咨詢交流版塊， 商品 預訂版塊， 商品 交易版塊這幾大部分，同時又充分考慮到網(wǎng)站本身、客戶之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一 個豐富的信息交換機制，使得多種信息交換和電子商務模式均能融合到整個網(wǎng)站 平臺 中，在商務流程設計方面，我們遵循以客戶為導向的 CRM 理論（客戶關(guān)系管理），緊密圍繞將網(wǎng)站建成為客戶服務和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發(fā)點?？蛻舴蘸托畔⒆稍兤脚_除了傳統(tǒng)的 商品 信息查閱外，還有信息高度關(guān)聯(lián)和可搜索、智能化的 商品專業(yè)知識庫，綜合性的智能 商品 搜索引擎、智能代理 Aqent 服務，內(nèi)容和信息瀏覽個性化，瀏覽方式擬人和個性化，與其他客戶接觸渠道的多樣化，累積消費制的特性，作為銷售平臺具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查，一對 一的廣告和 商品 ，促銷實時的一對一網(wǎng)上營銷的作用。在 商品 信息建設方面，按照 商品信息的四級結(jié)構(gòu)來編輯，整理和表現(xiàn)商品信息即每個商品 要素的介紹都要分為四個層面：“以住為例” 概要級：對 商品 情況的總的介紹和評價。 精選級：搞高、中、低、經(jīng)濟型四個檔次分別推薦幾 同類產(chǎn)品 。并介紹各自特色。 詳細級：有關(guān)該 商品 的全部數(shù)據(jù)庫信息，用戶可自訂按條件檢索查詢。 補充級：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對該 商品 的介紹、體驗和評價。 5. 網(wǎng)站可行性調(diào)查 近年來，國人生活品質(zhì)提升，漸漸重視生活 品質(zhì)，小型電子商品便成了熱門的話題。由于網(wǎng)絡方便 、快速的特性，成為我們銷售小商品 的最佳利器， 20xx年 12 月，淘寶網(wǎng)注冊會員超 3000 萬人， 20xx 年全年成交額突破 169 億 。根據(jù)NetValue 的資料顯示，臺灣 20xx 年 8 月份『電子商務』類型網(wǎng)站， 電子商城 類型網(wǎng)站訪客有 164 萬人。資策會于 20xx 年 1 月公布 20xx 年臺灣電子商務市場規(guī)模為新臺幣 億元，線上 商品銷售 占有 76%，約有新臺幣 億元，其中eztravel 易游網(wǎng)營收新臺幣 億元， ezfly 易飛網(wǎng)營收新臺幣 25 億元。在大環(huán)境狀況不佳之時，電子商務 網(wǎng)站明顯得成為這一波網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)景氣 低迷中較不受影響的網(wǎng)站類型。 WTO 發(fā)布的《電子商務最新報告》中也指出， 商品銷售 和因特網(wǎng)是一對理 想的伙伴，通過網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費者在購買貴重商品之前無法了解商品性能的問題。它還可以方便企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相對較低的成本進行預訂。 市場調(diào)查公司有這樣的報告，全球網(wǎng)上銷售額在 20xx 年將增至 500 億美元，較去年的 100 億美元大幅上升 5 倍，由于上網(wǎng) 購物和查找商品的 費用較低廉，所以越來越受到 廣大 人士的歡迎。該報道說，網(wǎng)上 商城 正在迅速擴張，原因是上網(wǎng)查詢 商品 資料十分方便，以及上網(wǎng)訂購 商品 通?？色@折扣優(yōu) 惠。調(diào)查顯示， 3／ 4的網(wǎng)民 購物 前會上網(wǎng)查詢 商品資料和價格 ，其中 16％會訂購 商品 。另外，沒有網(wǎng)站的公司，勢必將與網(wǎng)上 商城 合并。 當今社會已步入了一個全新的信息時代，人類的每個活動都和“信息”緊密的聯(lián)系在一起，小至個人的衣食住行，大及各個組織，單位之間的商務貿(mào)易，甚至國際間的交流，合作都依于信息的傳播與發(fā)布，而社會中最活躍的，在市場經(jīng)濟高速度發(fā)展的現(xiàn)在，其各個環(huán)節(jié)更是和“信息”二字密不可分。今天，在我們身邊，信息化革命勢不可擋，它的影響將遠遠大于以前的任何一種技術(shù)發(fā)明，而這種革命現(xiàn)在最直接與我們接觸的就是英特網(wǎng) ，它是傳播信息最直接、最快速的手段，它可以讓全球的人以最快的速度得到最新的信息。更 何況是零售 企業(yè)，它主要是以最 好的商品和服務吸引更多的消費者 ，我們可以通過針對 此特色，量身定制面向廣大消費者 ，內(nèi)容 豐富，功能強大的專業(yè)網(wǎng)站，讓瀏覽者更方便更透徹的了解這個企業(yè)和所需商品，吸引更多的消費者 ，達到它最終的目的。 電子商務有相當現(xiàn)實的贏利點。相信隨著 零售 業(yè)與網(wǎng)絡經(jīng)濟更緊密地聯(lián)動發(fā)展 ，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟得以共同發(fā)展。 6. 項目 實施 計劃 在本項目的實施過程中，采用嚴格的項目管理體系，通過嚴謹、職責分明的項目管理組織結(jié) 構(gòu)，保證項目的順利完成。 ? 開發(fā)項目組 軟件開發(fā) 項目經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 網(wǎng)頁設計 銷售顧問 平面設計