【正文】 中國重點國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)中國重點國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)企業(yè)變革框架企業(yè)變革框架安達信公司企業(yè)咨詢部安達信公司企業(yè)咨詢部施能自施能自二ＯＯ一二ＯＯ一 年年 十十 月月 十九十九 日日n安達信公司，成立于安達信公司，成立于 1913年，是年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一服務(wù)公司之一n安達信在安達信在 84個國家擁有個國家擁有 386處分支處分支機構(gòu)，超過機構(gòu)，超過 8萬職員萬職員 ,年營業(yè)收入年營業(yè)收入近百億美元，擁有超過近百億美元，擁有超過 10萬客戶萬客戶安達信公司簡介安達信公司簡介我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想2我們的愿景我們的愿景成為企業(yè)成為企業(yè) ““ 新經(jīng)濟新經(jīng)濟 ’’ 時代時代成功的合作伙伴成功的合作伙伴n安達信公司有如下獨特之處：安達信公司有如下獨特之處：216。一個公司一個公司216。全球資源共享全球資源共享216。靈活且迅速地滿足客戶不斷變靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求化的需求216。實現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾實現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾216。美國伊利諾斯州美國伊利諾斯州 St. Charles培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心安達信公司簡介安達信公司簡介3我們的使命我們的使命與富有活力的人們和組織建立良與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計創(chuàng)新的方案好的合作關(guān)系、設(shè)計創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實現(xiàn)真正的價，以幫助其創(chuàng)造和實現(xiàn)真正的價值值目前在中國的人員已超過目前在中國的人員已超過 3800人人 1979年年 業(yè)務(wù)開始業(yè)務(wù)開始 1983年年 設(shè)立安達信北京辦事處設(shè)立安達信北京辦事處 1987年年 設(shè)立安達信上海辦事處設(shè)立安達信上海辦事處 1991年年 設(shè)立安達信設(shè)立安達信 (上海上海 )企業(yè)咨詢有限公司企業(yè)咨詢有限公司 1992年年 設(shè)立安達信設(shè)立安達信 .華強會計師事務(wù)所華強會計師事務(wù)所 1992年年 設(shè)立安達信深圳辦事處設(shè)立安達信深圳辦事處 1997年年 設(shè)立安達信廣州辦事處設(shè)立安達信廣州辦事處 1998年年 設(shè)立安達信重慶辦事處設(shè)立安達信重慶辦事處 2023年年 設(shè)立安達信西安辦事處設(shè)立安達信西安辦事處安達信在中國安達信在中國4安達信在中國安達信在中國n 自一九八九自一九八九 年至今，安達信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的年至今，安達信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的 ““ 上海上海市市 市長國際企業(yè)家咨詢會議市長國際企業(yè)家咨詢會議 ”” 。n 一九九八年八月，對由安達信負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往一九九八年八月，對由安達信負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往 21家國有大中家國有大中型企業(yè)的型企業(yè)的 21名名 稽查特派員稽查特派員 進行進行 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并設(shè)計稽查方案和程序。，并設(shè)計稽查方案和程序。n 一九九九及二一九九九及二 ○○○○ 一一 年度，安達信成為年度，安達信成為 ““ 財富全球論壇財富全球論壇 ”” 的主要贊助的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這次活動獲得各界人士好評。次活動獲得各界人士好評。n 從從 一九九九年開始，安達信協(xié)助國家人事部，組織一九九九年開始，安達信協(xié)助國家人事部，組織 百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人人 進行為期一個月的進行為期一個月的 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了，并為培訓(xùn)精心設(shè)計課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運作模式，使他們受益非淺。解世界一流企業(yè)的運作模式，使他們受益非淺。n 在在 各地政府的招商引資活動各地政府的招商引資活動 中，安達信始終扮演活躍的參謀角色。中，安達信始終扮演活躍的參謀角色。5安達信公司服務(wù)范圍安達信公司服務(wù)范圍我們的價值觀我們的價值觀正直、廉潔；正直、廉潔； 尊重；尊重；追求卓越；追求卓越； 全球一體化組織；全球一體化組織；主人翁精神；主人翁精神； 個人成長。個人成長。n安達信提供全方位的專業(yè)咨安達信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括詢服務(wù)包括 :會計審計會計審計稅務(wù)法律稅務(wù)法律企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢6n 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化240。 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃240。 戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析240。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施n 管理及營運管理及營運240。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 及及 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 重組重組240。 財務(wù)財務(wù) 及管理報告體系設(shè)計及推行及管理報告體系設(shè)計及推行240。 作業(yè)成本法作業(yè)成本法 設(shè)計設(shè)計 與系統(tǒng)的實施與系統(tǒng)的實施240。 新新 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 管理管理240。 績效考評體系設(shè)計及推行績效考評體系設(shè)計及推行240。 人力資源系統(tǒng)設(shè)計及推行人力資源系統(tǒng)設(shè)計及推行240。 知識管理體系設(shè)計及推行知識管理體系設(shè)計及推行240。 轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成n 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施216。 ERP系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃216。 ERP系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析216。 ERP系統(tǒng)選件系統(tǒng)選件216。 ERP系統(tǒng)應(yīng)用實施系統(tǒng)應(yīng)用實施(包括包括 ORACLE， SAP等等 )安達信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍安達信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍n 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理216。 電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)規(guī)劃216。 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 務(wù)規(guī)劃務(wù)規(guī)劃216。 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 設(shè)計和實施設(shè)計和實施(包括包括 i2及及 Ariba)216。 物流物流 管理管理n 客戶客戶 及渠道及渠道 管理管理216。 客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實施客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實施216。 市場及客戶的調(diào)市場及客戶的調(diào) 研研216。 產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售216。 銷售渠道的管理銷售渠道的管理216。 呼叫中心的設(shè)計及實施呼叫中心的設(shè)計及實施216。 客戶客戶 關(guān)系關(guān)系 管理管理 系統(tǒng)設(shè)計及實施系統(tǒng)設(shè)計及實施 (包括包括 Oracle， SAP， Seibel等等 )n 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 及信息技術(shù)及信息技術(shù)216。 信息技術(shù)（信息技術(shù)（ IT）） 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃216。 軟件工程服務(wù)軟件工程服務(wù)216。 數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)216。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃216。 網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計71998－－ 1999年度年度 /20232023年度年度 Emerson調(diào)查公司對五大財務(wù)和咨詢公司所在的美調(diào)查公司對五大財務(wù)和咨詢公司所在的美國國 242/648家跨國大型企業(yè)客戶進行了調(diào)查。家跨國大型企業(yè)客戶進行了調(diào)查。安達信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了安達信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了 ““ 五星五星 ”” 級榮譽。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為級榮譽。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。五大財務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。公司公司 總體級別總體級別1998－－ 1999 20232023安達信安達信 1 1安永安永 2 3畢馬威畢馬威 2 3德勤德勤 4 2普華－永道普華－永道 4 3安達信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度安達信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度8內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄n 世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革n 中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況n 安達信企業(yè)變革的框架安達信企業(yè)變革的框架n 案例分析案例分析9課程目標(biāo)課程目標(biāo)協(xié)助學(xué)員了解安達信企業(yè)變革的框架包括協(xié)助學(xué)員了解安達信企業(yè)變革的框架包括n 企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革的原因和概念n 企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素n 企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性10世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革1112迅速的迅速的 逐步的逐步的改進改進 :?改進流程改進流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理變革變革 :? 價值鏈重新設(shè)計價值鏈重新設(shè)計? 企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度這些動力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變這些動力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變13中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況14目前公司化改制狀況目前公司化改制狀況n 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取業(yè)為達到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。n 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗介紹等，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟效而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟效益嚴(yán)重滑坡。益嚴(yán)重滑坡。n 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。裙帶風(fēng)嚴(yán)重。n 盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。，經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。n 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。15n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無法組織企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力和建立未來競爭所需的資源和競爭力n 組織架構(gòu)紊亂組織架構(gòu)紊亂 : 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合提升資組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合提升資源源n 業(yè)務(wù)流程松散業(yè)務(wù)流程松散 : 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值n 激勵機制不足激勵機制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人才的成缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展長落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術(shù)缺乏信息技術(shù)缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運用程度較低，難以為企信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運用程度較低，難以為企業(yè)提供決策支持業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造成資金企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造成資金運用的低效率運用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運作企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運作方式不適應(yīng)與國際接軌的管理運作方式n 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準(zhǔn)確反饋面貫徹及實施情況的及時和準(zhǔn)確反饋17企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運作架構(gòu)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運作架構(gòu)n 如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案考核等多方面緊密配合的整體方案n 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享龍頭來建立內(nèi)部信息共享n 如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立n 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個團隊的技能，以求與如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個團隊的技能，以求與國際水平接軌國際水平接軌18安達信企業(yè)變革的框架安達信企業(yè)變革的框架19 探索探索設(shè)計設(shè)計現(xiàn)狀現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持股東支持個人個人 及團隊及團隊能力能力流程轉(zhuǎn)變流程轉(zhuǎn)變交流溝通交流溝通績效管理績效管理文化協(xié)調(diào)文化協(xié)調(diào)分析分析實施實施舊的結(jié)束舊的結(jié)束新的開始新的開始人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度安達信的轉(zhuǎn)變促成模型安達信的轉(zhuǎn)變促成模型n 通過這個簡明的框架，通過這個簡明的框架，我們能夠幫助我們的客我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷