【正文】 中國重點(diǎn)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)中國重點(diǎn)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)企業(yè)變革框架企業(yè)變革框架安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部施能自施能自二ＯＯ一二ＯＯ一 年年 十十 月月 十九十九 日日n安達(dá)信公司，成立于安達(dá)信公司，成立于 1913年，是年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一服務(wù)公司之一n安達(dá)信在安達(dá)信在 84個(gè)國家擁有個(gè)國家擁有 386處分支處分支機(jī)構(gòu)，超過機(jī)構(gòu)，超過 8萬職員萬職員 ,年?duì)I業(yè)收入年?duì)I業(yè)收入近百億美元，擁有超過近百億美元，擁有超過 10萬客戶萬客戶安達(dá)信公司簡介安達(dá)信公司簡介我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想2我們的愿景我們的愿景成為企業(yè)成為企業(yè) ““ 新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì) ’’ 時(shí)代時(shí)代成功的合作伙伴成功的合作伙伴n安達(dá)信公司有如下獨(dú)特之處：安達(dá)信公司有如下獨(dú)特之處：216。一個(gè)公司一個(gè)公司216。全球資源共享全球資源共享216。靈活且迅速地滿足客戶不斷變靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求化的需求216。實(shí)現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾實(shí)現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾216。美國伊利諾斯州美國伊利諾斯州 St. Charles培訓(xùn)培訓(xùn)中心中心安達(dá)信公司簡介安達(dá)信公司簡介3我們的使命我們的使命與富有活力的人們和組織建立良與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值值目前在中國的人員已超過目前在中國的人員已超過 3800人人 1979年年 業(yè)務(wù)開始業(yè)務(wù)開始 1983年年 設(shè)立安達(dá)信北京辦事處設(shè)立安達(dá)信北京辦事處 1987年年 設(shè)立安達(dá)信上海辦事處設(shè)立安達(dá)信上海辦事處 1991年年 設(shè)立安達(dá)信設(shè)立安達(dá)信 (上海上海 )企業(yè)咨詢有限公司企業(yè)咨詢有限公司 1992年年 設(shè)立安達(dá)信設(shè)立安達(dá)信 .華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 1992年年 設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處 1997年年 設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處 1998年年 設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處 2023年年 設(shè)立安達(dá)信西安辦事處設(shè)立安達(dá)信西安辦事處安達(dá)信在中國安達(dá)信在中國4安達(dá)信在中國安達(dá)信在中國n 自一九八九自一九八九 年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的 ““ 上海上海市市 市長國際企業(yè)家咨詢會(huì)議市長國際企業(yè)家咨詢會(huì)議 ”” 。n 一九九八年八月，對由安達(dá)信負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往一九九八年八月，對由安達(dá)信負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往 21家國有大中家國有大中型企業(yè)的型企業(yè)的 21名名 稽查特派員稽查特派員 進(jìn)行進(jìn)行 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并設(shè)計(jì)稽查方案和程序。，并設(shè)計(jì)稽查方案和程序。n 一九九九及二一九九九及二 ○○○○ 一一 年度，安達(dá)信成為年度，安達(dá)信成為 ““ 財(cái)富全球論壇財(cái)富全球論壇 ”” 的主要贊助的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會(huì)議，這商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會(huì)議，這次活動(dòng)獲得各界人士好評。次活動(dòng)獲得各界人士好評。n 從從 一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國家人事部，組織一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國家人事部，組織 百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人人 進(jìn)行為期一個(gè)月的進(jìn)行為期一個(gè)月的 培訓(xùn)培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。n 在在 各地政府的招商引資活動(dòng)各地政府的招商引資活動(dòng) 中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。5安達(dá)信公司服務(wù)范圍安達(dá)信公司服務(wù)范圍我們的價(jià)值觀我們的價(jià)值觀正直、廉潔；正直、廉潔； 尊重；尊重；追求卓越；追求卓越； 全球一體化組織；全球一體化組織；主人翁精神；主人翁精神； 個(gè)人成長。個(gè)人成長。n安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括詢服務(wù)包括 :會(huì)計(jì)審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)法律稅務(wù)法律企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢6n 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化240。 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃240。 戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析240。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實(shí)施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實(shí)施n 管理及營運(yùn)管理及營運(yùn)240。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 及及 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 重組重組240。 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行240。 作業(yè)成本法作業(yè)成本法 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 與系統(tǒng)的實(shí)施與系統(tǒng)的實(shí)施240。 新新 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 管理管理240。 績效考評體系設(shè)計(jì)及推行績效考評體系設(shè)計(jì)及推行240。 人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行240。 知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行240。 轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成n 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施216。 ERP系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃216。 ERP系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析216。 ERP系統(tǒng)選件系統(tǒng)選件216。 ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施(包括包括 ORACLE， SAP等等 )安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍n 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理216。 電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)規(guī)劃216。 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 務(wù)規(guī)劃務(wù)規(guī)劃216。 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施(包括包括 i2及及 Ariba)216。 物流物流 管理管理n 客戶客戶 及渠道及渠道 管理管理216。 客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實(shí)施客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實(shí)施216。 市場及客戶的調(diào)市場及客戶的調(diào) 研研216。 產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售216。 銷售渠道的管理銷售渠道的管理216。 呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施216。 客戶客戶 關(guān)系關(guān)系 管理管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施 (包括包括 Oracle， SAP， Seibel等等 )n 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 及信息技術(shù)及信息技術(shù)216。 信息技術(shù)（信息技術(shù)（ IT）） 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃216。 軟件工程服務(wù)軟件工程服務(wù)216。 數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)216。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃216。 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)71998－－ 1999年度年度 /20232023年度年度 Emerson調(diào)查公司對五大財(cái)務(wù)和咨詢公司所在的美調(diào)查公司對五大財(cái)務(wù)和咨詢公司所在的美國國 242/648家跨國大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。家跨國大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了 ““ 五星五星 ”” 級榮譽(yù)。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為級榮譽(yù)。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。公司公司 總體級別總體級別1998－－ 1999 20232023安達(dá)信安達(dá)信 1 1安永安永 2 3畢馬威畢馬威 2 3德勤德勤 4 2普華－永道普華－永道 4 3安達(dá)信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度安達(dá)信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度8內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄n 世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革n 中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況n 安達(dá)信企業(yè)變革的框架安達(dá)信企業(yè)變革的框架n 案例分析案例分析9課程目標(biāo)課程目標(biāo)協(xié)助學(xué)員了解安達(dá)信企業(yè)變革的框架包括協(xié)助學(xué)員了解安達(dá)信企業(yè)變革的框架包括n 企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革的原因和概念n 企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素n 企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性10世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革1112迅速的迅速的 逐步的逐步的改進(jìn)改進(jìn) :?改進(jìn)流程改進(jìn)流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理變革變革 :? 價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)? 企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變13中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況14目前公司化改制狀況目前公司化改制狀況n 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。n 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時(shí)間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時(shí)間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。益嚴(yán)重滑坡。n 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。裙帶風(fēng)嚴(yán)重。n 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。n 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。15n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無法組織企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力和建立未來競爭所需的資源和競爭力n 組織架構(gòu)紊亂組織架構(gòu)紊亂 : 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資源源n 業(yè)務(wù)流程松散業(yè)務(wù)流程松散 : 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī)業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī)制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值n 激勵(lì)機(jī)制不足激勵(lì)機(jī)制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵(lì)機(jī)制，人才的成缺乏全面完備的績效評估制度等激勵(lì)機(jī)制，人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展長落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術(shù)缺乏信息技術(shù)缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企業(yè)提供決策支持業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金運(yùn)用的低效率運(yùn)用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式n 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋17企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)n 如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案考核等多方面緊密配合的整體方案n 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享龍頭來建立內(nèi)部信息共享n 如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立n 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國際水平接軌國際水平接軌18安達(dá)信企業(yè)變革的框架安達(dá)信企業(yè)變革的框架19 探索探索設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持股東支持個(gè)人個(gè)人 及團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)能力能力流程轉(zhuǎn)變流程轉(zhuǎn)變交流溝通交流溝通績效管理績效管理文化協(xié)調(diào)文化協(xié)調(diào)分析分析實(shí)施實(shí)施舊的結(jié)束舊的結(jié)束新的開始新的開始人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成模型安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成模型n 通過這個(gè)簡明的框架，通過這個(gè)簡明的框架，我們能夠幫助我們的客我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷