【正文】 恭喜你當(dāng)上了主管 (書摘 ) 當(dāng)上主管 輕松上手 簡(jiǎn)體版由北京中信出版社出版 作者：陳振平 學(xué)歷： Centenary College of University MBA Phoenix International University EMBA Diploma in the Society for Professional Management, United Kingdom 上海同濟(jì)大學(xué)講師結(jié)業(yè) 東吳大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè) 現(xiàn)任： 利得國(guó)際管理顧問(wèn)股份有限公司總經(jīng)理，擅長(zhǎng)國(guó)際金融商品之整合、教育，及企業(yè)整體之管理顧問(wèn)、行銷企劃、行銷策略設(shè)計(jì)及相對(duì)訓(xùn)練規(guī)劃執(zhí)行，同時(shí)對(duì)人事管理、企業(yè)教育訓(xùn)練、流程規(guī)劃及企業(yè)改造有多年經(jīng)驗(yàn)。具行銷界組織整合、集體培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及執(zhí)行的能力。擔(dān)任兩岸多家企業(yè)之專業(yè)顧問(wèn)及專業(yè)經(jīng)理人。 恭喜你當(dāng)上了主管 (書摘 ) 當(dāng)上主管 輕松上手 ◎ 臺(tái)灣企業(yè) ＊電子科技業(yè) 士林電機(jī)、東元電機(jī)、群策電子、聯(lián)致科技、 旭德科技、臺(tái)安電機(jī)、樓氏電子、華城電機(jī)、華興電子、臺(tái)灣電波、元太科技、菱光科技、茂榮科技、驊訊電子 ABB艾波比、等。 ＊金融保險(xiǎn)業(yè) 中國(guó)人壽、全球人壽、南山人壽、保德信、美商大都會(huì)、大信證券、華信銀行、等。 ＊交通運(yùn)輸業(yè) 長(zhǎng)榮航空、長(zhǎng)榮空廚、中國(guó)石油、協(xié)和國(guó)際、匯豐汽車、福特汽車、裕隆汽車、等。 ＊其它產(chǎn)業(yè) 潤(rùn)泰建設(shè)、聯(lián)合報(bào)、瀚宇彩晶、龍巖建設(shè)、高羽貿(mào)易、美兆生活、哈佛企管、中租迪和、行冠企業(yè)、聯(lián)合報(bào)、分齡文化、歐宇光電、中小企業(yè)協(xié)會(huì)、電器公會(huì)、電路板協(xié)會(huì)、等。 ＊教育界 彰化師范大學(xué)行政碩士班、朝陽(yáng)大學(xué)、嘉義大學(xué)、和春工商技術(shù)學(xué)院、等。 ◎ 大陸企業(yè) ＊電信科技業(yè) 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、上海貝爾、阿爾卡特、UT斯達(dá)康、東方通信、北方電信、中興通訊、大唐電信、上海電信、技術(shù)研究院、等。 ＊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè) 北大方正計(jì)算機(jī)、金蝶軟件、從興電子、匯智科技、武漢長(zhǎng)飛、信雅達(dá)信息、阿里巴巴電子商務(wù)、東軟軟件、立信集團(tuán)、威迪圖像、巨龍科教、倫斯貝謝電子、等。 ＊保險(xiǎn)金融業(yè) 平安保險(xiǎn)、上海太平洋安泰人壽、中國(guó)人民產(chǎn)物保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、等。 ＊其它產(chǎn)業(yè) 巴黎歐萊雅、美的集團(tuán)、美泰玩具、邁瑞醫(yī)療電子、梅特勒托利多、上海古北房屋、中山公用科技、上海女企業(yè)家協(xié)會(huì)、全球通女性社區(qū)、等。 【 陳老師 曾授課的企業(yè)單位 】 作者信箱： 成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人 (作者序 ) 記得第一次憑著自己的努力當(dāng)上主管時(shí)，那種欣喜的心情是難以言喻的。雖然那只是一家五位員工的小公司，但能當(dāng)上主管卻是在我的努力下，為老板打下大部分的經(jīng)銷區(qū)域，才贏得的榮譽(yù)。然而，也因?yàn)槲疫^(guò)于沖鋒陷陣，缺乏管控經(jīng)驗(yàn)，最后造成公司面臨「現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈」的窘境。 這是我第一次感受到：「管理不是靠努力及勇氣」就能到位的事實(shí)。于是，我開始進(jìn)修學(xué)習(xí)，參與名師課程，研讀管理書籍。 幾年下來(lái)，我有幸接觸到，國(guó)內(nèi)外許多正規(guī)且完整的專業(yè)管理培訓(xùn)。在潤(rùn)泰集團(tuán)擔(dān)任人事科長(zhǎng)任內(nèi)，當(dāng)時(shí)的主管協(xié)理宋炎本和總經(jīng)理鄭銓泰，給了我許多指導(dǎo)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而我也接受了大企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫认炊Y，并對(duì)集團(tuán)總裁尹衍梁一再?gòu)?qiáng)調(diào)「企業(yè)止于人」的人本管理文化，有深刻的體會(huì)。后來(lái)我投入管理訓(xùn)練，至今，這些恩師的指導(dǎo)仍讓我受益良多。 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，坊間的管理書籍，都把管理復(fù)雜化了，幾乎每一本都是厚厚的。雖然，專家告訴我們：「一本書只要有一個(gè)觀念或論點(diǎn)，對(duì)我們的工作或生活產(chǎn)生作用，就是值得的?！沟?，我認(rèn)為，在這個(gè)多元又快速競(jìng)爭(zhēng)的年代，主管不能靠教室中的學(xué)習(xí)，及痛苦地抽離每本書中 10%的重點(diǎn)知識(shí)，繼續(xù)摸索下去。 我在企業(yè)教育訓(xùn)練界，十多年的輔導(dǎo)和培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，與近三萬(wàn)名學(xué)生接觸，其中有一半的學(xué)生是主管身份。發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都曾面臨這樣的困境；當(dāng)他們成為初階主管時(shí)，幾乎沒有人已經(jīng)做好成為主管的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。導(dǎo)致在職場(chǎng)跌跌撞撞多年，才慢慢從中領(lǐng)悟一些道理，甚至有些人至今仍舊搞不清楚，管理的真義到底為何？不僅浪費(fèi)了企業(yè)寶貴的資源，也浪費(fèi)了許多管理者不必要的時(shí)間和精神。 在和學(xué)員互動(dòng)的過(guò)程中，我感受到他們的需求及期盼，希望我能將課程中，那些淺顯易懂的管理知識(shí)及運(yùn)作技巧，付諸文字。于是，才有這本集合我多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及授課精華的著作誕生。 這本書是針對(duì)一般初、中階主管所必須具備的基本能力而寫的，希望能幫助剛晉升主管的優(yōu)秀企業(yè)伙伴，有一個(gè)系統(tǒng)化總整理的機(jī)會(huì)。所以，全書內(nèi)容以「人和事」思考面開始，通過(guò)人性「風(fēng)格管理」的檢測(cè)，了解自己和部屬；再進(jìn)入，管理前必須先學(xué)習(xí)的「人際溝通」素養(yǎng)和技巧，以及「情緒壓力」的處理方式；然后，才是「管理機(jī)制」、「執(zhí)行能力」的知識(shí)和實(shí)務(wù)操作面；并提供一個(gè)系統(tǒng)化的「問(wèn)題解決」技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正視自己的工作價(jià)值觀，面對(duì)自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，才能成功地站上「管理舞臺(tái)」。附錄于每章后面的「重點(diǎn)摘要」，是希望能幫助你在閱讀后，輕松整理，快速上手。 如果你現(xiàn)在剛好有機(jī)會(huì)當(dāng)上主管；或者你已經(jīng)當(dāng)了主管好多年，但仍不能得心應(yīng)手；或是你目前還不是主管，不過(guò)你想先做好準(zhǔn)備，那么這本書就非常適合你。它不是管理的理論書，而是一本務(wù)實(shí)又實(shí)用的管理秘笈。不管你學(xué)的是什么，只要你有機(jī)會(huì)當(dāng)上主管，你一定會(huì)需要這份秘笈。想當(dāng)一位稱職且出色的主管，是需要經(jīng)過(guò)自我吸收學(xué)習(xí)的。本書將指引你一條簡(jiǎn)單易懂的輕松管理之路，讓你當(dāng)上主管，能快速上手，在管理上如魚得水，游刃有余，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。 別忘了，成功是永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。 這本書從構(gòu)思到完成，特別要感謝：我的職場(chǎng)班主任翰園信息總經(jīng)理劉慶聰?shù)闹С郑缓糜奄Y深經(jīng)理人林惠美的匯整，并提供許多寶貴經(jīng)驗(yàn)；還有一路支持鼓勵(lì)我的師長(zhǎng)、伙伴、家人及孩子。我會(huì)再接再勵(lì)繼續(xù)努力！ 一、恭喜你當(dāng)上主管了 ? 主管面臨的需求轉(zhuǎn)變 從員工變成主管時(shí)，最需要調(diào)整的是 心態(tài)思考上 的轉(zhuǎn)變。 當(dāng)上主管，在角色上就要將「 個(gè)人需求 」，轉(zhuǎn)化為滿足「 員工需求 」的導(dǎo)向。 你要帶領(lǐng)部屬，完成部門的工作目標(biāo)，也就是你要協(xié)助部門每一個(gè)人，都達(dá)成他們的工作目標(biāo)。 ? 人事緊扣的管理核心 管理思維的發(fā)展，以道格拉斯 ?瑪格里哥（ Douglas McGregor）所提出的人性假說(shuō)「 X」、「 Y」理論為分水嶺。 ? X 理論主張 ： 人性本惡，是以「事」為導(dǎo)向的思維，認(rèn)為人是被動(dòng)的。 ? Y 理論主張 ： 人性本善，是以「人」為導(dǎo)向的思維，認(rèn)為人是主動(dòng)的。 融合 X、 Y，能兼顧任務(wù)的目標(biāo)性和員工的感受性，則會(huì)有較佳的管理成果。 當(dāng)上主管，要先管理「 人 」，再操作「 事 」。 「事」的管理其實(shí)只是工作目標(biāo)的一環(huán)；「人」才是管理的關(guān)鍵。 二、了解風(fēng)格 管理可以更輕松 ? 個(gè)人行為影響管理風(fēng)格 ? 每一個(gè)人的 行事風(fēng)格 ，都與自己從小的生活背景和家庭環(huán)境有關(guān)，影響長(zhǎng)大后所形成的個(gè)性。也就是說(shuō)，當(dāng)你愈能了解自己的 個(gè)性 ，就愈能知道自己適合的管理風(fēng)格。 單位： 職稱： 姓名： (請(qǐng)用正楷 ). ?請(qǐng)?jiān)诿恳活}的四個(gè)答案中，依序排列出「 1」，于最像你行事風(fēng)格的答案空格內(nèi)寫下「 4」；其次像的寫下「 3」；再其次的寫下「 2」；最不像你的寫下「 1」。 個(gè)人行為風(fēng)格分析簡(jiǎn)測(cè)表 =80 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 正向 總計(jì) + + + 09. 10.