【正文】 6Sigma(西格瑪 )意識(shí)培訓(xùn) F培訓(xùn)目的 : 使參加者理解 SixSigma概念 ,了解實(shí)施 SixSigma 的益處 ,以及實(shí)施 SixSigma的方法。F參加對(duì)象：全體職員 F培訓(xùn)時(shí)間： 3小時(shí)培訓(xùn)處：何福清1. 什么是 6σ?2. 為什么要做 6σ?3. 如何實(shí)施 6σ?4. 6σ團(tuán)隊(duì)5. 一個(gè) 6σ 案例培訓(xùn)內(nèi)容什么是 6Sigma(西格瑪 )管理？ 當(dāng)人們談?wù)撌澜缰?通用電器（GE）的成功以及世界第一 CEO杰克 .韋爾奇先生為其成功制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，都會(huì)不約而同地提出這樣的問題。 是希臘語中的第十八個(gè)字母 .. 統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)偏差 , 用于衡量測(cè)量數(shù)據(jù)之間的分散程度 , σ 值越大 , 數(shù)據(jù)之間越分散 . 什么是 σ( 西格碼 ) 我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大?。? 如果有兩組數(shù)據(jù)，它們分別是 5；和 3；雖然它們的平均值都是 3，但是它們的分散程度是不一樣的（如圖 11所示）。如果我們用 ?來描述這兩組數(shù)據(jù)的分散程度的話，第一組數(shù)據(jù)的?為 ，而第二組數(shù)據(jù)的 ?為 0。3 5 3 5平均身高 X1= X2=σ1 σ2﹥哪個(gè)質(zhì)量好？σ 值越大 , 數(shù)據(jù)之間越分散 .質(zhì)量越差較差的工序能力LSL USL LSL USL出色的工序能力 均值偏移過度分散σ 與工序 能力什么是 Sigmaσ 水平 用 σ 作單位表示的均值到產(chǎn)品規(guī)格界限(LSLUSL)的距離 . 傳統(tǒng)的 3σ 管理 : 就是控制均值到產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格界限 (LSLUSL)的距離 為 3σ, 它會(huì)造成 % 的產(chǎn)品落在規(guī)格界限之外 , 亦即產(chǎn)生%的不合格 . %%%3?2?1?X+1?+2?+3?USLＬ SL 6σ 質(zhì)量意味著在 USL～ LSL內(nèi)正態(tài)分布中包含有 177。6σ 落在 USL～ LSL之外的確良不合格品數(shù)是 PPM.Target USLLSL+ 6 σ 6 σσ+ 3 σ 3 σσ%6σ 的統(tǒng)計(jì)概念3σ6σμUSLUSLTμUSLUSLTUSLUSLTμ精確但不準(zhǔn)確準(zhǔn)確但不精確更靠近目標(biāo)值并且減少變差接近目標(biāo)減少變差6σ 目標(biāo)是 : 接近目標(biāo)值 減少變差 SixSigma (6σ) 與傳統(tǒng)的 3σ 比較 , 在質(zhì)量改進(jìn)方面 , 將會(huì)更好更快從 3Sigma到 6Sigma對(duì)一個(gè) 3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得下述收益： 167。利潤率增長 20%167。產(chǎn)出能力提高 12%18%167。減少勞動(dòng)力 12%167。資本投入減少 10—30%6Sigma水平公司與 3Sigma水平比較 3 Sigma 水平的公司 6 Sigma 水平的公司216。 銷售額中 10~15%是損失費(fèi)用 銷售額中 5%是損失費(fèi)用 216。 百萬個(gè)產(chǎn)品中有 66， 807個(gè) 百萬個(gè)產(chǎn)品中有 不合格產(chǎn)品 216。 依靠品質(zhì)檢查 使工序不產(chǎn)生不良品 216。 保證高品質(zhì)需要很多費(fèi)用 保證高品質(zhì)需要很低費(fèi)用 216。 不能按體系進(jìn)行 使用測(cè)定，分析，改善，管理系統(tǒng)方法 216。 承認(rèn)并滿足 99% 不滿足于 99% 216。 與競(jìng)爭(zhēng)者 Benchmarking 與世界上最好的公司 Benchmarking 216。 從內(nèi)部決定 CTQ 完全以客戶觀點(diǎn)決定 CTQ* CTQ（ CriticaltoQuality） %的正確率意味著什么？q每天北京機(jī)場(chǎng)有一次飛機(jī)著陸是不安全的q每年發(fā)生兩萬起藥物處方錯(cuò)誤q每天發(fā)生 50起新生嬰兒掉在地上的事件q每小時(shí)發(fā)生兩萬起支票帳戶的錯(cuò)誤q一個(gè)人出現(xiàn)三萬二千次心跳異常 若你是一個(gè)生產(chǎn)主管，你能接受的質(zhì)量水準(zhǔn)是多少？ 什么是 SixSigma (6σ) pSixSigma (6σ) 是一種觀念 . 即通過達(dá)到六個(gè) σ 的性能水平 , 向客戶提供世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) , 使客戶滿意 . p是一種思想 . 通過組織化 , 系統(tǒng)化的途徑 , 實(shí)現(xiàn)突破性的改進(jìn) , 從而達(dá)到所有業(yè)務(wù)零缺陷的最佳狀態(tài) , 即全穩(wěn)生產(chǎn)線 . p是一種管理體系 : 按照 DMAIC的途徑 ,指定最佳人選 , 提供足夠的支持 , 解決操作過程中的最大問題 . p是具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) . 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 6 個(gè) σ 的水平 . 目前工業(yè)生產(chǎn)一般只能達(dá)到 3– 個(gè) σ 的水平 . p是一種工具 . 通過 SixSigma 的培訓(xùn) , 員工將會(huì)掌握更多解決問題的方法 . p是客戶依賴的一種媒介 , 實(shí)現(xiàn) 6個(gè) σ 的企業(yè) , 產(chǎn)品及服務(wù)將具有更高更穩(wěn)的質(zhì)量水平 . 6Sigma起源和發(fā)展最先提出 6Sigma的是摩托羅拉 (Motorola)1987年摩托羅拉提出 “ 到 1992年實(shí)現(xiàn) 6Sigma” 口號(hào)至今 ,實(shí)施 6Sigma管理帶給企業(yè)的效益是十分驚人的。 從 87年到 97年，摩托羅拉管理水平從 167。 銷售額增長了 5倍 ，實(shí)現(xiàn)每年增加 20%。167。 通過實(shí)施 6Sigma所帶來收益累計(jì)達(dá) 14Billion。167。 股票價(jià)格平均每年上漲 %；167。 獲得美國和日本質(zhì)量獎(jiǎng)。1995年秋天， JackWelch決心全力以赴，推動(dòng) 6σ在全公司展開，確定的目標(biāo)： 57年為公司節(jié)約成本 80120億美元。1997年 5月， JackWelch向他的 500多位高層主管發(fā)布一條將6σ 培訓(xùn)結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)相聯(lián)系的命令，充分顯示了最高管理層對(duì) 6σ行動(dòng)給予的重視。JackWelch將 120位副總裁中的 40%獎(jiǎng)金與落實(shí) 6σ質(zhì)量計(jì)劃的成果掛鉤。GE的成功之路GE的成功之路6σ質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)， GE把著眼點(diǎn)放在減少那些造成公司成本過大的時(shí)間浪費(fèi)和無效的勞動(dòng)來節(jié)約公司費(fèi)用方面：167。為客戶傳送賬單167。制作白熾燈的基座167。審批食用卡申請(qǐng)167。安裝渦輪機(jī)167。放款167。修理飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)167。答復(fù)機(jī)械修理的請(qǐng)求167。承保一項(xiàng)保單167。新 CT機(jī)產(chǎn)品的軟件開發(fā)167。機(jī)車大修167。向銷售商開具發(fā)票GE的成功之路216。 例如：醫(yī)療系統(tǒng)完成了 1000個(gè) 6sigma項(xiàng)目， 2023 年為他們的顧客醫(yī)院創(chuàng)造了 1億美元的收益。216。 例如：飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)在 2023年完成了 1200多 項(xiàng) “ 立足顧客 ” 的項(xiàng)目，為航空公司節(jié)約了 。JackWelch說 “6σ 是 GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 ”167。1995年末開始推行 6西格瑪；167。推行 6σ節(jié)約的成本收益 3億美元 /199 /199 15億美元 /1999；167。利潤率從 %/1995提高到 %/1998；167。市值突破 30000億美元； JackWelch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。GE的成功之路GeneralElectricResultsAnnualNetBenefitfromSixSigma$inBillions1996 1997 1998Annual Net Benefit Source: 1998 and 1999 GE Annual Report$30M$400M$750M1999$02023 $?167。從 1994年開始推行 6西格瑪167。推行 6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過 20億美元167。利潤率超過 14%/1999167。是市值增長最快的企業(yè)聯(lián)信公司 LarryBossidy企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場(chǎng) /顧客提供的價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論： Q 質(zhì)量V 價(jià)值 =——————