農(nóng)家樂服務禮儀培訓教材(已修改)
2025-01-08 22:10 本頁面
【正文】 農(nóng)家樂服務禮儀 內(nèi)容簡介 ?一、 建立服務意識 ?二、 “儀表”禮儀 ?三、 服務“語言”禮儀 ?四、 “行為舉止”禮儀 如何建立服務意識 想客人所想 急客人所急 轉(zhuǎn)變 “角色 ” 假如您是游客，您希望？ 員工必備五心 ? 貢獻心 ——有擔當，有作為，肯負責。 ? 坦然心 ——處理明確，待人誠懇。 ? 禮讓心 ——進退得宜，謙虛禮讓。（把對讓給客人） ? 反省心 ——發(fā)現(xiàn)錯誤坦然接受，并及時糾正。 ? 感謝心 ——心懷誠懇，常用禮貌用語。 員工必備六勤 員工必備六勤 腦勤 心勤 腳勤 眼勤 嘴勤 手勤 儀容儀表禮儀 （一）面部修飾 講究衛(wèi)生 （二）發(fā)部修飾 發(fā)部的整潔 發(fā)型的選擇 頭發(fā)的美化 （三）肢體修飾 肢體指的是人們的手臂與腿腳。在人際交往中，人們的肢體因其動作最多，經(jīng)常會備受關注。 手臂的保潔 手臂的修飾 （四）化妝 化妝的守則 化妝的禁忌 干凈整潔 （五）著裝具體要求 不油膩 得體大方 合適 鞋子 襪子 （六）飾品的佩帶 以少為佳 以精為妙 恰倒好處 （七）表情 表情的要求：待人謙恭，表情友好，適時調(diào)整，真心誠意。 運用眼神的要求： 1）注視的部位 2）注視的角度 得體的微笑 微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。 微笑與狂笑、奸笑、冷笑、陰笑、恥笑、皮笑肉不笑大相徑庭，關于微笑的特征及規(guī)范要求，可用以下四個結(jié)合來概括： 口眼結(jié)合 笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 笑與語言相結(jié)合 笑與儀表和舉止相結(jié)合 精神面貌 ?
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