農(nóng)家樂(lè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-08 22:10 本頁(yè)面
【正文】 農(nóng)家樂(lè)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介 ?一、 建立服務(wù)意識(shí) ?二、 “儀表”禮儀 ?三、 服務(wù)“語(yǔ)言”禮儀 ?四、 “行為舉止”禮儀 如何建立服務(wù)意識(shí) 想客人所想 急客人所急 轉(zhuǎn)變 “角色 ” 假如您是游客，您希望？ 員工必備五心 ? 貢獻(xiàn)心 ——有擔(dān)當(dāng)，有作為，肯負(fù)責(zé)。 ? 坦然心 ——處理明確，待人誠(chéng)懇。 ? 禮讓心 ——進(jìn)退得宜，謙虛禮讓。（把對(duì)讓給客人） ? 反省心 ——發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤坦然接受，并及時(shí)糾正。 ? 感謝心 ——心懷誠(chéng)懇，常用禮貌用語(yǔ)。 員工必備六勤 員工必備六勤 腦勤 心勤 腳勤 眼勤 嘴勤 手勤 儀容儀表禮儀 （一）面部修飾 講究衛(wèi)生 （二）發(fā)部修飾 發(fā)部的整潔 發(fā)型的選擇 頭發(fā)的美化 （三）肢體修飾 肢體指的是人們的手臂與腿腳。在人際交往中，人們的肢體因其動(dòng)作最多，經(jīng)常會(huì)備受關(guān)注。 手臂的保潔 手臂的修飾 （四）化妝 化妝的守則 化妝的禁忌 干凈整潔 （五）著裝具體要求 不油膩 得體大方 合適 鞋子 襪子 （六）飾品的佩帶 以少為佳 以精為妙 恰倒好處 （七）表情 表情的要求：待人謙恭，表情友好，適時(shí)調(diào)整，真心誠(chéng)意。 運(yùn)用眼神的要求： 1）注視的部位 2）注視的角度 得體的微笑 微笑是一種沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠(chéng)、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。 微笑與狂笑、奸笑、冷笑、陰笑、恥笑、皮笑肉不笑大相徑庭，關(guān)于微笑的特征及規(guī)范要求，可用以下四個(gè)結(jié)合來(lái)概括： 口眼結(jié)合 笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 笑與語(yǔ)言相結(jié)合 笑與儀表和舉止相結(jié)合 精神面貌 ?
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