【正文】 員工心理輔導計劃 ( ) 構(gòu)建和諧社會 企業(yè)員工心理幫助計劃（ ） 構(gòu)建和諧社會 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 什么是 ? ? （員工幫助計劃）是由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。 什么是 ? 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 的歷史 ? ? 最早出現(xiàn)于 20世紀 40年代的美國 。 它充分發(fā)揮心理學對企業(yè)生存發(fā)展的作用 ， 是一項由應(yīng)用心理學專家 （ 心智教練 ） 深入企業(yè) ， 根據(jù)企業(yè)具體情況 ， 通過對企業(yè)的診斷 ， 為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案 。 提高員工個人績效和企業(yè)整體效能 。 ? 在美國 、 英國 、 日本等國是非常盛行 ， 一些企業(yè)設(shè)立了放松室 、 發(fā)泄室 、 茶室 ， 來緩解員工的緊張情緒 ， 或制定員工健康研修計劃 。 到上世紀 90年代末為止 ， 世界財富 500強中 ， 有 90%以上的企業(yè)建立了項目 。 中國剛剛起步 。 的 歷史 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 能為我們帶來什么？ ? 從目前看來，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來的危害，服務(wù)的推廣應(yīng)用勢在必行，這一點是無需懷疑的。但是在的實際實施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實際情況（企業(yè)價值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時過早，讓我們拭目以待吧。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 企業(yè)預(yù)期獲得收益 ? 節(jié)省招聘費用 ? 節(jié)省培訓開支 ? 減少錯誤操作 ? 降低缺勤（病假）率 ? 減少醫(yī)療費用支出 ? 降低管理人員負擔 ? 提高組織的公眾形象 ? 提高員工士氣 ? 提高組織績效 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 對員工來說 ? 如果企業(yè)所提供的這套援助計劃，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 員工通過能夠 ? 優(yōu)化工作情緒 ? 提高工作積極性 ? 增強自信心 ? 有效處理人際關(guān)系 ? 增強適應(yīng)力 ? 克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等） 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來收益 ? 組織方面降低企業(yè)運營成本，提高生產(chǎn)效率； ? 員工方面提高個人工作與生活質(zhì)量，促進心理健康。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 令人著迷的 ? 從理論上說，是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分。對企業(yè)來說，通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 一種新的心理服務(wù)方式走進中國 ? 隨著社會對心理衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增加，心理咨詢走進企業(yè)成為了一個新的方向?？偛吭O(shè)在美國的某大型跨國公司，聘請心理衛(wèi)生專業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢服務(wù)，但是這一職位的名稱并不叫“心理咨詢顧問”，而是“員工輔助項目顧問（簡稱）”，因為他實際上不做真正的咨詢與治療，只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導和幫助。為“構(gòu)建社會主義和諧社會”起重要的的作用。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 哪些行業(yè)需要 ? 對所有公司都有作用 : 正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字 —— “”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助，同時也體現(xiàn)在對公司帶來的益處。而對某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門，尤其能顯現(xiàn)其價值。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門 ? 對那些直接面對客戶的工作來說，一個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現(xiàn)實中時常會有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時刻把微笑帶給客人，客人永遠是正確的等?？捎袝r候客人的要求很無禮，甚至就是來找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難?！? 這樣的工作需要員工對自己的工作有一個非常好的理解或認識，有豁達的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時也需要向他們提供一個很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用項目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時通過培訓來加速他們的自我成長和發(fā)展。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 2． 航空業(yè)、遠洋業(yè) ? 由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔作為服務(wù)人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。 所以，這種類型的工作對個人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對自身的工作有清晰的認識，有方法排解不安全感。另一方面，他們在處理與客人關(guān)系的時候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對危機的時候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬人的生命。 軍情觀察室最新一期網(wǎng)址： ? 3． 對安全有特殊要求的行業(yè) ? 對與安全有特殊要求的行業(yè) (比如核電站、化工行業(yè)等 )，其人力資源部成員