醫(yī)療行業(yè)企業(yè)組織管理溝通(已修改)
2025-01-06 10:20 本頁(yè)面
【正文】 第八講：組織管理溝通 溝通、人際溝通、組織管理溝通 正式溝通與非正式溝通 管理溝通策略與技能 主要目的 ?學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識(shí) ?學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能 ?學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬溝通的技巧 ?運(yùn)用溝通完成組織目標(biāo)和工作任務(wù) 主要內(nèi)容 ?人際溝通的基本概念 ?組織管理溝通的基本概念 ?管理者的溝通策略與技能 ?怎樣與上司、下屬進(jìn)行溝通 一、人際溝通的基本概念 ? 溝通的定義 ? 溝通過(guò)程與有效溝通的要素 ?人際溝通的特征 ? 溝通障礙分析 ?人際溝通的基本技能 溝通的定義 ?一種雙邊的影響行為的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過(guò)一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動(dòng)。 ?溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。 溝通過(guò)程與有效溝通的要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、溝通技術(shù)） ? 解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景） 溝通過(guò)程示意圖 信息源 編碼
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