【正文】 銷售助理年終工作總結(jié) 8459字 投稿：許颼飖 國(guó) 內(nèi) 銷 售 部 業(yè) 務(wù) 助 理 前言： 時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 2020年已 成為過(guò)去，不經(jīng)意間， 2020 年的腳步悄然而至。 2020年 3 月 3日，我來(lái)到安徽三安科技有限公司，回首望已過(guò)去了 319天。在過(guò)去的一 年里，我從一個(gè)生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘?chǎng)的業(yè)務(wù)助理，期間收獲了許多，也成長(zhǎng)了許多。 在對(duì)工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識(shí)的同時(shí)，我也更加全面深刻地認(rèn)識(shí)了我自己。 以下是我的個(gè)人年終工作總結(jié)，希望通過(guò)對(duì) 2020 年諸事的分析與評(píng)估，能從中吸取教訓(xùn)， 提高自身素質(zhì)，以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。 一、 2020年工作回顧 （一）日常工作內(nèi)容 作為國(guó)內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、發(fā)貨、收款等一 系列事項(xiàng)展開的。助理在一個(gè)部門中主要起輔助作用，雖然并非是位高權(quán)重的職位，但卻需 要對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌，面面俱到。 下單：業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購(gòu)銷合同交給我，我負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶名稱，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、 參數(shù)、數(shù)量、價(jià)格，之后根據(jù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請(qǐng)購(gòu)單與 k3 系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)審核系 統(tǒng)后，把訂單交由生管部。 跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程，和采 購(gòu)部門協(xié)商產(chǎn)品的交期，看是否能夠滿足客戶的要求。如果無(wú)法滿足，就必須通知相應(yīng)業(yè)務(wù) 員和客戶協(xié)商。臨近交期時(shí)和采購(gòu)部再次確認(rèn)到貨時(shí)間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉(cāng) 管及時(shí)發(fā)貨。 發(fā)貨：確認(rèn)需要發(fā)貨的型號(hào)與數(shù)量，首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點(diǎn)和收貨人。 量好箱體尺寸并計(jì)算體積，和物流部門評(píng)估送貨方式（以物流方式或以快遞方式），后完成出 貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要 求，則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前 到倉(cāng)庫(kù)貼好。 開票：業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開票后，核對(duì)好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、 合同、送貨單、開票資料整理好，匯總給財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一開票。確認(rèn)客戶的收票地址是否 正確，然后把開好的票寄給客戶。 回款：打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票，通知客戶回款事項(xiàng)和回款賬戶?？蛻艋乜詈?， 和財(cái)務(wù)部門核對(duì)回款金額，并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。 訂單統(tǒng)計(jì)匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款情況，匯總到 excel 表格中，按周、 月 、季度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表。 日常事項(xiàng)：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢；三證資料、資質(zhì)證明等有 關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理；填寫費(fèi)用報(bào)銷、派車、名片印刷申請(qǐng)；走蓋章流程、送貨單簽字流 程；草擬購(gòu)銷合同、證明、會(huì)議記錄、授權(quán)書等書面文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通；部 門車輛出行管理；常用辦公軟件操作與維護(hù)（ word、 ppt、excel、 foxmail、 pdf等）； photoshop 圖像處理等等。 （二）工作性質(zhì)與方法 工作性質(zhì)： 按照工作性質(zhì)分類 ，絕大部分工作可分為體力類和腦力類。在國(guó)內(nèi)銷售部擔(dān)任業(yè)務(wù)助理 一職，基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時(shí)間坐在辦公 室里面對(duì)電腦處理一些日常事務(wù)，同時(shí)也需要去相關(guān)部門進(jìn)行口頭交流與溝通。 針對(duì)腦力類型的工作，個(gè)人需要具備如下能力： （ 1）清晰的條理和邏輯。 （ 2）友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述自己的意思，并站在對(duì)方的立 場(chǎng)思考，深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。 （ 3） 明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒化，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和忠心。 （ 4）留心日常工作中的瑣碎，并事無(wú)巨細(xì)地記錄、備檔。 （ 5）心細(xì)膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便于業(yè)務(wù)員查詢；并能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，提出意見督促大家改進(jìn)。 工作方法： 工作方法是為達(dá)到一定目的和效果，所采取的辦法和手段。通常工作的方法 是有記錄、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有結(jié)果和改進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù) 為證。 （ 1）記錄：是對(duì)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理與歸檔。針對(duì)日常下單、出貨、開票、 回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄，方便業(yè)務(wù)員后續(xù)查找；也方便匯總銷售數(shù) 據(jù)，對(duì)已知的銷售金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。除銷售以外的記錄外也有會(huì)議記錄、合同編碼記錄、 客戶聯(lián)絡(luò)表等等。 （ 2）計(jì)劃：是指在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑，是一種極 具條理性的統(tǒng)籌概念。銷售助理要對(duì)日常事項(xiàng)有一個(gè)明確計(jì)劃，如月初追回款、月底催開票 等。對(duì)每天應(yīng)當(dāng)完成的事也要有清晰的思路，盡量 做到今日事、今日畢。 （ 3）執(zhí)行：指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。對(duì)業(yè)務(wù)助理而言執(zhí)行力就 是辦事能力，在最短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)