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銷售助理年終工作總結(jié)8459字投稿:許颼飖(已修改)

2024-11-30 06:40 本頁(yè)面
 

【正文】 銷售助理年終工作總結(jié) 8459字 投稿:許颼飖 國(guó) 內(nèi) 銷 售 部 業(yè) 務(wù) 助 理 前言: 時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙。掬一把塵世的碎屑,卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 2020年已 成為過(guò)去,不經(jīng)意間, 2020 年的腳步悄然而至。 2020年 3 月 3日,我來(lái)到安徽三安科技有限公司,回首望已過(guò)去了 319天。在過(guò)去的一 年里,我從一個(gè)生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘?chǎng)的業(yè)務(wù)助理,期間收獲了許多,也成長(zhǎng)了許多。 在對(duì)工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識(shí)的同時(shí),我也更加全面深刻地認(rèn)識(shí)了我自己。 以下是我的個(gè)人年終工作總結(jié),希望通過(guò)對(duì) 2020 年諸事的分析與評(píng)估,能從中吸取教訓(xùn), 提高自身素質(zhì),以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。 一、 2020年工作回顧 (一)日常工作內(nèi)容 作為國(guó)內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理,我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、發(fā)貨、收款等一 系列事項(xiàng)展開的。助理在一個(gè)部門中主要起輔助作用,雖然并非是位高權(quán)重的職位,但卻需 要對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌,面面俱到。 下單:業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購(gòu)銷合同交給我,我負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶名稱,核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、 參數(shù)、數(shù)量、價(jià)格,之后根據(jù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請(qǐng)購(gòu)單與 k3 系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)審核系 統(tǒng)后,把訂單交由生管部。 跟單:如果客戶在交期上的要求較為苛刻,我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程,和采 購(gòu)部門協(xié)商產(chǎn)品的交期,看是否能夠滿足客戶的要求。如果無(wú)法滿足,就必須通知相應(yīng)業(yè)務(wù) 員和客戶協(xié)商。臨近交期時(shí)和采購(gòu)部再次確認(rèn)到貨時(shí)間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉(cāng) 管及時(shí)發(fā)貨。 發(fā)貨:確認(rèn)需要發(fā)貨的型號(hào)與數(shù)量,首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點(diǎn)和收貨人。 量好箱體尺寸并計(jì)算體積,和物流部門評(píng)估送貨方式(以物流方式或以快遞方式),后完成出 貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要 求,則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前 到倉(cāng)庫(kù)貼好。 開票:業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開票后,核對(duì)好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、 合同、送貨單、開票資料整理好,匯總給財(cái)務(wù),由財(cái)務(wù)統(tǒng)一開票。確認(rèn)客戶的收票地址是否 正確,然后把開好的票寄給客戶。 回款:打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票,通知客戶回款事項(xiàng)和回款賬戶??蛻艋乜詈?, 和財(cái)務(wù)部門核對(duì)回款金額,并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。 訂單統(tǒng)計(jì)匯總:每日記錄已下的訂單和開票、回款情況,匯總到 excel 表格中,按周、 月 、季度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表。 日常事項(xiàng):包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢;三證資料、資質(zhì)證明等有 關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理;填寫費(fèi)用報(bào)銷、派車、名片印刷申請(qǐng);走蓋章流程、送貨單簽字流 程;草擬購(gòu)銷合同、證明、會(huì)議記錄、授權(quán)書等書面文件;和客戶發(fā)郵件或打電話溝通;部 門車輛出行管理;常用辦公軟件操作與維護(hù)( word、 ppt、excel、 foxmail、 pdf等); photoshop 圖像處理等等。 (二)工作性質(zhì)與方法 工作性質(zhì): 按照工作性質(zhì)分類 ,絕大部分工作可分為體力類和腦力類。在國(guó)內(nèi)銷售部擔(dān)任業(yè)務(wù)助理 一職,基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時(shí)間坐在辦公 室里面對(duì)電腦處理一些日常事務(wù),同時(shí)也需要去相關(guān)部門進(jìn)行口頭交流與溝通。 針對(duì)腦力類型的工作,個(gè)人需要具備如下能力: ( 1)清晰的條理和邏輯。 ( 2)友善的性格和靈活變通的能力:在溝通中能清楚表述自己的意思,并站在對(duì)方的立 場(chǎng)思考,深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。 ( 3) 明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性,遇事不慌亂、不情緒化,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和忠心。 ( 4)留心日常工作中的瑣碎,并事無(wú)巨細(xì)地記錄、備檔。 ( 5)心細(xì)膽大:能有條不紊地整理好所有文件檔案等,便于業(yè)務(wù)員查詢;并能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足,提出意見督促大家改進(jìn)。 工作方法: 工作方法是為達(dá)到一定目的和效果,所采取的辦法和手段。通常工作的方法 是有記錄、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有結(jié)果和改進(jìn),在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù) 為證。 ( 1)記錄:是對(duì)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理與歸檔。針對(duì)日常下單、出貨、開票、 回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄,方便業(yè)務(wù)員后續(xù)查找;也方便匯總銷售數(shù) 據(jù),對(duì)已知的銷售金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。除銷售以外的記錄外也有會(huì)議記錄、合同編碼記錄、 客戶聯(lián)絡(luò)表等等。 ( 2)計(jì)劃:是指在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi),要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑,是一種極 具條理性的統(tǒng)籌概念。銷售助理要對(duì)日常事項(xiàng)有一個(gè)明確計(jì)劃,如月初追回款、月底催開票 等。對(duì)每天應(yīng)當(dāng)完成的事也要有清晰的思路,盡量 做到今日事、今日畢。 ( 3)執(zhí)行:指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。對(duì)業(yè)務(wù)助理而言執(zhí)行力就 是辦事能力,在最短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)
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