服裝店鋪顧客管理(已修改)
2024-09-09 04:29 本頁(yè)面
【正文】 ：；:；：服裝店鋪顧客管理顧客是什么？ 對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō),顧客是全世界最重要的東西 顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物 顧客是店鋪一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源 顧客是店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液 顧客是店鋪的一個(gè)組成部分,不是局外人 顧客是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 因此,顧客至上,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 顧客管理的目的 (1)、建立良好的企業(yè)形象 (2)、接近與消費(fèi)者的距離,建立雙向溝通管理,掌握消費(fèi)傾向 (3)、增加消費(fèi)頻率,開展新客源 (4)、掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài),培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客 (5)、培養(yǎng)顧客堅(jiān)實(shí)的向心力和忠誠(chéng)度 顧客管理要點(diǎn) (1)、了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī),從而滿足顧客的需求 a、購(gòu)買動(dòng)機(jī)是影響顧客選擇某種商品的原因,它取決于顧客的要求和需要 b、動(dòng)機(jī)一般分為本能性動(dòng)機(jī)、心理性動(dòng)機(jī)、
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