【正文】 婚介所規(guī)章制度婚介所規(guī)章制度 篇一：婚介服務(wù)流程 婚介服務(wù)流程 會員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請人須按照婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫個(gè)人信息表，并同時(shí)簽訂對所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。核實(shí)信息：根據(jù)申請人提供的信息婚介將認(rèn)真核對，并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)?，整理信息：根?jù)申請人的申請，婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護(hù)會員的個(gè)人隱私?；榻槌兄Z不出售、交換會員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會員個(gè)人信息，不將會員的個(gè)人信息提供給第三方，婚介將采取必要措施確保會員個(gè)人密碼和信息的安全。審批會員：經(jīng)過核實(shí)，符合婚介要求的申請人將成為正式會員，同時(shí)婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實(shí)被確認(rèn)為無效信息的申請人，婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還。 會員權(quán)利：所有會員從被確認(rèn)為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請 接受婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。 服務(wù)流程圖客戶來訪↓專員接待↓初步意向↓注冊登記∣─────↓ ↓符合會員標(biāo)準(zhǔn) 不符合會員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會員 拒絕會員申請圖41 婚介 會員接待流程圖參加婚介活動(dòng)←─── ∣ ∣↓──────→未成功∣雙方確立戀愛關(guān)系↓登記結(jié)婚↓到婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有 責(zé) 任 塑 造 良 好 的 企 業(yè) 文 化，肩 負(fù) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 重 任，協(xié)調(diào) 各 個(gè) 部 門 的 工 作，對 各 部 門 主 管 進(jìn)行 績 效 評 估，組 織 制 定 公司的月度，季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運(yùn)營發(fā)展?fàn)顩r，對公司的人力資源狀況財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場部主管 負(fù)責(zé)公司市場開拓和制定行銷計(jì)劃 ，組織實(shí)施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計(jì)劃，制定年度營業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管 負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃的制定和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣并制定推廣方案，負(fù)責(zé)公司市場活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷效果，以及制作相應(yīng)的市場分析簡報(bào)等工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計(jì)，市場等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，運(yùn)營和推廣工作。財(cái)務(wù)部主管 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，會計(jì)及稅務(wù)事宜，一句健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能，擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上所需的資料?？头恐鞴? 負(fù)責(zé)對客戶的維護(hù)和管理工作，對重點(diǎn)客戶的回訪及在開發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客戶工作制度，工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對客服部員工的管理與考核，負(fù)責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計(jì)，分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運(yùn)營工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)方面的建議。人事部主管 組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用 到優(yōu)秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作?？偨?jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營作風(fēng)，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。我們將把文化作為推動(dòng)婚介進(jìn)步的動(dòng)力。管理經(jīng)營理念——婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，改進(jìn)各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵 基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。 ─客戶滿意←│ │→優(yōu)質(zhì)服務(wù)←│ │─員工滿意─ 公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境─────────────────────優(yōu)勢 劣勢───────────────────── 高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立直營連鎖經(jīng)營模式 經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的不足資本回報(bào)率高 對連鎖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足專業(yè)化的咨詢服務(wù) 資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境─────────────────────機(jī)會 威脅─────────────────────行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成 原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭進(jìn)入門檻較低 由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿 政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng) 來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者緣來是你公司簡介“緣來是你”國際婚姻介紹有限公司，是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚戀的專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中國繁華都市——上海，旗下的子公司遍布國內(nèi)各大城市，力爭成為國內(nèi)從事國際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強(qiáng)大的國際交友資源平臺，與美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國的大型婚戀網(wǎng)站和國際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，縮小國與國之間的距離，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，打造出國際交友超一流的服務(wù)平臺。憑借豐富的國際交友服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的婚姻咨詢師和精通各國語種的翻譯團(tuán)隊(duì)，以“誠實(shí)守信，會員至上”的理念，為國內(nèi)廣大單身人士提供國際交友指導(dǎo)，個(gè)性化包裝，翻譯服務(wù)，見面結(jié)婚的一條龍