【正文】 需求開(kāi)發(fā)與需求管理 —— 消除軟件開(kāi)發(fā)百病之源 林 銳 博士 上 海 漫 索 計(jì) 算 機(jī) 科 技 有 限 公 司 Page 2 目錄 1. 什么是需求 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 3. 需求工程基本概念 4. 需求開(kāi)發(fā)的主要困難與對(duì)策 5. 如何開(kāi)展需求調(diào)查 6. 如何進(jìn)行需求分析 7. 什么是好的需求規(guī)格說(shuō)明書 8. 如何定義產(chǎn)品需求 9. 需求管理：確認(rèn)、跟蹤、變更控制 Page 3 1. 什么是需求 需求的基本概念 ? 寬泛地講，需求來(lái)源于用戶的一些 “ 需要 ” ，這些 “ 需要 ” 被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔，該文檔詳細(xì)地說(shuō)明了產(chǎn)品 “ 必須或應(yīng)當(dāng) ” 做什么。 ? 所以如果只有一些零碎的對(duì)話、資料或郵件，你就以為自己已經(jīng)掌握了需求，那是自欺欺人。 需求的重要性 ? Frederick Brooks在他 1987年經(jīng)典文章 “ No Silver Bullet‖中闡述了需求的重要性： – 開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么。最困難的概念性工作是編寫出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)極大的損害，并且以后對(duì)它修改也極為困難。 ? 需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。 ? 國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的痼疾：人們并不清楚究竟該做什么，但卻一直忙碌不停地開(kāi)發(fā)。 Page 4 1. 什么是需求 需求開(kāi)發(fā)失敗的案例 ? 上海貝爾某事業(yè)部 一群高智商的開(kāi)發(fā)人員集體犯需求觀念錯(cuò)誤的案例。 ? 故事是這樣的 … ? 需求問(wèn)題有時(shí)如同愛(ài)情問(wèn)題，真是 “ 當(dāng)局者迷，旁觀者清 ” 啊。 Page 5 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 基本概念 ? ―用戶 ” （ user） 是一種泛稱，它可細(xì)分為 “ 客戶 ” （ customer）、 ―最終用戶 ” （ the end user） 和 “ 間接用戶” （或稱為關(guān)系人）。 ? 掏錢買軟件的用戶稱為客戶，而真正操作軟件的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。 客戶是掏錢買軟件的人，所以他是 “ 上帝 ” ? 某飯店經(jīng)理在解釋 “ 先有雞還是先有蛋 ” 這個(gè)哲學(xué)問(wèn)題時(shí)，精辟地闡述了客戶的地位： – 如果顧客先點(diǎn)雞，那么就先有雞；如果顧客先點(diǎn)蛋，那么就先有蛋。 ? “ 現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父 ” 菲利普 ?科特勒所著的 《 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 》 是這樣描述客戶的： – 客戶永遠(yuǎn)是本公司的座上客。客戶并不依賴我們，而我們卻依賴客戶?？蛻舨皇俏覀児ぷ鞯恼系K，而是我們工作的目標(biāo)。我們并不因?yàn)榉?wù)于他而對(duì)他有恩，他卻因?yàn)榻o予我們服務(wù)于他的機(jī)會(huì)而有恩于我們?？蛻舨皇俏覀円c之爭(zhēng)辯和斗智的人。從未有人曾在與客戶的爭(zhēng)辯中獲勝?？蛻羰前阉挠麕Ыo我們的人，因此我們的工作就是滿足這些欲望，從而使客戶和我們共同獲益。 ? 與客戶打交道的主要目的是：一是獲取需求，二是簽合同。 不要把錢仍到水里。 – 李鴻章和慈溪太后的故事 – 電信供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系 Page 6 2. 了解客戶、最終用戶、間接用戶 即使最終用戶不是上帝，也算是 “ 上帝 ” 的 “ 親戚 ” ，同樣怠慢不得。 ? 如果項(xiàng)目規(guī)模比較大，那么開(kāi)發(fā)方與最終用戶的來(lái)往就比較多。如從最終用戶那里獲取詳細(xì)的需求，請(qǐng)最終用戶試驗(yàn)軟件，對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)等等。 ? 公司新員工上產(chǎn)品培訓(xùn)課，有位小領(lǐng)導(dǎo)匆匆趕來(lái)作指示： “ 隔壁班正在給電信局的員工們進(jìn)行培訓(xùn)，他們都是上帝派來(lái)的，大家要注意形象。由于休息室空間有限，請(qǐng)大家自覺(jué)讓位。午休時(shí)他們可以躺著睡，我們只能坐在位置上打個(gè)盹兒 …… .。 ” 重視 “ 間接用戶 ” ，千萬(wàn)別 “ 大意失荊州 ” ? 間接用戶既不掏錢買該軟件產(chǎn)品，也不使用該軟件，但是它可能對(duì)軟件產(chǎn)品有很大的影響。 ? 例如，財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商在把 “ 財(cái)務(wù)軟件 ” 賣給客戶之前，這個(gè) “ 財(cái)務(wù)軟件 ” 必須得到國(guó)家財(cái)政部的批準(zhǔn)。否則即使該軟件的功能是完美的，但卻被政府認(rèn)為是非法的。所以國(guó)家財(cái)政部就是所有財(cái)務(wù)軟件的間接用戶，它不僅不付錢給財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商，反而要收取鑒定費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。 ? 同理，市面上流通的信息安全軟件、殺病毒軟件必須得到國(guó)家公安部的批準(zhǔn)，否則軟件開(kāi)發(fā)商被逮住后戴上 “ 非法經(jīng)營(yíng) ” 的帽子就慘了。 Page 7 3. 需求工程基本概念 什么是需求工程 ? 把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程。 ? 需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類，一類屬于需求開(kāi)發(fā)，另一類屬于需求管理。 ? 需求工程的結(jié)構(gòu)圖 Page 8 3. 需求工程基本概念 需求開(kāi)發(fā)過(guò)程域 ? 需求開(kāi)發(fā) 的目的是通過(guò)調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。 ? 需求調(diào)查 的目的是通過(guò)各種途徑獲取用戶的需求信息（原始材料），產(chǎn)生《用戶需求說(shuō)明書》。 ? 需求分析 的目的是對(duì)各種需求信息進(jìn)行分析，消除錯(cuò)誤，刻畫細(xì)節(jié)等。常見(jiàn)的需求分析方法有 “問(wèn)答分析法 ” 和 “ 建模分析法 ” 兩類。 ? 需求定義 的目的是根據(jù)需求調(diào)查和需求分析的結(jié)果，進(jìn)一步定義準(zhǔn)確無(wú)誤的產(chǎn)品需求，產(chǎn)生《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》開(kāi)展系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。 需求管理過(guò)程域 ? 需求管理 的目的是在客戶與開(kāi)發(fā)方之間建立對(duì)需求的共同理解，維護(hù)需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。 ? 需求確認(rèn) 是指開(kāi)發(fā)方和客戶共同對(duì)需求文檔進(jìn)行評(píng)審，雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)后作出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。 ? 需求跟蹤 是指通過(guò)比較需求文檔與后續(xù)工作成果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立與維護(hù) “ 需求跟蹤矩陣 ”，確保產(chǎn)品依據(jù)需求文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 ? 需求變更控制 是指依據(jù) “ 變更申請(qǐng)－審批－更改－重新確認(rèn) ” 的流程處理需求的變更，防止需求變更失去控制而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生混亂。 Page 9 3. 需求工程基本概念 需求工程的一些感悟 ? 不論是合同項(xiàng)目還是自主研發(fā)的產(chǎn)品，都必須開(kāi)展需求開(kāi)發(fā)和需求管理活動(dòng)。 ? 開(kāi)發(fā)者對(duì)待需求工程的態(tài)度可分 “ 被動(dòng)型 ” 、 “ 主動(dòng)型 ” 和 “ 領(lǐng)先型 ” 三種，只有后兩種才有可能開(kāi)發(fā)出成功的產(chǎn)品。 – “ 被動(dòng)型 ” 是指開(kāi)發(fā)者被動(dòng)地對(duì)待需求工程中的各項(xiàng)活動(dòng)，能少干則少干，能偷懶則偷懶。他們認(rèn)為需求是用戶的事情而不是自己的事情。開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生需求變更，導(dǎo)致產(chǎn)品迷失方向，不是半途而廢就是陷入半死不活的狀態(tài)。 – “ 主動(dòng)型 ” 是指開(kāi)發(fā)者積極地開(kāi)展需求工