物業(yè)文明禮貌用語(已修改)
2025-08-17 15:44 本頁面
【正文】 物業(yè)客服服務禮儀一、基本禮節(jié)稱呼禮節(jié)；服務人員在日常工作中與服務對象交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。最為普通的稱呼是“老師”“先生”或職務。當我們得悉服務對象的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。問候禮節(jié)；與服務對象初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么？”在向服務對象道別或給服務對象送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。應答禮節(jié)；說話時應面帶微笑、親切熱情，如果服務對象的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向服務對象致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應服務對象隨后作答之事，屆時一定要守信。對待服務對象稱贊你的良好服務時，應微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎” “這是我應該做的”等。對服務對象的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕， “這件事我需要給領導匯報一下”等迎送禮節(jié)；在迎送服務對象時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；操作禮節(jié)；為服務對象引路時，應走在服務對象的左前方，距離保持23步。遇拐彎或臺階處，要回頭向服務對象
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