網(wǎng)絡(luò)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案(已修改)
2025-08-17 15:28 本頁面
【正文】 視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維 保 方 案**************有限責(zé)任公司201*年**月 目 錄一、工程保修期 3二、維保服務(wù)范圍 3三、維保服務(wù)內(nèi)容 3 3 故障診斷和排除 4 4系統(tǒng)升級 4 5 5四、維保流程 6 6 7五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案 7六、定期維保服務(wù)內(nèi)容 9六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 11附件一：維保報(bào)價(jià)清單 21附件二：已出故障**個(gè)點(diǎn)位故障排查明細(xì) 23附件三、已出故障的**個(gè)點(diǎn)維修報(bào)價(jià)清單 25 前 言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。對于*****內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。而對于這樣一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時(shí)排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時(shí)跟進(jìn)、能對生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對**********監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。 一、工程保修期以維保合同為準(zhǔn)。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容 監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。 所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。 軟件使用情況、軟件升級情況。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。針對**********監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外，還配置2名專人長駐現(xiàn)場進(jìn)行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器、配件等進(jìn)行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：**臺半球攝像機(jī)，配置**臺備用；**臺紅外一體攝像機(jī)，配置**臺備用。 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SSS3三個(gè)級別。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行，此維修為免費(fèi)。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴(yán)重，返廠維修費(fèi)用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費(fèi)，設(shè)備和施工需按照清單報(bào)價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。系統(tǒng)升級因*****整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間較早，受當(dāng)時(shí)技術(shù)限制，采用的模擬前端+編碼器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的模擬攝像機(jī)在清晰度上已不能滿足當(dāng)前*****的實(shí)際需求，色彩還原不夠，在細(xì)節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)相差甚遠(yuǎn)，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期調(diào)查時(shí)帶來很大困擾。且在后期擴(kuò)容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)有很大的局限性。故我公司在此次維保項(xiàng)目上，會專門針對此事做出相應(yīng)的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個(gè)主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴(yán)重，或不通的，再次換線時(shí)會換成雙絞線或光纖；對攝像機(jī)模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機(jī)為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點(diǎn)交換機(jī)，后續(xù)需要增加點(diǎn)位的，通過增加交換機(jī)來擴(kuò)容。機(jī)房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常維護(hù)保持運(yùn)行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的點(diǎn)位則刪除出現(xiàn)有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進(jìn)度，適時(shí)上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，根
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