汽車售后部工作總結(jié)(已修改)
2025-08-17 08:46 本頁面
【正文】 汽車售后部工作總結(jié) 汽車售后部工作總結(jié) 時光飛逝，在忙碌間辭舊迎新，在總結(jié)中銳意進取。在山西晶通集團的英明決策及劉總的正確領導下，2012年的**怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀。從剛開始沒有車間到車間的建立、硬件設施設備的逐步完善，再到人員到位，售后部的工作開始走上了正軌。結(jié)合2012年售后維修的總體情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后部做了如下工作總結(jié)： 一、2013年售后服務部KPI指標完成情況：2013年進廠臺次是3000臺，總產(chǎn)值是2300000元，客單價是773。 二、不足之處： ，管理出現(xiàn)混亂； ，不能嚴格按照服務流程的標準內(nèi)容進行執(zhí)行，堅持度不夠100%，在接待流程上，出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象，交車流程中，有時容易出現(xiàn)簡化交車流程步驟的情況，比如操作講解，派工流程中，由于配件訂貨時間的延長以及業(yè)務接待不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿 服務顧問對車輛知識不熟悉，導致在一般故障診斷上對車間有太多的依賴性，流程執(zhí)行不規(guī)
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