【正文】 2015年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)12015年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)20XX年是我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵一年，現(xiàn)將有關(guān)工作開(kāi)展總結(jié)如下：一、工作進(jìn)展情況根據(jù)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)GB/T17775－20XX《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》所涉及要求的內(nèi)容，同時(shí)也考慮到公司管理結(jié)構(gòu)的特殊性及20XX年4A級(jí)景區(qū)復(fù)評(píng)，20XX年我公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)主要還是依托了4A景區(qū)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)模式，即由**領(lǐng)導(dǎo)和**公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，公司各主要成員組成的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案。隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)，20XX年7月，公司結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子的變動(dòng)，對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組及成員也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，全部由公司成員組成，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，工作方向也從主要依據(jù)GB/T17775－20XX完善景區(qū)硬件設(shè)施及管理向建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系轉(zhuǎn)移，重點(diǎn)做了以下工作：1．按照GB/T17775－20XX《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》要求，重點(diǎn)解決了4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的遺留問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)內(nèi)硬件環(huán)境實(shí)施和組織管理制度的建設(shè)。其中包括景區(qū)游覽道路硬化、開(kāi)辟區(qū)間車項(xiàng)目等。，編制發(fā)布了公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)性文件《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》。3．對(duì)GB/T17775－20XX中涉及到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和文本收集，對(duì)公司21項(xiàng)管理制度進(jìn)行了整理和歸類，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體體系的順利搭建做準(zhǔn)備。4．結(jié)合GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)布和實(shí)施，對(duì)公司人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)培訓(xùn)。，搭建了公司標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，共計(jì)88項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中已收集10項(xiàng)，待收集44項(xiàng)；已制定3項(xiàng)，待制定11項(xiàng)，待修改20項(xiàng)。，完成了《魔鬼城風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)解說(shuō)規(guī)范》編制，為景區(qū)景點(diǎn)解說(shuō)的規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn)提高奠定了基礎(chǔ)。二、存在問(wèn)題－20XX作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的起點(diǎn)，其涉及到的標(biāo)準(zhǔn)多為硬件設(shè)施和環(huán)境要求，公司要建立較完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還需補(bǔ)充完善相當(dāng)數(shù)量的管理標(biāo)準(zhǔn)做支撐，其工作量還很繁重。，公司開(kāi)展的一些業(yè)務(wù)還不穩(wěn)定，管理方式也不明確，如：場(chǎng)地租借拍攝活動(dòng)、徒步活動(dòng)等，還未尋求到恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ荒懿捎迷跇?biāo)準(zhǔn)體系中預(yù)留位置的方式處理。，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)對(duì)整體工作的掌控有力不從心的感覺(jué)。，標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定工作按計(jì)劃主要在景區(qū)工作結(jié)束后集中進(jìn)行（11月4月），在下一旅游季（5月）開(kāi)始前，有部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的實(shí)施和驗(yàn)證工作會(huì)受一定影響。三、下一步工作計(jì)劃，對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行必要的調(diào)整和補(bǔ)充。，保證試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。、修訂進(jìn)度，以保證按計(jì)劃在3月30日前全面完善標(biāo)準(zhǔn)體系。22015年上半年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)上半年，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作以公司及本單位管理評(píng)審工作會(huì)議和廠長(zhǎng)工作報(bào)告為指引，圍繞“對(duì)接技改、適應(yīng)新廠”精益管理需要，在正常有序開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)支持控制下，加快了持續(xù)改進(jìn)步伐，突出“全力對(duì)接技改、全面適應(yīng)新廠”這條工作主線，把工作精力逐步轉(zhuǎn)移調(diào)整到對(duì)接新廠制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及實(shí)施準(zhǔn)備工作上來(lái)、著力開(kāi)展全員培訓(xùn)、內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)和管理對(duì)接方面來(lái)。緊扣“人才對(duì)接”和“管理對(duì)接”兩個(gè)關(guān)鍵，強(qiáng)化工作作風(fēng)、協(xié)作機(jī)制和氛圍營(yíng)造三方面保障，扎實(shí)做好加、乘、減、除新四則運(yùn)算?，F(xiàn)匯報(bào)半年來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化工作和下步打算。一、上半年的主要工作一是在人才對(duì)接上，做好全員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化體系人才隊(duì)伍優(yōu)化與培養(yǎng)。在日常工作中，結(jié)合對(duì)外來(lái)文件的評(píng)審轉(zhuǎn)換和企業(yè)內(nèi)部文件的評(píng)審及制修訂過(guò)程對(duì)體系文件相關(guān)人員進(jìn)行意識(shí)和能力的培訓(xùn)，文件正式發(fā)布后，轉(zhuǎn)發(fā)組織對(duì)全員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在年度和階段性工作中，依照企業(yè)年度培訓(xùn)大綱、大培訓(xùn)方案，標(biāo)準(zhǔn)化體系年度工作實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部審核方案開(kāi)展全員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化體系人才隊(duì)伍優(yōu)化與培養(yǎng)鍛煉，促進(jìn)全員對(duì)公司方針目標(biāo)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的理解與運(yùn)用。今年6月，選派了2名取得CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員資格的員工參加了對(duì)外審核。圍繞對(duì)接新廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系管理人才隊(duì)伍建設(shè)需要，邀請(qǐng)到必維集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)部技術(shù)經(jīng)理、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員張XX老師開(kāi)展了一期由全廠中高層管理人員和普通員工70余人參加的ISO900ISO1400OHSAS18001三標(biāo)QEO管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。采用分組討論和交互方法進(jìn)行了課程內(nèi)容宣講。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)模擬內(nèi)審演練，增強(qiáng)了全體內(nèi)審員對(duì)ISO9001amp。14001新版標(biāo)準(zhǔn)體系和OHSAS18001：20XX標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的理解，改善了內(nèi)審員內(nèi)審技巧，提升學(xué)員的內(nèi)審工作能力。增強(qiáng)了企業(yè)QEO體系三標(biāo)合一的實(shí)踐能力，促進(jìn)企業(yè)今后進(jìn)一步對(duì)QEO體系簡(jiǎn)化和合理應(yīng)用。二是在對(duì)接新廠管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件建設(shè)配合上，做好工作協(xié)作，確保工作高效推進(jìn)。為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“老廠生產(chǎn)組織、內(nèi)部規(guī)范創(chuàng)新和管理持續(xù)提升”三個(gè)基本目標(biāo)，今年的質(zhì)量保障重點(diǎn)關(guān)注制絲在線工藝的控制，關(guān)注合作品牌的優(yōu)質(zhì)率和追溯率，生產(chǎn)線上加強(qiáng)首自檢，調(diào)整優(yōu)化了手包煙的生產(chǎn)場(chǎng)所，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和操作規(guī)范，逐步推行好體系文件執(zhí)行周抽查制度，注重手包煙的質(zhì)量穩(wěn)定和提升；今年的質(zhì)量管理體系對(duì)接管理建設(shè)著重主要業(yè)務(wù)流程的文化規(guī)范支撐，側(cè)重抓好外來(lái)文件的評(píng)審轉(zhuǎn)換，強(qiáng)化體系落地，進(jìn)一步發(fā)揮體系管理的規(guī)范指導(dǎo)作用。上半年，已經(jīng)實(shí)施了二期制、修訂標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審計(jì)劃共6次安排，完成了人力資源控制、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)運(yùn)行管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、計(jì)量工作管理、控制工藝過(guò)程控制、首自檢管理、卷煙在制品質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)控制、手工包裝卷煙工藝要求、手工包煙管理規(guī)定、