通信行業(yè)部門崗位說(shuō)明書76(已修改)
2025-08-16 06:02 本頁(yè)面
【正文】 / 投訴處理員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱投訴處理員崗位編號(hào)FJ03所在部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室崗位定員直接上級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任（部門經(jīng)理）職系直接下級(jí)無(wú)薪酬等級(jí)所轄人員無(wú)崗位分析日期2003年5月本職： 負(fù)責(zé)省級(jí)客戶投訴、疑難投訴的受理和處理工作職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)一職責(zé)表述：根據(jù)集團(tuán)公司、省公司要求，建立、完善全省投訴處理管理體系，擬定投訴處理工作計(jì)劃工作時(shí)間百分比：10 %工作任務(wù)建立和完善全省的投訴處理管理體系，制定和完善客戶疑難投訴或省級(jí)投訴管理工作制度和工作流程擬定服務(wù)投訴處理
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