【正文】 西安天倫有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書第一章、目的、意義及國內(nèi)外發(fā)展狀況目的、意義對于中國現(xiàn)行的醫(yī)療制度中健康保健教育尚未普及的情況下,中國未來10年里將成為癌癥的高發(fā)區(qū)，而善終服務正是主要面向癌癥病人的服務，在一定程度上緩解了病人的痛苦，家人的憂慮以及社會的壓力?；趪鴥?nèi)善終服務市場空白的現(xiàn)狀，本計劃書以推廣善終服務為己任，吸引風險投資商投資為目的，成立西安天倫有限責任公司，以提供專業(yè)服務為核心，兼顧改善創(chuàng)新原有善終服務體系的服務型企業(yè)。國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢善終服務(Hospice)是一個服務的觀念，為垂死病人及其家屬提供全面的照顧。第一家善終服務機構為1967 年在倫敦創(chuàng)立的St. Christopher39。s Hospice, 負責照顧垂死病人及進行控制痛楚及病徵的研究，并為醫(yī)務工作人員舉辦訓練課程。參與善終運動的人士，主要是醫(yī)務工作人員，社會工作者，神職人員，心理輔導員及一些因親人喪亡而經(jīng)歷哀傷的家屬。他們集合了群體的力量，以各種不同的方式來推廣善終運動。主要的工作包括在各地設立不同形式的善終服務，為垂死病人提供全面的照顧，盡量減輕他們身心的痛苦，幫助他們善用馀日，并在一個溫暖及舒適的環(huán)境中安然而逝。同時也為病人家屬提供協(xié)助及輔導，支持他們渡過這段困難的日子。 善終運動自英國開始推行，現(xiàn)在歐美及澳洲等地，均有不同形式的服務為垂死病人提供全面的照顧。這項運動首先從香港傳入中國。香港的善終服務始于1982年，由圣母醫(yī)院率先提供。其后聯(lián)合醫(yī)院、南朗醫(yī)院，靈實醫(yī)院及律敦治療養(yǎng)院先后增設這種服務。1985年，一群醫(yī)療專業(yè)人員聯(lián)合組成了善終服務會。該會的目的：幫助晚期病人在有生之日活得更圓滿；預防及控制晚期病人的痛楚及其它不適的病癥；協(xié)調(diào)群受過訓練的醫(yī)務工作人員及義工的力量，為病人提供肉體、情緒及精神上的支持，并為其家屬在哀傷期間提供輔導。該會經(jīng)費主要由凱瑟克基金資助。而中國大陸的善終服務運動起始于1988年7月15日，我國第一個臨終關懷研究機構——天津醫(yī)學院臨終關懷研究中心成立。之后上海、北京、安徽、西安、寧夏、成都、浙江、廣州等城市也相繼建立了臨終關懷醫(yī)院、病區(qū)或護理院。自1988年天津醫(yī)學院臨終關懷研究中心成立以來，中國臨終關懷事業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段。即理論引進了研究起步階段，宣傳普及和專業(yè)培訓階段以及學術研究和臨床實踐全面發(fā)展階段。而現(xiàn)在我國臨終關懷臨床實踐服務已進入一個全面發(fā)展階段。目前我國大約有100多家臨終關懷機構，幾千位從事這項工作的人員。醫(yī)科院校和衛(wèi)生職工醫(yī)學院的臨床醫(yī)學專業(yè)、護理專業(yè)、公共衛(wèi)生專業(yè)、全科醫(yī)師專業(yè)、在職醫(yī)生、護士的繼續(xù)教育系列中亦開設了臨終關懷課程。臨終關懷事業(yè)無論在中國大陸、香港或是臺灣，也必取得更大的進展。更多的護理人員將充分發(fā)揮愛心與技能投入并從事到這一新的護理領域中來。然而目前的善終服務機構幾乎全部屬于醫(yī)院或療養(yǎng)院，以生活護理為主要方式幫助晚期病人，但較為缺乏心理、精神層面的服務。同時由于缺乏商業(yè)競爭機制，難免使其服務質(zhì)量得不到最優(yōu)化。而基于國外心理咨詢業(yè)務的成熟以及此業(yè)務在中國市場的快速發(fā)展，本公司以心理治療為主要方式，打造全新的善終服務體系，并將其引入市場，以商業(yè)競爭體制優(yōu)化服務，促進善終服務的發(fā)展。應用前景分析善終服務，在國內(nèi)稱為臨終關懷(一) 我國每年約有200 萬人新患癌癥,約有140 萬人死于癌癥,癌癥死亡已占死因第一、二位。有研究顯示,癌癥患者中50 %伴有中度或重度疼痛,其中約有1/ 3 的人伴有難以忍受的疼痛,而且相當部分的患者,由于前期治療花費了大量的金錢、精力和時間,陷入了絕望、疼痛、貧困的境地。如果得不到社會的關愛,就會在肉體和精神的痛苦中帶著遺憾走向人生的終點。在科技、醫(yī)學高度發(fā)展的今天,如果不能讓如此數(shù)量巨大的人得到心靈的撫慰,將是對以人為本的否定。所以,臨終關懷的意義遠遠地超出了醫(yī)學的范疇。(二) 到2025年，幾乎14%的人口將是老年人，其中80歲以上的高齡老人將是增長非?？斓囊粋€群體。迅速增長的人口老齡化對社會的經(jīng)濟、生活和政策各方面產(chǎn)生非常大的影響，使得全世界的政府、社區(qū)和家庭面臨前所未有的挑戰(zhàn)。其中對衛(wèi)生保健產(chǎn)業(yè)的影響將極為深刻，它要為老齡化的人口提供必要的資源。目前，我國有相當一部分的老年人為臨終病人，生活不能自理，80%左右依靠家屬照料，家屬面臨極大困難，眾多垂危老人呼喚臨終關懷。同時，人們也越來越認識到，對于臨終老年人來說，傳統(tǒng)的、機構化的衛(wèi)生保健形式可能并不是幫助他們和提供愛心的最有效的途徑。對于一些臨終的人來說，盡管衛(wèi)生保健系統(tǒng)不斷有技術革新，卻沒有強調(diào)減輕病人的痛苦和提供尊嚴。臨終關懷是一個節(jié)省費用、解決瀕危病人家庭照料困難的重要途徑。(三) 目前，在內(nèi)地開展臨終關懷的絕大多數(shù)為醫(yī)療機構。而開展臨終關懷的醫(yī)療機構在經(jīng)濟上所面臨的困境是阻礙其發(fā)展的一個重要因素。目前我國缺少應有的政策支持和社會資助來幫助臨終關懷的發(fā)展，同時，從醫(yī)院本身來說，不可能靠臨終關懷服務賺取利潤。臨終關懷的病人不采用價格昂貴的治療手段，用藥也都是選用一些相對便宜的緩解病癥的藥物。臨終關懷服務中，對病人及其家屬的心理指導和安撫極其重要，醫(yī)護人員必須花費大量的時間和精力開展情感護理，醫(yī)院必須下大力氣開展針對性的培訓，但是這些服務項目都是無償?shù)?。由于沒有足夠的資金，使許多本應開展臨終關懷服務的醫(yī)療機構望而生畏。(四) 現(xiàn)有的臨終關懷機構現(xiàn)狀堪憂。20 世紀80 年代后期, 真正意義上的臨終關懷在我國開始起步, 各種臨終關懷機構相對集中在北京、上海、天津等一些大城市，且普遍存在著真正意義上的臨終關懷醫(yī)院少、設施差、患者少、病房空等問題。對于我國這樣一個擁有13 億人的人口大國來說，目前的臨終關懷機構遠遠解決不了廣大民眾的迫切需要。根據(jù)在西安關于善終服務的市場調(diào)查報告，總結出善終服務在西安市場有巨大的發(fā)展?jié)摿?。（詳見附錄二《市場調(diào)查報告》）第二章、服務主要內(nèi)容、服務概述2．1．1服務介紹：善終服務基本概念：善終服務,即當疾病無法治愈、死亡為不可避免的末期階段時,有3個服務宗旨:①幫助病人在生命最后階段生活的安詳②使病人平靜地走完人生旅途③為家屬提供心理、社會援助。本公司善終服務的目的：是通過善終服務工作,改善病人的精神狀況,預防及控制晚期病人的痛楚及其他不適的癥狀，盡量減輕其身心痛苦,使病人在最后一段日子中活的圓滿,能安詳及舒適的逝去,并使其家屬哀傷期間心情得到安撫恢復。本公司善終服務特色：本公司善終服務針對的主要是絕癥患者，其在生命的最后階段肉體上和精神上都受到極大的折磨，或多或少都會有一定的心理疾病和問題存在，而這些問題又會影響到他們的治療效果、生活態(tài)度、生活質(zhì)量及其家屬的心理狀態(tài)等各個方面。2提供的集合性的服務：a、心理咨詢：本公司有一批專門從事善終服務的心理專家，能對病人及其家屬在最大程度上提供心理層面上的服務保障。具體方式包括一對一的心理交流（心理醫(yī)師對單一患者）和多對多的團體互動（俱樂部式患者互動）。b、醫(yī)療輔助：本公司在符合國家相關法律的前提下，根據(jù)情況適時適度地向病人提供一些所需藥品。c、生活護理：本公司還有一批熱心負責的、具備一定相關知識技能的服務人員，能在生活層面上對病人及其家屬提供力所能及的服務。2．1．2服務的社會價值：本服務能在一定程度上節(jié)省絕癥病人所需費用、解決瀕危病人家庭照料困難的問題，即在精神層面和物質(zhì)層面上對患者及其家屬提供幫助。2．1．3未來的服務規(guī)劃：在未來的6~10年內(nèi)，本公司將以西安為總部，在北京、上海、深圳等建立分公司形成全國連鎖。本公司仍將堅持廣告戰(zhàn)略，擴大品牌影響力，穩(wěn)定在消費者中的良好形象。本公司的服務仍以心理服務為主，逐漸開發(fā)創(chuàng)新其他的善終服務方式，嘗試建立獨特的服務體系。公司將適當?shù)臄U大服務對象，同時也吸納不同方向的心理專家和其他工作人員。公司將成立病人自己的俱樂部，開展獨特的活動，給病人一個自己的空間。公司還將為一些貧困患者提供經(jīng)濟上的支持，宣揚以人為本的思想。第三章、產(chǎn)品市場分析與營銷 國內(nèi)外市場調(diào)查 調(diào)查目的：178。 西安有關心理咨詢機構對善終服務的看法；178。 善終服務在西安的市場前景；178。 西安市民群眾對善終服務的可接受程度；178。 分析并預測善終服務在西安的市場容量，及把善終服務面向全國其它地方推廣的可能性。調(diào)查方式：根據(jù)調(diào)查目的，設計好調(diào)查問卷，采用咨詢和深度訪談為主，電話訪談和調(diào)查問卷為輔的形式。調(diào)查時間：2009年10月25日—2009年11月15日調(diào)查對象：深度訪談和咨詢對象——西安的幾家心理咨詢中心電話訪談對象——全國部分心理資訊中心和臨終關懷機構問卷調(diào)查對象——西安部分市民群眾調(diào)查結果：背景資料分析 中國每年因慢性疾病導致死亡達650萬之巨。若以每個逝者約有5個直系親屬,10個朋友計算,中國每年就有約3250萬人要承受喪親之痛,6500萬人要承受喪友之痛。每個人都必然會在某刻先承受喪親或喪友之痛,然后體驗自己臨終的恐懼。隨著中國城市現(xiàn)代化的趨勢,日益被破壞的環(huán)境等多重背景下,內(nèi)地因慢性病死亡人數(shù)呈上升態(tài)勢,據(jù)世界衛(wèi)生組織報告,在未來的10年,中國慢性病死亡人數(shù)將增19%左右。在中國我們還將面對人口老齡化的問題,。不管是現(xiàn)在,還是未來,中國直接面對死亡的