【正文】 弗布克細化執(zhí)行與模板系列物流管理工作細化執(zhí)行與模板（配套光盤）全琳琛 編著人民郵電出版社北 京目 錄第一章 物流公司崗位設計與工作事項 6一、物流公司崗位設計模板 6（一）中小型物流公司崗位設計 7（二）大中型物流公司崗位設計 8第二章 物流管理規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行與模板 9一、物流市場調研流程工作流程 9二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具 10（一）物流市場調查實施計劃表 10（二）競爭對手市場情況調查表 11（三）物流市場需求預測調整表 12（四）物流項目開拓調查分析表 12三、物流工作計劃制定執(zhí)行工具 13（一）部門月份重點工作計劃表 13（二）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表 13（三）物流工作計劃商討通知書 14第三章 市場拓展管理細化執(zhí)行與模板 15一、客戶調查流程工作流程 15二、客戶調查執(zhí)行工具 16（一）客戶調查計劃表 16（二）客戶信用評估表 16三、客戶開發(fā)執(zhí)行工具 17（一）新開發(fā)客戶報告表 17（二）年度開發(fā)計劃總表 17四、大客戶開發(fā)管理執(zhí)行工具 19（一）大客戶管理檔案表 19（二）大客戶等級評估表 19（三）大客戶業(yè)務月報表 20五、招投標管理執(zhí)行工具 20（一）投標報名表 20（二）標書評審表 21（三）投標總結表 22第四章 倉儲管理細化執(zhí)行與模板 23一、驗收入庫管理流程 23二、驗收入庫管理執(zhí)行工具 24（一）發(fā)貨通知單 24（二）貨物入庫單 25（三）貨物檢驗單 25（四）貨物拒收單 25（五）貨物資料卡 26三、貨物保管執(zhí)行工具 26（一）庫房溫濕度記錄表 26（二）貨物移倉申請表 26四、盤點管理執(zhí)行工具 27（一）倉庫盤點記錄表 27（二）盤點盈虧匯總表 27五、庫存控制管理執(zhí)行工具 27（一）庫存月報表 27（二）庫存控制表 27（三）庫存貨物評估明細表 28（四）積壓變質貨物處理表 28（五）呆滯貨物處理匯總表 28六、貨物出庫管理執(zhí)行工具 28（一）發(fā)貨通知單 28（二）貨物出庫單 29（三）出庫日報表 29（四）退貨繳庫單 29（五）退貨報告單 29第五章 運輸配送管理細化執(zhí)行與模板 30一、車輛管理流程 30二、車輛管理執(zhí)行工具 31（一）車輛檢查表 31（二）派車通知單 32（三）車輛費用報銷單 32（四）車輛事故報告表 33（五）車輛保養(yǎng)維修記錄表 33（六）車輛費用支出月報表 34（七）運輸車輛費用預算表 34三、貨物運輸管理執(zhí)行工具 35（一）運輸通知單 35（二）貨物運輸單 36（三）領油申請表 36（四）備件領用單 37（五）費用申請單 37（六）運輸記錄表 37四、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具 38（一）發(fā)貨通知單 38（二）送貨統(tǒng)計表 38（三）退貨登記表 39（四）交運物品清單 39第六章 客戶服務管理細化執(zhí)行與模板 40一、客戶服務管理流程 40二、客戶服務管理執(zhí)行工具 41（一）客戶服務標準單 41（二）客戶服務調查表 42（三）客戶服務檢查表 42（四）客戶服務評價表 44（五）客戶服務改進表 44三、客戶投訴管理執(zhí)行工具 45（一）客戶投訴登記表 45（二）投訴處理報告表 45（三）投訴處理通知單 46（四）客戶投訴追蹤表 46第七章 物流成本管理細化執(zhí)行與模板 48一、物流成本預算流程 48二、物流成本預算執(zhí)行工具 49（一）儲存成本分析表 49（二）運輸成本分析表 49（三）物流成本預算表 49（四）ABC物流成本預算表 51三、物流成本控制執(zhí)行工具 53（一）形態(tài)別物流成本控制計算表 53（二）機能別物流成本控制計算表 54（三）適用范圍別物流成本計算表 54（四）物流成本降低方法分析表 55第八章 物流信息管理細化執(zhí)行與模板 57一、信息系統(tǒng)構建流程 57二、物流信息系統(tǒng)管理執(zhí)行工具 59（一）物流信息狀態(tài)自檢表 59（二）信息系統(tǒng)故障記錄表 59（三）信秘系統(tǒng)維護記錄表 60（四）系統(tǒng)運行效果分析表 60三、電子商務物流管理執(zhí)行工具 61（一）業(yè)務信息聯(lián)絡處理單 61（二）電子商務物流檢查表 61（三）電子商務綜合評價表 61第九章 財務管理細化執(zhí)行與模板 63一、財務預算管理流程 63二、財務預算管理執(zhí)行工具 65（一）業(yè)務費用預算表 65（二）運輸費用預算表 65（三）管理費用預算表 66（四）固定資產支出預算表 67三、會計核算管理執(zhí)行工具 67（一）會計賬冊登記表 67第十章 行政人事管理細化執(zhí)行與模板 68一、行政事務處理流程 68二、行政事務處理執(zhí)行工具 69（一）收文登記表 69（二）文件會簽單 70（三）辦公用品申購表 70（四）辦公用品領用單 70三、人事管理執(zhí)行工具與模板 71（一）年度招聘計劃表 71（二）人員面試評估表 72（三）員工信息登記表 72（四）培訓調查意見表 73（五）培訓需求分析表 74（六）培訓計劃安排表 76（七）培訓效果評估表 76（八）員工考核評分表 77（九）員工培訓檔案表 78第十一章 國際物流細化執(zhí)行與模板 79一、國際物流運作流程 79二、國際物流運作執(zhí)行工具 80（一）出口貨物報檢單 80（二）進口貨物報檢單 81（三）出口貨物報關單 82（四）進口貨物報關單 83三、國際貨運業(yè)務管理執(zhí)行工具 84（一）海運托運單 84（二）海運裝箱單 85（三）海運貨運單 85（四）海運收貨單 86（五）海運提貨單 86（六）空運托運書 87（七）包機申請表 87（八）航空貨運單 88第十二章 物流管理工作相關文案及方案 90一、配送需求調研報告 90二、物流業(yè)務招標公告 91三、物流項目投標樣函 93四、物流項目投標標書 94第一章 物流公司崗位設計與工作事項一、物流公司崗位設計模板95 / 95（一）中小型物流公司崗位設計中小型物流公司崗位設計圖人員編制總經理配送部經理理貨主管貨運主管理貨員送貨員駕駛員調度主管調度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機倉儲部經理倉庫主管裝卸主管大客戶服務專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場主管策劃專員市場調研專員訂單管理專員業(yè)務專員市場拓展部經理業(yè)務主管信息采集員質控主管行政秘書安全員行政總務主管行政人事部經理招聘專員培訓專員薪酬福利專員人事主管財務部經理出納會計主管會計應收賬款專員應收賬款專員成本控制主管客服部經理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經理管理層 人經理級 人主管級 人專員級 人相關說明（二）大中型物流公司崗位設計大中型物流公司崗位設計圖人員編制客服部經理總裁運營中心副總營銷中心副總行政事務中心副總財務中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經理人力資源中心副總倉儲部經理配送部經理市場部經理客服部經理業(yè)務部經理行政部經理安全部經理質管部經理物流規(guī)劃部經理信息管理部經理船務部經理報關部經理航運部經理人力資源部經理財務部經理統(tǒng)計部經理回單中心經理財務部經理人事部經理行政部經理國際貨代部經理信息管理部經理配送部經理倉儲部經理市場拓展部經理管理層 人經理級 人相關說明第二章 物流管理規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行與模板一、物流市場調研流程工作流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．針對物流市場的需求、供應情況開展科學有效的市場調研活動2．根據(jù)調研目的和調研結果，撰寫并按時提交市場調研報告1．掌握市場調研相關知識和方法2．熟悉物流市場調研的特點及相關內容1．調研立項物流市場調研項目負責人提出調研立項申請，報公司審批；公司批準后，形成調研任務書《物流市場調研控制程序》1．調研立項2．擬定調研策劃書3．制定市場調查實施計劃4．實施調研、收集歷史數(shù)據(jù)5．調研進程監(jiān)控6．信息匯總、分類、整理7．數(shù)據(jù)錄入、整理、分析8．撰寫市場調研報告2．擬定調研策劃書調研項目負責人接到調研項目任務書后，仔細研究公司的批復意見，明確調查目的、任務及要求，并對調研項目進行策劃、制定調研計劃《物流市場調研策劃書》3．制定市場調查實施計劃調研項目負責人針對調研計劃中的某一具體項目進一步制定調查實施計劃《物流市場調查實施計劃表》4．實施調研、收集歷史數(shù)據(jù)根據(jù)調查實施計劃組織安排調查小組進行實地調查，并安排人員收集相關的歷史資料和二手數(shù)據(jù)市場調查問卷及調查記錄表5．調研進程監(jiān)控調研項目負責人應對調查過程予以指導、協(xié)調、監(jiān)督，以保證調查結果的客觀性、科學性《物流市場調研控制程序》6．信息匯總、分類、整理組織調查小組成員將調查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息《物流市場調研控制程序》7．數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略分析研究《物流市場調研控制程序》8．撰寫市場調研報告調研項目負責人應根據(jù)調查資料分析的結果撰寫相應的市場調研報告，提供給公司領導作為決策參考《物流市場調研報告》二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場調查實施計劃表編號： 時間： 年 月 日調查目標考慮因素調查方法調查人員調查區(qū)域調查日期調查對象群體行程表時間活動項目調查對象備注準備事項經費預估審 批總經理意見市場拓展部經理意見批準： 審核： 擬文：（二）競爭對手市場情況調查表調查區(qū)域調查人員姓名調查時間 年 月 日1．競爭對手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負責人的姓名5．企業(yè)負責人個人經歷6．物流服務時間長短7．物流業(yè)務銷售能力8．業(yè)務員給客戶印象9．物流業(yè)務的方針及做法10．業(yè)務人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務區(qū)域12．市場占有率13．其他特別的人、事、物（三）物流市場需求預測調整表需求預測結果調整預測依據(jù)具體考察項目對比調整結論備注依據(jù)內部因素調整預測與過去相比，預測期間的工作將有什么不同整個經營戰(zhàn)略是否有改變有無新產品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調整預測一般經濟環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經營策略動向依據(jù)公司經營目標調整預測和目標是否一致預測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實現(xiàn)原來的目標（四）物流項目開拓調查分析表調查目的174。174。行業(yè)動向調查174。174。174?？傮w市場規(guī)模分析174。174。174?！跏袌鋈肟诜諏ο蠓治觥鯇ο竽挲g □對象層面將來性、競爭分析□消費者意識變化175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。行業(yè)現(xiàn)狀調查174。174。174。競爭狀況174。174。174。服務內容□服務制度 □商品內容設備、設施□設備 □設施營運制度□營運 □流通先發(fā)企業(yè)的經營狀況□資金 □活動內容 □銷售狀況175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。 175。事業(yè)化可能性分析174。174。174。職員的培育174。提攜可能性174。銷售額驗算174。經費驗算174。收支驗算174。調查報告內容概要174。174。174。三、物流工作計劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內容計劃完成日期責任部門（人）目標設定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助內容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計劃執(zhí)行記錄