工作態(tài)度訓(xùn)練-職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)講義(已修改)
2025-08-15 03:51 本頁面
【正文】 《工作態(tài)度訓(xùn)練－職業(yè)態(tài)度》培訓(xùn)講義（節(jié)選）【出版單位】 北京大學(xué)出版社 【課程名稱】 工作態(tài)度訓(xùn)練－職業(yè)態(tài)度【課程編號】 LA02 【所屬體系】 情景互動課程（個人發(fā)展類） 【主講專家】 專家團【內(nèi)含產(chǎn)品】 課程3講，VCD 2張，CDROM 1張（北京大學(xué)出版社）【全套定價】 400元【課程目錄】第一講 操之在我 序言 第一節(jié) 何謂操之在我 第二節(jié) 創(chuàng)造操之在我的環(huán)境 第三節(jié) 操之在我的語言第二講 職業(yè)態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度的力量 第二節(jié) 語言的力量 第三節(jié) 積極地看待你的業(yè)績 第四節(jié) 不做消極人物第三講 面對挫折 第一節(jié) 哪些事是挫折 第二節(jié) 面對挫折的態(tài)度 第三節(jié) 企業(yè)如何看待挫折【內(nèi)容摘要】第1講 操之在我?什么是操之在我?操之在我的表現(xiàn)?操之在我與積極的語言什么是操之在我一個人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會的需求是吻合的。圖1—1 操之在我示意圖【自檢】請根據(jù)以下事例回答問題。一位顧客的手機出了問題，來到售后服務(wù)中心。以下是服務(wù)人員與他的談話：服務(wù)員：對不起，您的手機已經(jīng)過了保修期。要修的話則需要換一個主板，修理費再加上主板的成本費是500元。顧客：怎么這么貴呀，一個手機才多少錢。服務(wù)員：嫌貴呀？嫌貴自己修去，一分錢都不花！顧客：你的服務(wù)態(tài)度怎么這樣差呀？
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