公司客戶服務(wù)部職位說(shuō)明書(shū)(已修改)
2025-08-15 00:26 本頁(yè)面
【正文】 11 / 11職位說(shuō)明書(shū)基本信息職位名稱： 客戶服務(wù)部經(jīng)理職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類(lèi)別：支持類(lèi)職位等級(jí)：所屬部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)： 分部總經(jīng)理、總部營(yíng)運(yùn)部編制日期： 職位目的負(fù)責(zé)分部客戶服務(wù)的綜合管理，不斷提升顧客服務(wù)水平，為公司樹(shù)立良好的服務(wù)形象崗位職責(zé)描述 負(fù)責(zé)部門(mén)各崗位人員的工作指導(dǎo)及招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)流程和運(yùn)作的實(shí)施及監(jiān)督 負(fù)責(zé)根據(jù)公司目標(biāo)完成分部客戶服務(wù)部的下達(dá)任務(wù) 負(fù)責(zé)分部客戶服務(wù)部費(fèi)用審核及成本控制 協(xié)助業(yè)務(wù)及企劃制定商店重大客服促銷(xiāo)方案及相應(yīng)實(shí)施 負(fù)責(zé)建立及維護(hù)于當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)良好的工作關(guān)系 負(fù)責(zé)與各廠家的售后服務(wù)部保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)各廠家維修部門(mén)與顧客的關(guān)系負(fù)責(zé)不斷提高分部客戶服務(wù)水平 析客戶回訪資料，針對(duì)普遍性問(wèn)題，提煉主持專項(xiàng)整改工作，會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定整改措施，追蹤整改效果；深入挖掘顧客需求，結(jié)合企業(yè)情況，提煉服務(wù)承諾和服務(wù)措施；組織制定客服管理制度、規(guī)范、流程，量化服務(wù)細(xì)節(jié)，并不斷修訂、完善；1監(jiān)督、檢查分部客戶服務(wù)部工作情況，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，監(jiān)督整改情況；任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上本科或碩士
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