【正文】 i / 41中海地產(chǎn)股份有限公司管理診斷報(bào)告北京新華信管理顧問(wèn)有限公司2022 年 12 月i / 41目 錄中海地產(chǎn)管理診斷報(bào)告 ....................................................................................................................1第一節(jié) 報(bào)告綜述 ....................................................................................................................1一、 管理診斷背景 ....................................................................................................1二、 診斷依據(jù) ............................................................................................................1（一） 訪(fǎng)談 ....................................................................................................1（二） 問(wèn)卷調(diào)查 ............................................................................................2三、 診斷報(bào)告主要結(jié)論 ............................................................................................2（一） 中海地產(chǎn)的管理優(yōu)勢(shì) ........................................................................2（二） 中海地產(chǎn)存在的管理問(wèn)題 ................................................................3第二節(jié) 中海地產(chǎn)的主要問(wèn)題 ................................................................................................4一、 公司戰(zhàn)略問(wèn)題 ....................................................................................................4（一） 沒(méi)有形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ................................................................4（二） 戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同度低 ............................................................................4二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程問(wèn)題 ................................................................................4（一） 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要 ................................4（二） 某些部門(mén)職能不清 ............................................................................4（三） 授權(quán)不足 ............................................................................................5（四） 業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步完善 ................................................................5三、 人力資源管理問(wèn)題 ............................................................................................5（一） 基礎(chǔ)人力資源管理問(wèn)題 ....................................................................5（二） 考核體系問(wèn)題 ....................................................................................6（三） 薪酬激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題 ............................................................................6四、 企業(yè)文化問(wèn)題 ....................................................................................................7（一） 兩種亞文化的沖突 ............................................................................7（二） 員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度不高 ............................................................7五、 內(nèi)部溝通問(wèn)題 ....................................................................................................7（一） 內(nèi)部信息透明度低 ............................................................................7（二） 溝通渠道不夠通暢 ............................................................................7第三節(jié) 問(wèn)題解決辦法和管理建議 ........................................................................................8一、 問(wèn)題解決辦法 ....................................................................................................8二、 其他管理建議 ....................................................................................................8（一） 完善公司戰(zhàn)略管理體系 ....................................................................8（二） 完善組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ................................................................9（三） 完善人力資源管理體系 ....................................................................9（四） 整合和優(yōu)化企業(yè)文化 ......................................................................10（五） 改善內(nèi)部溝通 ..................................................................................11第四節(jié) 附件：人力資源管理問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 ......................................................................12一、 報(bào)告綜述 ..........................................................................................................12（一） 問(wèn)卷調(diào)查背景 ..................................................................................12ii / 41（二） 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 ..................................................................................12（三） 樣本說(shuō)明 ..........................................................................................13二、 報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) ..................................................................................................15（一） 員工發(fā)展規(guī)劃 ..................................................................................15（二） 組織環(huán)境 ..........................................................................................15（三） 員工考核 ..........................................................................................16（四） 薪酬激勵(lì) ..........................................................................................16三、 問(wèn)卷詳細(xì)信息 ..................................................................................................17（一） 員工發(fā)展問(wèn)題 ..................................................................................17（二） 工作氛圍 ..........................................................................................23（三） 員工考核 ..........................................................................................34（四） 薪酬激勵(lì) ..........................................................................................353 / 41中海地產(chǎn)管理診斷報(bào)告 報(bào)告綜述管理診斷背景中海地產(chǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中?！?）委托北京新華信管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新華信” ）開(kāi)展題為“績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)”的人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目的整體安排，項(xiàng)目第一階段是針對(duì)中海人力資源管理現(xiàn)狀提出《管理診斷報(bào)告 》 ，作為項(xiàng)目后期開(kāi)展工作的基本依據(jù)。人力資源管理是企業(yè)管理大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，人力資源管理既不可能也不應(yīng)該獨(dú)立于企業(yè)整體管理系統(tǒng)，所以，我們?cè)谥攸c(diǎn)調(diào)查人力資源管理現(xiàn)狀的同時(shí)，也調(diào)查了人力資源管理相關(guān)的其他管理領(lǐng)域，并就這些領(lǐng)域所存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的建設(shè)性建議。診斷依據(jù) 項(xiàng)目組通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、資料查閱等方式獲得了中海管理信息資料，以此作為診斷報(bào)告的基本依據(jù)。訪(fǎng)談訪(fǎng)談內(nèi)容和方式訪(fǎng)談以人力資源管理為主線(xiàn)，同時(shí)對(duì)人力資源相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、公司制度、企業(yè)文化等領(lǐng)域也進(jìn)行了不同程度的了解。訪(fǎng)談以面談為主，對(duì)于部分由于客觀(guān)條件不能面談的訪(fǎng)談對(duì)象，采用了電話(huà)訪(fǎng)談的方式。所有的訪(fǎng)談都采用了“ 背對(duì)背”的溝通方式，以保證了訪(fǎng)談信息的客觀(guān)性和真實(shí)性。訪(fǎng)談對(duì)象表 1－1：訪(fǎng)談對(duì)象一覽表訪(fǎng)談對(duì)象職位類(lèi)別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司業(yè)務(wù)骨干 合計(jì)人次 7 31 3 20 4 65訪(fǎng)談方式 面談 面談 面談 面談電話(huà)訪(fǎng)談 面談4 / 41問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容和方式問(wèn)卷調(diào)查作為一種專(zhuān)業(yè)工具，可以收集到很多訪(fǎng)談中無(wú)法獲得的較為詳細(xì)的信息。根據(jù)中海項(xiàng)目的特點(diǎn)，本次問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)人力資源管理問(wèn)題以及與相關(guān)的管理領(lǐng)域進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查。問(wèn)卷采用了無(wú)記名方式，保證了調(diào)查內(nèi)容的客觀(guān)性。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為中海地產(chǎn)總部全體員工及分公司領(lǐng)導(dǎo)，本次調(diào)查采用無(wú)記名、自愿參與的方式，實(shí)際參與問(wèn)卷調(diào)查者分布情況如表 1－2 所示：表 1－2：參與問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象一覽表調(diào)查對(duì)象職位類(lèi)別股份公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)股份公司總部職員其他職員 合計(jì)數(shù)量 1 18 13 50 30 113診斷報(bào)告主要結(jié)論通過(guò)調(diào)查和分析，總體上看，中海地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理狀況基本良好，具有一定的管理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，中海地產(chǎn)目前正處于戰(zhàn)略調(diào)整和組織架構(gòu)整合階段，存在著一些管理問(wèn)題。中海地產(chǎn)的管理優(yōu)勢(shì)中海地產(chǎn)秉承中國(guó)海外集團(tuán)（香港）的模式，在中國(guó)海外集團(tuán)原有管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了有益的探索，并有多年的積累，因此具有良好的管理基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)為。高素質(zhì)人力資源在調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，大專(zhuān)以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的 %，本科以上學(xué)歷人員為%,碩士以上為 %。高學(xué)歷的員工隊(duì)伍是現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一，因此，擁有一直高學(xué)歷的員工隊(duì)伍為中海長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，中海地產(chǎn)人員年齡結(jié)構(gòu)比例比較合理，3040 歲的業(yè)務(wù)骨干年齡層占人員總比例的 %,30 歲以下可發(fā)展人員占 %,40 以上經(jīng)驗(yàn)層人員為 %， 基本滿(mǎn)足了公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要。在訪(fǎng)談中我們了解到，中海特別強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)能力，也非常注重人才的培養(yǎng)，因此中海員工的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)能力都受到業(yè)界的好評(píng)，很多公司都說(shuō)“只要是中海出來(lái)的，什么時(shí)候都要” ，這是中海員工具備較高素質(zhì)最直觀(guān)的體現(xiàn)。5 / 41管理規(guī)