【正文】 中國(guó)家電行業(yè)IS分析與設(shè)計(jì)報(bào)告（2003）【摘 要】本報(bào)告選取彩電、空調(diào)、冰箱三個(gè)行業(yè)為主要切入點(diǎn)，對(duì)家電業(yè)的背景、組織結(jié)構(gòu)與管理模式、主要特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等做了較為詳細(xì)的分析，并結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)探討了IS在家電業(yè)中的規(guī)劃要點(diǎn)，并從中展開去，對(duì)我國(guó)所有企業(yè)的普遍情況進(jìn)行了一定的考察與討論。報(bào)告中主要選取了多個(gè)企業(yè)進(jìn)行案例討論。報(bào)告中數(shù)據(jù)主要來自2000年—2003年。【關(guān)鍵詞】家電行業(yè) 背景 組織結(jié)構(gòu) 管理模式 行業(yè)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程 IS規(guī)劃【目錄】第一章 前言……………………………………………………………4第二章 家電業(yè)分類行業(yè)分析…………………………………………5 彩電業(yè)……………………………………………………………… 5 行業(yè)背景分析…………………………………………………………5 個(gè)案討論………………………………………………………………16 組織結(jié)構(gòu)與管理模式分析……………………………………………19 行業(yè)特點(diǎn)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析………………………………………20 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析……………………………………………………22 空調(diào)業(yè)……………………………………………………………… 23 行業(yè)背景分析…………………………………………………………23 管理模式分析…………………………………………………………25 行業(yè)特點(diǎn)………………………………………………………………26 冰箱業(yè)……………………………………………………………… 27 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………………………………27 行業(yè)特點(diǎn)………………………………………………………………28 行業(yè)整合………………………………………………………………28 行業(yè)走向………………………………………………………………30第三章 家電行業(yè)總析…………………………………………………33 行業(yè)背景分析……………………………………………………… 33 家電行業(yè)發(fā)展概覽……………………………………………………33 中國(guó)家電行業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析……………………………………………34 中國(guó)家電行業(yè)的劣勢(shì)分析……………………………………………35 我國(guó)家電行業(yè)在世界家電行業(yè)中的定位分析………………………35 家電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)行 ………………………………………………… 36 家電企業(yè)流程再造蛻皮式變革解救成長(zhǎng)之痛 …………………… 39 ………………………………… 41 家電營(yíng)銷新趨勢(shì)：工業(yè)設(shè)計(jì)+市場(chǎng)細(xì)分 …………………………… 42 中國(guó)家電業(yè)戰(zhàn)略缺失的教訓(xùn) ……………………………………… 4美家電公司對(duì)華新攻略 …………………………………………44 組織結(jié)構(gòu)與管理模式分析………………………………………… 46 組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………………46 管理模式………………………………………………………………46 我國(guó)家電行業(yè)主要特點(diǎn)…………………………………………… 49 業(yè)務(wù)流程分析……………………………………………………… 51 案例分析…………………………………………………………… 54第四章：家電行業(yè) IS規(guī)劃………………………………………… 60 信息系統(tǒng)規(guī)劃要點(diǎn)………………………………………………… 60 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述……………………………………………………60 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………61 數(shù)據(jù)流程圖……………………………………………………………61 功能模塊的劃分………………………………………………………65 信息系統(tǒng)與BPR………………………………………………………70 信息系統(tǒng)與跨組織間協(xié)同商務(wù)………………………………………71 新技術(shù)的應(yīng)用…………………………………………………………72第五章：家電行業(yè)IS示例……………………………………………76參考文獻(xiàn)：………………………………………………………………80第一章 前言在經(jīng)歷長(zhǎng)期不景氣之后，2002年我國(guó)的家電業(yè)發(fā)展勢(shì)頭較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化以及出口的大幅度增加，在彩電銷售量增長(zhǎng)以及高端產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，出現(xiàn)了一定幅度的增長(zhǎng)。%。2002年對(duì)家電業(yè)增長(zhǎng)最大的是出口量的猛增，出口增長(zhǎng)直接帶動(dòng)了家電業(yè)特別是彩電行業(yè)的復(fù)蘇。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，%，仍然保持了比較高的速度，出口增勢(shì)仍在延續(xù)。中國(guó)家電協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，僅今年1至3月，%，%。美國(guó)不僅是除日本、歐盟以外中國(guó)家電出口的主要市場(chǎng)，也是增長(zhǎng)最迅猛的市場(chǎng)。在加入WTO很長(zhǎng)一段時(shí)間后，我們發(fā)現(xiàn)我們的家電行業(yè)并沒有像預(yù)期的那樣面臨困境，反而有了很多新的亮點(diǎn)，再加上家電行業(yè)大量的企業(yè)并購與重組，業(yè)務(wù)的拓展，所以對(duì)整個(gè)家電行業(yè)的背景、特點(diǎn)及IS的應(yīng)用情況等進(jìn)行考察分析在此時(shí)就顯得非常有意義了第二章 家電業(yè)分類行業(yè)分析 彩電業(yè)1） 2002年我國(guó)彩電行業(yè)2002年我國(guó)彩電行業(yè)以市場(chǎng)需求為引導(dǎo)，通過技術(shù)創(chuàng)新，逐步走出2000年以來的低谷，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)銷負(fù)增長(zhǎng)的狀況，呈現(xiàn)明顯的回升趨勢(shì)。2002年我國(guó)彩電產(chǎn)量、銷量和出口量均創(chuàng)出彩電行業(yè)發(fā)展中的最好成績(jī)。%第一、2002年彩電行業(yè)的基本情況2002年彩電行業(yè)總體發(fā)展形勢(shì)趨好，受世界杯足球賽和節(jié)假日市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求較為旺盛，彩電出口增長(zhǎng)也很迅速，高端彩電產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，農(nóng)村中低檔產(chǎn)品市場(chǎng)看好,與往年相比，彩電產(chǎn)銷量有較大提高，全年產(chǎn)量達(dá)到5200萬臺(tái)左右，%；銷量為5300萬臺(tái)，%，產(chǎn)銷率達(dá)到102%左右。在產(chǎn)銷快速增長(zhǎng)的同時(shí)，出口也保持較快增長(zhǎng)，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，%，%。根據(jù)我部對(duì)重點(diǎn)彩電企業(yè)的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，大部分彩電企業(yè)形勢(shì)良好，其中四川長(zhǎng)虹公司出口量大幅增長(zhǎng)，在彩電行業(yè)中名列第一。第二、2002年彩電產(chǎn)業(yè)主要特點(diǎn)（一）對(duì)2002年電子信息產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)作出突出貢獻(xiàn)彩電業(yè)總體形勢(shì)趨好，對(duì)電子信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)增長(zhǎng)起到了積極作用，%，%，自1998年以來首次超過通信及計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品而成為全行業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量，繼續(xù)對(duì)全行業(yè)的快速發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，隨著彩電技術(shù)水平的提高，特別是背投彩電、等離子彩電等高端產(chǎn)品發(fā)展迅速，也帶動(dòng)了彩管、新型顯示器件、集成電路等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（二）市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，高端彩電成為行業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)彩電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)方向轉(zhuǎn)移，彩電企業(yè)明顯加快了新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣力度，通過技術(shù)創(chuàng)新不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，技術(shù)之爭(zhēng)已成為國(guó)內(nèi)家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要方式之一。在彩電技術(shù)不斷升級(jí)和市場(chǎng)需求層次逐步提高的形勢(shì)下，企業(yè)加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，不斷開發(fā)各種概念的高端產(chǎn)品。2002年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)百花齊放，各類高端產(chǎn)品如背投、等離子、液晶電視等產(chǎn)品層出不窮。特別是世界杯的舉行和城市彩電的更新?lián)Q代，使高端彩電成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2002年背投電視超過50萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)160%。企業(yè)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新這一主題，是帶動(dòng)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的根本性力量。（三）跨國(guó)公司不斷加大向我國(guó)投資，中外合作步入新的發(fā)展時(shí)期我國(guó)巨大的彩電市場(chǎng)、豐富而相對(duì)立聯(lián)的人力資源、日趨完善的投資環(huán)境，吸引著跨國(guó)公司來華發(fā)展彩電行業(yè)，2002年日、韓家電企業(yè)明顯加大在華的投資, 松下電器投入近1億美元組建了上海松下等離子顯示器有限公司；東芝公司把中國(guó)當(dāng)作彩電研發(fā)與銷售的中心基地；夏普決定將部分高端產(chǎn)品生產(chǎn)線搬到南京；LG則將在北京建設(shè)它的全球技術(shù)開發(fā)中心，轉(zhuǎn)移生產(chǎn)制造能力力度，紛紛將工廠從世界其他地區(qū)轉(zhuǎn)向中國(guó)，或直接委托國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)帶其加工，我國(guó)日益成為世界重要的彩電制造加工基地。同時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)抓住機(jī)遇與跨國(guó)公司加強(qiáng)合作共同推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。目前，長(zhǎng)虹與東芝，TCL與松下、THOMSON，海信與住友都分別在彩電研發(fā)、生產(chǎn)、銷售方面展開不同形式的合作。表1：外國(guó)品牌彩電企業(yè)20002002年產(chǎn)銷出口情況2000年2001年2002年總量占全國(guó)%總量占全國(guó)%總量占全國(guó)%產(chǎn)量14銷量1412出口 （四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高目前彩電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，很多企業(yè)利用節(jié)假日開展各種促銷活動(dòng)，努力搶占市場(chǎng)份額。除價(jià)格手段外，彩電企業(yè)更加注重產(chǎn)品技術(shù)、銷售渠道、售前及售后服務(wù)、廣告宣傳等全方位、多層次的競(jìng)爭(zhēng)手段。競(jìng)爭(zhēng)促使行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，從生產(chǎn)角度來看，%，比2001年提高了4個(gè)百分點(diǎn)，從總體銷售數(shù)量來看，居前列的仍然是幾大國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品，長(zhǎng)虹、TCL王牌、創(chuàng)維、康佳、海信、廈華、熊貓、海爾等企業(yè)占到總銷售量的80%以上，比2001年也有所提高，其中長(zhǎng)虹的銷售份額有所擴(kuò)大而重新上升到第一位。表2：19992002年全行業(yè)前十名企業(yè)產(chǎn)量比重變化1999年2000年2001年2002年前10名產(chǎn)量占全國(guó)% 圖1：2002年彩電企業(yè)銷售情況（單位：%）（五）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整根據(jù)我部對(duì)29家重點(diǎn)彩電企業(yè)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，%%，%、%；背投彩電產(chǎn)量突破50萬臺(tái)，增幅超過160%，大屏幕彩電產(chǎn)品增幅大大超過其他產(chǎn)品，在全部產(chǎn)品中所占比重也呈不斷上升的趨勢(shì)， %，背投彩電的市場(chǎng)容量雖然基數(shù)較低，但發(fā)展速度呈幾何級(jí)數(shù)，且附加值高，目前就數(shù)量而言已經(jīng)占到全部產(chǎn)品的1%左右。圖2： 2002年彩電產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)（六）彩電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益趨好隨著生產(chǎn)加快，出口增長(zhǎng)、庫存下降以及高端產(chǎn)品所占比重增長(zhǎng)，2002年彩電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到改善，全行業(yè)開始走出2001年效益普遍偏低的局面，主要彩電企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)呈現(xiàn)回升態(tài)勢(shì)，部分去年大幅虧損的企業(yè)也開始扭虧為盈。，%，而彩電企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到20%以上，部分大企業(yè)的彩電產(chǎn)品毛利率已經(jīng)上升到18%左右。（七）彩電出口大幅增長(zhǎng)2002年彩電企業(yè)抓住入世的有利時(shí)機(jī)，積極拓展海外市場(chǎng)，彩電出口大幅增長(zhǎng)，主要出口企業(yè)的出口增幅居超過五成。除傳統(tǒng)出口市場(chǎng)外，2002年我國(guó)彩電對(duì)歐盟的出口增長(zhǎng)較快，全年出口歐盟彩電294萬臺(tái)，出口額5120萬美元，%和47%。出口品種主要一種小屏幕為主，21英寸、14英寸彩電的出口占全部彩電出口的50%以上，與往年相比，彩電出口的高科技含量上升，高端產(chǎn)品出口增勢(shì)喜人。（八）彩電行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)和促進(jìn)彩管及相關(guān)元器件的發(fā)展2002年受彩電行業(yè)總體發(fā)展的影響，下游元器件企業(yè)特別是帶動(dòng)彩管及彩管零配件行業(yè)明顯復(fù)蘇，我國(guó)彩管行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)銷兩旺的局面，同時(shí)，世界各彩管生產(chǎn)國(guó)將中小屏幕產(chǎn)品停產(chǎn)，將生產(chǎn)能力向我國(guó)轉(zhuǎn)移，是我國(guó)彩管出口不斷增長(zhǎng)。2002年彩管行業(yè)產(chǎn)銷量達(dá)到5000萬只左右，同比增長(zhǎng)40%，產(chǎn)銷增幅比去年同期高出30個(gè)百分點(diǎn)；全年累計(jì)出口1346萬只，%，%。由于2002年彩管企業(yè)堅(jiān)持?jǐn)U大出口戰(zhàn)略，同時(shí)國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，使國(guó)內(nèi)彩管供求關(guān)系發(fā)生了較大變化，彩管資源出現(xiàn)近幾年來少有的緊俏，使彩管企業(yè)庫存下降，價(jià)格出現(xiàn)連年多以來的首次回升，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年末彩管庫存量同比減少25%，全年彩管企業(yè)的銷售收入達(dá)到330億元，同比增長(zhǎng)28%。2）彩電行業(yè)前景分析 第一、世界彩電業(yè)的發(fā)展?fàn)顩ri. 發(fā)展中國(guó)家彩電的市場(chǎng)需求增速大于發(fā)達(dá)國(guó)家美國(guó)和歐洲是全球兩大家電市場(chǎng)，容量巨大，據(jù)美國(guó)民用電子機(jī)器協(xié)會(huì)(CEA)統(tǒng)計(jì)，1999年美國(guó)彩電總需求量為2350萬臺(tái)，2000年總需求量達(dá)到2360萬臺(tái)。在歐洲，銷售最好的國(guó)家是歐洲南部的一些國(guó)家，其次是英國(guó)。這些國(guó)家的彩電需求量連連上升。日本市場(chǎng)彩電需求量近來保持在1000萬臺(tái)以上，除此之外，2000年世界其他地區(qū)性市場(chǎng)對(duì)彩電也有較大規(guī)模的需求，其中：非洲150萬臺(tái)中東334萬臺(tái)東歐及俄羅斯466萬臺(tái)中南美984萬臺(tái)澳洲126萬臺(tái)加拿大166萬臺(tái)合計(jì)2226萬臺(tái)可見，全球每年的彩電需求量在1億臺(tái)以上。據(jù)預(yù)測(cè)，%。中南美洲、非洲、亞洲（包括日本和中國(guó)）%。其中，亞洲的需求規(guī)模將會(huì)占全球需求規(guī)模的40%左右。另外，如果不包括中國(guó)和日本，亞洲地區(qū)其它國(guó)家彩電的市場(chǎng)需求量也將增長(zhǎng)13%，是全球彩電市場(chǎng)需求量增長(zhǎng)速度和數(shù)量最大的區(qū)域。發(fā)達(dá)國(guó)家彩色電視機(jī)的市場(chǎng)需求量已經(jīng)開始由快速增長(zhǎng)變?yōu)榈退僭鲩L(zhǎng)，預(yù)計(jì)這一發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)幾年。ii. 數(shù)字電視倍受青睞目前各類彩電品種中增長(zhǎng)較快的是數(shù)字化電視。據(jù)Datamonitor公司的最新預(yù)測(cè)，歐洲和美國(guó)交互式電視家庭的數(shù)量到2003年將增至6700萬戶，進(jìn)入基于Web網(wǎng)的家庭將從1998年的79萬戶增加到2003年的1090萬戶。另外，據(jù)韓國(guó)EIAK預(yù)測(cè)，2001年和2004年全球DTV產(chǎn)量分別將達(dá)到1700和5800萬臺(tái)。19992004年世界主要國(guó)家和地區(qū)數(shù)字電視市場(chǎng)需求量預(yù)測(cè)：?jiǎn)挝?萬臺(tái)) 1999年2000年2001年2002年2003年2004年北美127263535105917252300西歐346606805112814361831日本113219378475670944其他451261734477301000iii. 高清晰和網(wǎng)絡(luò)信息化是目前世界彩電業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)世界彩電業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)兩個(gè)方向，即高清晰和網(wǎng)絡(luò)信息化，兩者在充分發(fā)展的基礎(chǔ)上最終會(huì)走向融合。目前在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已開始流行兼具數(shù)字化和信息化功能的互動(dòng)電視。iv. 發(fā)達(dá)國(guó)家掌握了核心技術(shù)美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家在生產(chǎn)的核心技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位，控制了關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)，其他生產(chǎn)國(guó)家在關(guān)鍵零部件（特別是技術(shù)先進(jìn)的零部件）方面決大多數(shù)需要進(jìn)口。第二、我們的一些前途預(yù)計(jì)（一）數(shù)字電視帶來的新的發(fā)展機(jī)遇我國(guó)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視廣播的進(jìn)程中，將有3億