【正文】 新進(jìn)駕駛員的操作的操作規(guī)程為確保省、市各級(jí)行業(yè)管理部門(mén)下發(fā)的“三把關(guān)，一監(jiān)督”的制度全面路落實(shí)到位，嚴(yán)把駕駛員資質(zhì)關(guān)，切實(shí)將安全落實(shí)到車(chē)頭，人頭，真正的做好運(yùn)輸企業(yè)的源頭管理，我司針對(duì)新進(jìn)駕駛員特制定了本操作規(guī)程：第一條：初審手續(xù)：新進(jìn)駕駛員必須到總公司安全除提供本人的身份證、駕駛證、醫(yī)院證明、原工作期間的評(píng)估、交警本門(mén)的查詢(xún)清單、從業(yè)資格證原件并個(gè)準(zhǔn)備復(fù)印件一份以便公司統(tǒng)一備案，同時(shí)，須提供安全行車(chē)材料的證明。第二條：面試。通過(guò)目測(cè)、筆試、路考合格后，經(jīng)安會(huì)委討論批準(zhǔn)后通知，以退伍軍人和黨員優(yōu)先，必須政治合格，思想素質(zhì)過(guò)關(guān)，有良好職業(yè)道德，安全意識(shí)強(qiáng)，駕駛記錄優(yōu)良、無(wú)劣跡行為。必須符合公司《駕駛員聘用辭退制度》的相關(guān)規(guī)定。第三條：必須認(rèn)真考察駕駛員家庭本經(jīng)，未離異過(guò)，家庭成員和諧，鄰里關(guān)系和睦，群眾口碑好的方可錄用。第四條：符合《駕駛員聘用辭退制度》的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)面試合格，再進(jìn)行筆試，經(jīng)筆試合格后由安全處派人進(jìn)行路考。第五條：經(jīng)筆試、路考合格后，回公司參加崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，《道條》，《道法》，《四川省安全生產(chǎn)條例》等國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度。第六條：業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后參加公司的日常英語(yǔ)、啞語(yǔ)、藏語(yǔ)、彝族語(yǔ)培訓(xùn)，還包括路易培訓(xùn)和軍訓(xùn)。第七條：通過(guò)各項(xiàng)崗前培訓(xùn)合格后，必須與公司簽訂《駕駛員安全責(zé)任書(shū)》，辦理齊全相關(guān)手續(xù)。第八條：由公司統(tǒng)一安排，跟車(chē)考察一個(gè)月合格后正式上崗駕駛車(chē)輛。駕駛員工作程序及標(biāo)準(zhǔn)第一條 著裝要求一、 安企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著裝，遇天氣臨時(shí)變化時(shí)，服從駐站調(diào)度人員的著裝整理要求。二、 著春、秋、冬裝時(shí)，應(yīng)系公司統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶。三、 著長(zhǎng)短襯衫要塞在褲內(nèi)，不得卷袖、挽褲、著春、秋、冬裝時(shí)不得解開(kāi)紐扣，夏季著襯衫時(shí)只能解開(kāi)上面第一粒紐扣，系皮帶要高過(guò)肚臍，不得使用怪異皮帶。四、 鞋子：統(tǒng)一黑色皮鞋、灰色襪子，嚴(yán)謹(jǐn)穿裸露腳趾的涼鞋、拖鞋等。第二條 儀容的要求：一、 發(fā)型應(yīng)做到前不及眉，旁不遮耳，后不及領(lǐng)，不得剃光頭，不的染發(fā)（黑發(fā)除外），不得蓬松雜亂。二、 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤理發(fā)，勤刷牙，勤漱口，指甲要修理整齊，胡須要刮干凈，不得蓄須。三、 工作期間不得吃大蒜，蔥等易產(chǎn)生異?？跉獾氖澄?。第三條 姿態(tài)的要求：一、 站立時(shí)：背部挺直，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然放在腰間，雙眼平視前方。二、 坐時(shí)：背靠椅背，上身坐直，做端正：三、 走時(shí)：抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。四、 工作期間不得坐立不安，心不在焉、手腳不停抖動(dòng)、抓頭發(fā)、咬指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、玩東西、閑談、打盹、吃零食等，更不的高聲呼叫他人。第四條 語(yǔ)言的要求：一、 駕駛員在服務(wù)過(guò)程中熱情大方、禮貌待客、尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不得與乘客爭(zhēng)吵和頂撞，虛心接受旅客意見(jiàn)。二、 工作期間使用文明用語(yǔ)，必須使用普通話(huà)，做到不失禮，不講忌語(yǔ)和粗話(huà)。三、 對(duì)旅客的稱(chēng)呼，說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑、語(yǔ)言溫和、用語(yǔ)恰當(dāng)、用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)調(diào)親切、平緩，不講怪話(huà)、粗話(huà)、臟話(huà)和訓(xùn)斥命令的話(huà)，四、 答復(fù)旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，說(shuō)話(huà)和氣，不用“大概、可能、差不多、不曉得、也許”等秣陵兩可的語(yǔ)言。五、 處理問(wèn)題時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，冷靜處理，不卑不亢，不惡語(yǔ)傷人嗎，不強(qiáng)詞奪理，不挖苦諷刺，譏笑旅客。駕駛員工作程序表工作程序作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求分值準(zhǔn)備工作 統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證，帶齊各種證件，提前1小時(shí)簽到上班。 做好燃料、水箱用水、輪胎氣壓，轉(zhuǎn)向、剎車(chē)和機(jī)油，水、電等情況的檢查工作。 認(rèn)真檢查車(chē)輛安全技術(shù)狀況，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查儀表，發(fā)動(dòng)機(jī)，空調(diào)，視聽(tīng)等設(shè)施工作是否正常。裝飾品和各種配給是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，并向調(diào)度室報(bào)告。 按發(fā)車(chē)時(shí)間，服從調(diào)度指揮駛?cè)胫付ㄕ九_(tái)。服裝整潔提前上班嚴(yán)格檢查保證完好按時(shí)發(fā)車(chē)20監(jiān)裝 文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，旅客前來(lái)放置行李時(shí)，向旅客說(shuō)“歡迎光臨”。行30度鞠躬禮。 監(jiān)裝行包\發(fā)放行李牌，維持旅客上車(chē)秩序。 檢查裝車(chē)行包是否裝載安全，有無(wú)：“三品。 查看小件行包是否放在安全位置。文明用語(yǔ)秩序良好發(fā)放行李牌查看“三品“10發(fā)車(chē) 關(guān)好車(chē)門(mén)，向旅客行45度鞠躬，用普通話(huà)自我介紹，進(jìn)入駕駛室，檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，準(zhǔn)備啟動(dòng)車(chē)輛。 聽(tīng)候、觀察發(fā)車(chē)信號(hào)、 看后視鏡、鳴號(hào)起步。 倒車(chē)時(shí)，乘務(wù)員在車(chē)后45度進(jìn)行指揮。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)起步平穩(wěn)勻速駛出車(chē)站10安全運(yùn)行 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程及GPS管理規(guī)定，精力集中，禮貌行車(chē)。 途中嚴(yán)謹(jǐn)飲食、吸煙、閑談、接聽(tīng)電話(huà)和播音、調(diào)試音響、電視、保持車(chē)輛平穩(wěn)運(yùn)行、 平穩(wěn)駕駛，途中盡量方面旅客。 做好途中安全檢查。謹(jǐn)慎駕駛安全行駛禮貌行車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行30到站檢查 協(xié)助乘務(wù)員讓旅客有序下車(chē)。 檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)檢修。 加足車(chē)輛燃潤(rùn)油。 清洗車(chē)輛，保持衛(wèi)生。熱情服務(wù)堅(jiān)持例保認(rèn)真檢查車(chē)況良好車(chē)容整潔20收車(chē)后 向值班調(diào)度報(bào)告車(chē)輛安好情況。 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，修車(chē)時(shí)駕駛員必須現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明車(chē)輛存在的問(wèn)題并全程監(jiān)督修理。 總結(jié)當(dāng)日工作，接受次日任務(wù)。全程監(jiān)修認(rèn)真總結(jié)明確任務(wù)10駕駛員管理制度根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全管理，根據(jù)成交安【2002】174號(hào)，成交安【2003】530號(hào)等相關(guān)文件精神，為把安全工作落實(shí)到車(chē)頭、人頭、樹(shù)立企業(yè)的良好形象，為打造運(yùn)輸精品線(xiàn)路做貢獻(xiàn)，經(jīng)公司安委會(huì)研究決定制定本駕駛員管理制度。第一條 遵守國(guó)家的政策、法規(guī)、法令：恪守社會(huì)公德，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)和有關(guān)安全規(guī)定，堅(jiān)持：以人為本，安全第一，預(yù)防為主’’的方針。第二條 遵守公司的各項(xiàng)管理制度，恪守駕駛員職業(yè)道德，服從公司統(tǒng)一安排、調(diào)度、認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)調(diào)作業(yè)計(jì)劃，不得無(wú)故脫班或自私換班。第三條 進(jìn)入四川亞細(xì)亞運(yùn)業(yè)有限公司及所屬公司的駕駛員必須參照公司《駕駛員聘用辭退制度》標(biāo)準(zhǔn)考核合格后，向公司遞交書(shū)面的《自愿從業(yè)申請(qǐng)書(shū)》。第四條 客運(yùn)駕駛員誠(chéng)實(shí)、善良、具有良好的職業(yè)道德、家庭成員和諧、熱愛(ài)生命的駕駛員方可錄用從業(yè)。第五條 駕駛員必須具有合格的駕駛證、客車(chē)駕駛從業(yè)職格證，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的理論與實(shí)際操作考核合格后，向公司繳納300010000元的安全保證金，進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，方可成為公司駕駛員。第六條 嚴(yán)格遵守公司的各種管理規(guī)定及公司《服務(wù)承諾》的相關(guān)內(nèi)容。嚴(yán)格按照公司《駕乘人員程序及標(biāo)準(zhǔn)》、《駕駛員管理制度》操作執(zhí)行，確保運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量。第七條 必須嚴(yán)格遵守公司的作息制度，晚上22：00必須關(guān)燈休息，嚴(yán)謹(jǐn)從事任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)，保證充足的8小時(shí)睡眠時(shí)間，違者處以當(dāng)月的降薪制度。第八條 必須按規(guī)定正確使用GPS車(chē)載終端，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)駕駛員故意損壞GPS和GPOS車(chē)載終端。第九條 做好運(yùn)行前準(zhǔn)備工作，確保車(chē)況良好，車(chē)容車(chē)貌整潔，按時(shí)進(jìn)展應(yīng)班，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，遵守車(chē)站的管理規(guī)定，不早發(fā)，不壓班，配合乘務(wù)員做好旅客、行李的運(yùn)輸、裝卸工作、第十條 行車(chē)時(shí)備齊各種證件、證照、必須接受公安、運(yùn)政人員的指揮、檢查、驗(yàn)證，服從車(chē)站、公司客運(yùn)管理人員的指揮和檢查，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和車(chē)站規(guī)定。第十一條 駕駛車(chē)輛時(shí)須隨時(shí)攜帶駕駛證和行駛證等證件，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改成偽造證件。不準(zhǔn)將車(chē)輛交給他人或無(wú)駕駛證的人員駕駛。第十二條 不準(zhǔn)駕駛月駕駛證上所規(guī)定的準(zhǔn)駕車(chē)型不相符的車(chē)輛：不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不齊全或則機(jī)件失靈的車(chē)輛。第十三條 搞好行車(chē)安全工作，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，行車(chē)時(shí)保持高度警惕，注意觀察來(lái)往車(chē)輛，行人，道路，氣候變化，嚴(yán)格按照高速公路表明的各種警示標(biāo)志行駛，遇彎道提前減速，文明行駛，確保行車(chē)安全。第十四條 運(yùn)輸作業(yè)完畢后時(shí)，必須將車(chē)開(kāi)回公司停好，以便公司統(tǒng)一調(diào)度安排，嚴(yán)謹(jǐn)私自開(kāi)車(chē)外出或?qū)④?chē)開(kāi)回家，未經(jīng)同意私自用車(chē)輛按稽查條例處罰。第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全行車(chē)管理規(guī)定，遵守道路交通法規(guī)。堅(jiān)持“三檢制“（出車(chē)前\行駛中、收車(chē)后）保證車(chē)況良好，不開(kāi)湊合車(chē)、英雄車(chē)、霸王車(chē)、賭氣車(chē)，嚴(yán)謹(jǐn)疲勞駕駛、酒后開(kāi)車(chē)、不準(zhǔn)強(qiáng)行強(qiáng)盜。野蠻駕駛，視線(xiàn)不清（雨霧天氣），安全無(wú)保障禁止開(kāi)車(chē)。第十六條 及時(shí)參加公司組織的每周一次的安全學(xué)習(xí)，不缺勤，因特殊原因不能參加時(shí)，回公司后應(yīng)到安全部門(mén)補(bǔ)課。第十七條 駕駛工作期間禁止吸煙，應(yīng)配合乘務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，實(shí)行“站立服務(wù)“，上下客時(shí)，應(yīng)戰(zhàn)在行李倉(cāng)旁負(fù)責(zé)打開(kāi)行李倉(cāng)門(mén)，堆放好乘客的行李物品，做到”重不壓輕、大不壓小、濕不壓干“，同時(shí)按規(guī)定為旅客行李貼好標(biāo)簽或拴好行李牌，嚴(yán)防旅客拿錯(cuò)行李。第十八條 禁止中途甩客、宰客、轉(zhuǎn)客現(xiàn)象的發(fā)生。杜絕旅客投訴，直達(dá)班車(chē)駕駛員必須嚴(yán)格遵守只打班車(chē)的規(guī)定。第十九條 不準(zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車(chē)輛。第二十條 駕駛員在突患妨礙安全行車(chē)疾病活著疲勞時(shí)不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛。第二十一條 不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋、赤足、赤臂和衣冠不整的駕駛車(chē)輛。第二十二條 嚴(yán)謹(jǐn)旅客攜帶“易燃易爆\有毒有污染的物品“上車(chē)。第二十三條 車(chē)未停穩(wěn)，嚴(yán)禁開(kāi)門(mén)上下乘客；嚴(yán)禁旅客翻越車(chē)窗；嚴(yán)禁車(chē)頂行李架裝載乘客。第二十四條 保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，維修車(chē)輛時(shí)，駕駛員必須到現(xiàn)場(chǎng)參與維修；保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生；做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十五條 駕駛員必須遵守《車(chē)站貨物管理規(guī)定》，按規(guī)定執(zhí)行貨物售票管理，嚴(yán)禁私自無(wú)票帶貨，帶信，郵件或報(bào)刊，嚴(yán)禁將旅客支出站外上下貨物，嚴(yán)禁侵占公司財(cái)務(wù)，私吞票款，一經(jīng)查實(shí)，按挪用稽查條例處罰。第二十六條 嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行《中華人名共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》第四章第二十六條之規(guī)定，虛心接受交管部門(mén)指揮、檢查、驗(yàn)證。服從公司安全處、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處、服務(wù)質(zhì)量考核部人員的檢查、宣傳、教育、指導(dǎo)。主動(dòng)參加安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守《安全管理規(guī)定》、《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》。第二十七條 在運(yùn)輸途中要認(rèn)真履行救死扶傷的義務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)犯罪分子在車(chē)上作案，駕駛員有責(zé)任挺身而出，勇斗歹徒，千方百計(jì)保護(hù)好旅客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。第二十八條 凡違背本《駕駛員管理規(guī)定》，經(jīng)查屬實(shí)的，可使其情節(jié)輕重，處駕駛員違約金10005000元人名幣，直至解除勞動(dòng)合同關(guān)系。機(jī)動(dòng)駕駛員的管理規(guī)定為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員的管理，認(rèn)真貫徹：以人為本，安全第一，預(yù)防為主的方針的嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司的具體經(jīng)營(yíng)情況，特對(duì)機(jī)動(dòng)駕駛員規(guī)定如下：第一條：必須持有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)準(zhǔn)駕證照，辦理完善營(yíng)運(yùn)駕駛手續(xù)；第二條：必須符合公司《新近駕駛員操作規(guī)程》及《駕駛員聘用辭退制度》的相關(guān)規(guī)定。第三條：必須熟悉所駕車(chē)輛的車(chē)況，按出場(chǎng)說(shuō)明書(shū)規(guī)定步驟操作車(chē)輛，服從指揮，服從調(diào)度，必須在公司待命擔(dān)任駕駛工作。第四條：每月參加各類(lèi)安全學(xué)習(xí)不的少于三次，每次學(xué)習(xí)必須由駕駛員親自到場(chǎng)簽名，不得代簽；第五條：凡在公司間斷駕駛一月或每月參加安全學(xué)習(xí)不足一次者，一律取消其在公司駕駛資格，并按照《駕駛員安全管理辦法》收回其從業(yè)資格證交行業(yè)管理部門(mén)，在公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)制定的崗位工作，并等候恢復(fù)駕駛工作的通知。第六條：凡擔(dān)任我公司的機(jī)動(dòng)駕駛員都 必須認(rèn)真遵守上述規(guī)定，不得違反；否者，將按國(guó)家和公司安全管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。第七條：凡駕駛員不能喝酒，更不能酗酒，包括血液中有殘留酒精實(shí)際行為，駕駛員職業(yè)道德操行應(yīng)接受剛性管理的原則。駕駛員安全學(xué)習(xí)制度根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，《中華人名共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人名共和國(guó)道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全管理，根據(jù)成交是【2002】174號(hào)，成交安【2003】530號(hào)等相關(guān)文件精