【正文】 S wendang 《TT寶典》作者：劉大海 老師第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備 4一）課程開發(fā)小貼士 51．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？ 52．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？ 53．如何為課程選擇適用素材？ 54．在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 65．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？ 66．如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例 67．教案設(shè)計(jì)五線譜？ 68．如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 79．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？ 710．準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 711．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 8二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島 81．目標(biāo)改變?nèi)松?82．一切從心開始 83．空杯心態(tài)——戒盈杯 84．遷善心態(tài) 85．主動(dòng)、積極、快樂地生活 96．珍惜與愛 97．承諾與責(zé)任 98．“可能”創(chuàng)造奇跡 99．多棱鏡里的世界 910．光榮與夢想 10三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣 101．如何打造快速學(xué)習(xí)力 102．上場前四子法快速檢測自我形象？ 103．初步發(fā)聲訓(xùn)練技巧 104．寫作能力訓(xùn)練技巧 115．品格魅力由何而來？ 11第二部分：臺前精彩——現(xiàn)場培訓(xùn) 12一）課堂講授妙法 121．培訓(xùn)師的現(xiàn)場角色把握要領(lǐng)？ 122．如何克服怯場和壓力？ 123．怎樣設(shè)計(jì)上場和下場？ 134．如何設(shè)計(jì)引人入勝的開場白？ 135．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。 146．如何利用手勢？ 157．如何制造幽默？ 158．如何營造感動(dòng)？ 169．靈機(jī)應(yīng)變——提問技巧 1610．巧舌如簧——應(yīng)答技巧 1711．如何運(yùn)用通俗的語言進(jìn)行培訓(xùn)？ 1712．怎么運(yùn)用講授法？ 1713．怎么運(yùn)用小組討論法？ 1714．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？ 1815．怎么運(yùn)用沙龍座談法？ 1816．怎么運(yùn)用角色扮演法？ 1817．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？ 1818．怎么運(yùn)用“工作坊”法？ 1919．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？ 1920．如何進(jìn)行案例點(diǎn)評？ 19二）現(xiàn)場情況處理小點(diǎn)子 201．講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？ 202．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ 203．如何解決學(xué)員聽課的時(shí)候走神？ 204．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？ 205．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？ 216．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ 217．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ 218．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ 219．學(xué)員比你高明時(shí)，如何處理課堂關(guān)系？ 22三）培訓(xùn)設(shè)備及資源使用技巧 221．現(xiàn)場桌椅擺放的技巧 222．培訓(xùn)現(xiàn)場檢查要點(diǎn) 223．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉(zhuǎn)三法 224．白板筆使用技巧 235．培訓(xùn)時(shí)如何選擇音樂 236．使用話筒（及音響）時(shí)注意的細(xì)節(jié) 237．投影儀的使用技巧 248．必要的小物品準(zhǔn)備 249．小禮物與小獎(jiǎng)品的設(shè)置技巧 2410．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 24四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦 251．如何選擇合適的游戲？ 252．破冰游戲一：幽默的力量 253．破冰游戲二：大樹與松樹 254．破冰游戲三：抓鬼 265．團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶） 266．團(tuán)隊(duì)游戲二：光榮獻(xiàn)身 277．團(tuán)隊(duì)游戲三：交換鈔票/交流主意 278．同理心游戲：做父母 279．激勵(lì)游戲：你有別人沒有的…… 28第三部分：功夫在戲外——培訓(xùn)后跟蹤 28培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧 281．如何設(shè)計(jì)測評題目？ 282．如何巧用測評表格？ 293．如何選擇測評時(shí)間與方式？ 294．觸點(diǎn)法把培訓(xùn)成效變成工作績效 295．怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估調(diào)查表？ 296．從哪里獲得幫助來改進(jìn)課程？ 30第四部分：戲外知識庫 30一）常用培訓(xùn)術(shù)語百花露 301．常見培訓(xùn)種類 302．什么是TTO？ 303．什么是ATC？ 304．什么是ET？ 305．一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？ 316．PTT與TTT有什么區(qū)別？ 317．培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？ 318．為什么說課程體系是培訓(xùn)體系的核心？ 319．什么是管理咨詢顧問 32二）常用管理用語大補(bǔ)丸 321．學(xué)習(xí)型組織 322．績效管理 323．知識管理 334．客戶關(guān)系管理CRM 335．外包Outsourcing 336．平衡記分卡 347．標(biāo)桿管理Benchmarking 348．競賽管理 349．俱樂部營銷 34三）經(jīng)典哲理小幽默 351．口即心 352．對己與對人 353．態(tài)度影響結(jié)果 354．成功是什么？ 355．貪婪與人性 356．人生過程之美 357．多一些同理心 368．名與利 369．潛能是逼出來的 3610．責(zé)人者先自責(zé) 3611．沒有觀察便沒有發(fā)言權(quán) 3612．權(quán)威往往等于權(quán)偽 3613．活得輕松點(diǎn)Take live easy! 3714．從心開始 37第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備一）課程開發(fā)小貼士1．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？學(xué)員調(diào)查表設(shè)計(jì)的水平直接影響課程的安排和設(shè)計(jì)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下一些關(guān)鍵點(diǎn)：1）學(xué)員背景調(diào)查：了解學(xué)員的基本教育水平和喜好，多設(shè)計(jì)成開放式問題進(jìn)行調(diào)查。2）測試學(xué)員能力：根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些問題，測試學(xué)員的對問題的認(rèn)識，便于調(diào)整和講授課程。多設(shè)計(jì)成可選類封閉式問題。3）需求調(diào)查要點(diǎn)：一般采取具有提示性的開放式問題進(jìn)行調(diào)查。針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？希望增進(jìn)哪些方面的能力？希望從課程中獲得哪些效益？ 4）注意要點(diǎn)： 問題的范圍要適當(dāng)；問題的內(nèi)容要符合調(diào)研目的，問題數(shù)量一般控制在20到30個(gè)以內(nèi)。 問題的文字表達(dá)要簡明扼要、通俗易懂，易于理解和回答；問題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。2．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？素材是構(gòu)成培訓(xùn)的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量。注意！素材不在多而在精。這里有四條秘訣供你參考：1）到富礦中去找——互聯(lián)網(wǎng)上的東西往往容易獲得，但是雷同化。而一些專業(yè)著作、專業(yè)性的雜志往往會發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。2）找吸引眼球的素材——在瀏覽材料時(shí)，如果不能吸引你的注意力，沒有眼前一亮的感覺，就不要勉強(qiáng)收集。3）建立素材庫——資源在無序的情況下，往往是垃圾，如果是無序的素材也是這樣，需要分門別類的去整理，一般可以列出510個(gè)科目。4）限量淘汰——積累到一定數(shù)量后，就要把重點(diǎn)放在提質(zhì)，而不是增量上。每個(gè)科目下限定條數(shù)，這樣就會保持足夠的精品。3．如何為課程選擇適用素材？培訓(xùn)課程素材的選用必須根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，要將素材有機(jī)地融進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，使兩者達(dá)到最優(yōu)化組合。素材的選用應(yīng)遵循如下原則：1）時(shí)效性素材的引用要有時(shí)效特點(diǎn)。一要貼近學(xué)員的實(shí)際，二要反映最新動(dòng)態(tài)與變化。2）科學(xué)性 要保證資料來源的可靠，不能用道聽途說來充當(dāng)資料，也不能用想像來充當(dāng)資料；用素材設(shè)計(jì)成的內(nèi)容要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識形成過程要嚴(yán)謹(jǐn)周密。還要保持素材內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性和完整性。3）針對性素材的選擇和組合要突出針對性，圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)。4）典型性選取素材要具有說明力與表現(xiàn)力。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當(dāng)十”。切忌追求表面上的新穎、花俏、動(dòng)感等效果，否則，會導(dǎo)致主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果。 5）統(tǒng)一性為課件搜集的圖像、動(dòng)畫和錄像的藝術(shù)質(zhì)量等要同整個(gè)課件的風(fēng)格相統(tǒng)一，要給人以美感。而且，文字、圖像、聲音等媒體的運(yùn)用要有機(jī)統(tǒng)一。 4．在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會代表一種無聲的語言，并且這種語言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運(yùn)用。在設(shè)計(jì)Powerpoint時(shí)選擇色彩時(shí)遵循以下幾個(gè)法則：1）除特殊需求外，主色一般不要超過兩種，配色控制在兩種以內(nèi)，并且最好運(yùn)用同一色系的顏色進(jìn)行搭配。2）如果課程時(shí)間比較短，可以考慮利用深色作為背景，這樣視覺聚焦會更好；如果課程時(shí)間比較長，則須用淺色作背景，避免造成長時(shí)間視覺刺激而疲勞。3）根據(jù)顏色的心理學(xué)效應(yīng)，尤其是顏色的視覺效果（冷色，暖色，和諧，對立，壓抑，沖動(dòng)，主觀，客觀等）來營造不同的顏色氛圍。5．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？一個(gè)優(yōu)秀的課程必將具有結(jié)構(gòu)化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。優(yōu)化課程時(shí)要從下面三個(gè)方面入手：1）聚焦原則：在寫作編排課程大綱時(shí)，一定要切記各個(gè)條目都是圍繞著中心展開的，從課程整體的聚焦，到每個(gè)條目內(nèi)容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個(gè)核心進(jìn)行聚焦的。2）繼承原則明晰每個(gè)條目之間的關(guān)系，相互之間的內(nèi)容順暢地進(jìn)行繼承和銜接。如果有若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，必須要明確這些關(guān)鍵點(diǎn)之間的匹配關(guān)系。3）支持原則在課程脈絡(luò)清晰的前提下，有序的組織輔助材料來支持、豐富課程骨架，補(bǔ)充對關(guān)鍵內(nèi)容的說明。6．如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。設(shè)計(jì)一個(gè)成功的案例要從以下六個(gè)方面入手：1）標(biāo)題：一般以主題或事件定標(biāo)題，可以直接表明闡述的內(nèi)容和目的。2）背景：一般先描述間接背景；后述說直接背景。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對性更強(qiáng)。3）問題：問題是什么？問題是如何產(chǎn)生的？問題產(chǎn)生的原因有哪些？問題解決的方案等。主要是確定問題，找出起因，明晰要因，為下一步解決問題提供思路。4）解決辦法：詳述問題解決的實(shí)操辦法和過程，帶來的收益與成效。5）反思與討論：問題解決利弊得失分析；后續(xù)解決問題的打算；其他感受、體會、啟示等。重在深入剖析案例，比較同類現(xiàn)象，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，啟迪創(chuàng)新思路。6）附錄：對正文主題起補(bǔ)充說明作用的材料。要求準(zhǔn)確、有說服力，常常會利用一些數(shù)據(jù)、同類事例來表現(xiàn)。7．教案設(shè)計(jì)五線譜？教案指培訓(xùn)課程的教法，包括五個(gè)主要模塊的設(shè)計(jì)： 1）時(shí)間：表明講這一段內(nèi)容時(shí)的所需的起止時(shí)間，階段指本項(xiàng)在整個(gè)課程中的安排和分類屬性；2）階段安排：劃分整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)度，便于培訓(xùn)師把握進(jìn)程。3）授課內(nèi)容要點(diǎn)：指本段主要需要向?qū)W員傳達(dá)的知識或技巧，在這里扼要的標(biāo)明應(yīng)該注意的地方；（一般只需簡明標(biāo)明幾點(diǎn)，不必太復(fù)雜，主要是清晰思路）4）授課方式、技巧：指對于本段內(nèi)容，如何講授，利用哪些培訓(xùn)技巧和方法跟授課內(nèi)容要點(diǎn)結(jié)合會發(fā)揮最大的效果；5）目的：指為什么要用這樣的方法來講解這樣的內(nèi)容。（一般培訓(xùn)師在運(yùn)用授課技巧進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，只是基于自己的悟性和習(xí)慣，沒有真正明白為什么要用，用什么樣的方法。目的起著規(guī)范、引導(dǎo)、匹配培訓(xùn)方法的作用）8．如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 課程推介單主要是起傳播培訓(xùn)信息的，使學(xué)員了解培訓(xùn)課程的基本信息。主要包含以下六個(gè)設(shè)計(jì)要素：1）培訓(xùn)主題：要簡潔清晰，方便學(xué)員明晰課程方向，一般控制在10個(gè)字以內(nèi)。2）培訓(xùn)對象：明確標(biāo)明屬性標(biāo)簽，方便受訓(xùn)者自我歸類，圈定受訓(xùn)人群培訓(xùn)目的針對性。3）內(nèi)容綱要：概括性說明課程主要內(nèi)容，方便學(xué)員了解；寫作大綱須注意避免理論化、教條化，提倡實(shí)用性，吸引受訓(xùn)者，但同時(shí)避免華而不實(shí)的花哨。4）培訓(xùn)方法：表明課程的培訓(xùn)方式，引起學(xué)員興趣，方便其準(zhǔn)備。5）培訓(xùn)時(shí)間：準(zhǔn)確性指名培訓(xùn)起止時(shí)間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類似的詞語，具體到時(shí)分。6）報(bào)名方法：必須翔實(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式須核實(shí)，避免造成學(xué)員的不便。9．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？一個(gè)完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉(zhuǎn)合間，精彩不時(shí)閃現(xiàn)。下面從一天的課程為例，說明在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程的亮點(diǎn)：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，一天的課程（標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)小時(shí)）通常需要設(shè)計(jì)六個(gè)亮點(diǎn)。少了容易枯燥，學(xué)員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點(diǎn)。上午1）09:00—10:30（課程開始和結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了是激發(fā)學(xué)員的興趣和熱情）2）10:30—12:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為上午的課程做階段總結(jié)）下午3）14:00—15:30（課程開始和結(jié)束要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了振奮學(xué)員的精神和勾起學(xué)員期待）4）15:30—17:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為一天的課程做完美總結(jié)）10．準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 準(zhǔn)備比資歷更重要，在培訓(xùn)前認(rèn)真做一次演練是一個(gè)培訓(xùn)師對己對人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。可以從下面八個(gè)方面來利用演練查漏補(bǔ)缺：1）出場：出場的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。2）導(dǎo)入：導(dǎo)入是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好，講說是否自然順暢。3）收結(jié)：收尾是否精心設(shè)計(jì)，恰到好處。4）環(huán)境：環(huán)境是什么樣，有沒有去現(xiàn)場事先了解。5）表達(dá)：是否對內(nèi)容深刻把握和理解，具不具備感染力。6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺是否自然如意。7）內(nèi)容：內(nèi)容是否已經(jīng)沒有錯(cuò)誤和缺陷。8）教學(xué)資源調(diào)動(dòng)：教學(xué)設(shè)備的運(yùn)用和掌握是否自如。11．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)風(fēng)格是在長期的歷練中形成的，往往獨(dú)特的風(fēng)格是培訓(xùn)師成熟的標(biāo)志。一般情況下，所有的培訓(xùn)師都可以大致劃分為以下四種風(fēng)格：學(xué)者型、教練型、教士型、演藝型。學(xué)者型風(fēng)格側(cè)重于理論邏輯無懈可擊的嚴(yán)密性；教練型風(fēng)格側(cè)重于技巧方法的實(shí)用性；教士型風(fēng)格側(cè)重于理念信仰的高尚性；演藝型風(fēng)格側(cè)重于情感形體的煽動(dòng)性。在依據(jù)以上四種風(fēng)格進(jìn)行自我設(shè)計(jì)時(shí)，一定要考慮到四點(diǎn)：1）選擇風(fēng)格要符合自身背景和性格，強(qiáng)扭的瓜不甜。2）風(fēng)格形成是要經(jīng)過長期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點(diǎn)，不可東施效顰。3）風(fēng)格有助于識別，但是同樣也要意識到任何風(fēng)格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿，要懂得隨時(shí)查漏補(bǔ)缺。4）風(fēng)格等于個(gè)性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島1．目標(biāo)改變?nèi)松?！每個(gè)人都有巨大的潛力，但大部分人卻沒有完全表現(xiàn)出來，需要一個(gè)觸媒來激活其內(nèi)在的能量。怎么引發(fā)這種聚變呢？超越平常的穩(wěn)當(dāng)?shù)陌踩€，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然后