某中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計提案doc(已修改)
2025-07-30 17:51 本頁面
【正文】 XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案 （ 文字部分） 現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有有限公司 2003年10月20日 醫(yī)院定位設(shè)計根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，（），（），上升幅度明顯。但是和國外比較，差別仍然很大，我國的人均醫(yī)療費用為40美元，美國為4271美元，日本為2243美元，俄羅斯為133美元，波蘭為248美元……從這里可以看出，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆陌l(fā)達國家的醫(yī)療市場發(fā)展規(guī)律看，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)比，基本上是直線上升，隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對健康的需求也會越來越大。它和心血管疾患已成為醫(yī)學(xué)上的兩大難關(guān)。是全世界構(gòu)成死亡原因的頭兩位。全世界55億人口中，每年約有700萬人新患癌癥，每年約有500多萬人死于癌癥，幾乎每6秒鐘就有一名癌癥患者死亡?！?，每年約有130萬人死于癌癥。我國大規(guī)模的癌死亡及發(fā)病調(diào)查數(shù)字表明，各地的惡性腫瘤發(fā)病率不完全一致，有地理分布特色。但從全國來說，常見而又重要的惡性腫瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、腸癌、肝癌、宮頸癌、乳腺癌、白血病、惡性淋巴瘤、鼻咽癌等十大腫瘤。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌最為多見，約占全部惡性腫瘤的70%－80%。我國現(xiàn)有癌癥病人為300萬人左右，每年發(fā)病以3%的速度遞增，并且出現(xiàn)年輕化。，在中國目前吸煙和大氣污染的情況下，不要期望2025年以前肺癌發(fā)病率會有下降。由于癌癥是人們最恐懼的疾病，所以迫切尋求治療的愿望就更大。以每個腫瘤病人平均醫(yī)療費4萬元計算，每年的醫(yī)療費用在1200億左右。，每年腫瘤的醫(yī)療藥品費用在20億元左右，市場潛力巨大。湖南現(xiàn)有專業(yè)性腫瘤醫(yī)院3家，省腫瘤醫(yī)院（）、常德市腫瘤醫(yī)院（年收入約2000萬）。加上其他醫(yī)院的收入，總費用大概在10億，所以，醫(yī)療收入增長空間很大。XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院是湖南唯一一家中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，并且是在省城長沙，是由湖南中醫(yī)腫瘤醫(yī)院發(fā)展而來，中西結(jié)合，建院時間較長，具有一定的知名度。引進了先進的治療手段：是省內(nèi)唯一具有高聚焦刀、體內(nèi)伽瑪?shù)?、電化學(xué)刀、中人粒子刀、無毒化療治療腫瘤的醫(yī)院。具有中醫(yī)的治療特色，最近又引進了國家中醫(yī)藥研究院的中醫(yī)治療方案。有一定的基本硬件設(shè)施。醫(yī)院將引進現(xiàn)代醫(yī)院管理方法，全面進行形象設(shè)計和管理、醫(yī)療、服務(wù)流程重組，以適應(yīng)醫(yī)療市場發(fā)展的需要。由于種種原因，醫(yī)院的業(yè)績一般，技術(shù)力量簿，規(guī)模小。，找到自己醫(yī)院的目標(biāo)市場并且進行細分。，我們要了解服務(wù)產(chǎn)品的概念。醫(yī)院的產(chǎn)品就是——服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的特征和其他服務(wù)是一樣的，并且醫(yī)療服務(wù)人的參與程度更高，是高接觸性的服務(wù)。其特點如下：■不可感知性。就是說，服務(wù)和有形產(chǎn)品比較，有形產(chǎn)品是可以看得見的，感覺得到的；服務(wù)產(chǎn)品是無形的、不可以感知的；其次，就是在服務(wù)之后，它的服務(wù)結(jié)果也要等一段時間才知道。例如病人在看病后，服完藥才知道病好不好?！霾豢煞蛛x性。有形產(chǎn)品如電視機的生產(chǎn)和消費有一定的時間間隔，而服務(wù)沒有；病人到醫(yī)院看病，他的整個過程是和消費一起進行的?！霾町愋浴Ｓ行萎a(chǎn)品因為有形，所以就有一定的標(biāo)準(zhǔn)，而服務(wù)特別是醫(yī)療服務(wù)的差異性就更大；同樣的病，同樣的治療方案，就有不一樣的治療結(jié)果。不同的醫(yī)生，有不同的治療方案。■不可貯存性。眾所周知，產(chǎn)品可以貯存，以后再進行銷售；但是服務(wù)則不可以，比如醫(yī)院今天有100個空床位，它的銷售價值就永遠失去了。因為我們只有知道了醫(yī)院服務(wù)的這些特點，才有可能去找到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的辦法。，病人為什么會選擇我們的醫(yī)院？由于醫(yī)療服務(wù)本身是需要病人參與的，那么，病人在服務(wù)的過程中又要支出什么成本呢？病人到醫(yī)院看病需要支出的成本有：。比如病人在醫(yī)院中等待的時間和治療時間的合理性都是機會成本。病人在醫(yī)院的治療過程，要配合醫(yī)生的治療，就需要支出體力成本。如果病人在醫(yī)院里得到非常糟糕的服務(wù)，為此，他是需要支出心理成本的。 。比如噪音、不愉快的氣味、不舒服的座位、視覺上不引人的環(huán)境等。，病人又是這樣去判斷醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量呢？研究表明，有下面十個方面：■可信度——醫(yī)院的可信任程度和誠實程度；■安全——醫(yī)院治療的安全性和風(fēng)險程度低；在服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的風(fēng)險是最高的。■接近性——病人治療的方便程度，包括醫(yī)院的位置，導(dǎo)診系統(tǒng)是否清晰?！鰷贤ā芊駜A聽病人的意見以及用他們能夠理解的語言進行交流；■了解病人——醫(yī)院是否了解病人的真正需要；■有形要素——醫(yī)院的形象是否突出，醫(yī)務(wù)人員的形象是否可信，醫(yī)療設(shè)備是否先進..；■可靠性——可靠地、準(zhǔn)確地完成服務(wù)承諾的能力；■反應(yīng)性——幫助病人和迅速提供服務(wù)的愿意；■能力——有出色的醫(yī)療技術(shù)水平；■禮儀——和病人接觸人員的禮貌、莊重、體貼周到和友好。，我們就為醫(yī)院的定位打下了基礎(chǔ)，從目前的情況來看，我們的主要競爭對手是省腫瘤醫(yī)院，他們在規(guī)模、技術(shù)、資金、品牌等方面都比我們醫(yī)院強。但是，由于醫(yī)療市場和腫瘤治療的特點，我們?nèi)匀豢梢詣?chuàng)新治療和服務(wù)模式，進行正確的市場定位，形成差別。其重點是■醫(yī)院人性化服務(wù)■優(yōu)化治療方案■中醫(yī)治療特色？“我們?nèi)娜?，讓生命充滿希望”作為醫(yī)院的服務(wù)理念延伸的意義就是—— ○憑我們自己的最大能力，以最好的技術(shù)、最好的服務(wù)，為每個腫瘤病人帶來安慰、關(guān)懷、照顧和希望。 ○醫(yī)院要徹底地改變服務(wù)觀念，以人為本，為病人以及病人的親人朋友服務(wù)?！鹨獦淞⑷娜鉃椴∪朔?wù)的思想，以服務(wù)為榮。營造“溫馨天使，溫馨醫(yī)院”的新形象。 ○《華夏天使之歌》——
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