【正文】 1創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)1 執(zhí)行總結(jié)雪姬女性心靈成長(zhǎng)會(huì)所是一個(gè)提議中的公司，它 擁有國(guó)內(nèi)知名的心理咨 詢(xún)專(zhuān)家和具有良好職業(yè)道德、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，提倡心理健康是 優(yōu)質(zhì)生活新概念， 為 人們提供盡善盡美的心理保健與開(kāi)發(fā)服務(wù)。我國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的潛力和商機(jī)，深圳作為全國(guó)的 經(jīng)濟(jì)大省，每年因工作、生活、婚姻問(wèn)題需要咨詢(xún)的女性大約有 30%，據(jù) 調(diào)查，目前深圳專(zhuān)業(yè)的女性會(huì)所市場(chǎng)比較混亂，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)品牌形象的心理咨 詢(xún)公司， 這就為我們進(jìn)入市 場(chǎng)創(chuàng)造了缺口。公司成立初期主要宣傳心理咨詢(xún)是高質(zhì)量高品位生活的象征，改 變?nèi)藗儗?duì)心理咨詢(xún) 的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，提高公司的品牌形象并 創(chuàng)造更多的市場(chǎng)需求。針對(duì)解決現(xiàn)代人 們生活情感、 壓力等問(wèn)題，幫助人們提高生活質(zhì)量。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中 長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓 寬心理咨詢(xún)及管理心理領(lǐng)域，打開(kāi)并 進(jìn)入心理咨詢(xún)高端市場(chǎng)，開(kāi)展大眾心理 課堂及出版心理衛(wèi)生與健康相關(guān)的 書(shū)籍， 繼續(xù)完善企業(yè)網(wǎng)站，使之成為陜西心理咨詢(xún)門(mén)戶(hù)網(wǎng)，成立會(huì) 員俱樂(lè)部和心靈殿堂輕 音樂(lè)咖啡吧，形成以心理咨 詢(xún)服務(wù)為核心的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。2 公司描述 公司宗旨 公司使命“向人們提供“貼” 心的服務(wù)，保衛(wèi)優(yōu)質(zhì)健康生活” 公司宗旨“傾聽(tīng)您內(nèi)心的風(fēng)暴，讓陽(yáng)光灑滿心靈” 公司經(jīng)營(yíng)策略樹(shù)立良好的品牌形象，提供優(yōu)質(zhì) 的個(gè)性化服務(wù) 公司名稱(chēng)和結(jié)構(gòu)2 公司名稱(chēng)雪姬女性心靈成長(zhǎng)會(huì)所。 公司組織結(jié) 構(gòu)總經(jīng)理董事會(huì)服務(wù)部 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部董事長(zhǎng) . 公司部門(mén)職責(zé)總經(jīng)理：根據(jù)董事會(huì)確定的公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施運(yùn)營(yíng) 研究制定具體措施，確定內(nèi)部 組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間關(guān)系，任命和解雇部 門(mén)經(jīng)理，并定期向董事會(huì)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。服務(wù)部主管：負(fù)責(zé)公司的日常服務(wù)管理，根據(jù)市 場(chǎng)部門(mén)提供的情況 調(diào)整組織服務(wù)、 協(xié)調(diào)處理與顧客之間的關(guān)系。財(cái)務(wù)部主管：對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì) 計(jì)、投 資活動(dòng)負(fù)責(zé) ，定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析公司財(cái)務(wù)狀況并提出意見(jiàn)。市場(chǎng)部主管：對(duì)公司的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)責(zé)，管理 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。人力資源主管：負(fù)責(zé)公司人員招聘、培 訓(xùn)、 選拔、提升及關(guān)系協(xié)調(diào)，制定有效的人員考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部主管：負(fù)責(zé)公司心理咨詢(xún)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與維護(hù)，并密切配合市場(chǎng)部，做好網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。. 公司經(jīng)營(yíng)策略主要服務(wù)是女性心理咨詢(xún)（測(cè)量與治療）與企業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng) 策略根據(jù)深圳心理咨詢(xún)行業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)現(xiàn)狀，各類(lèi)咨詢(xún)公司和機(jī)構(gòu)還 有很多不足和缺陷，無(wú)法 滿足 細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求，所以，在公司的 發(fā)展過(guò)3程中，只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略，完全可以填補(bǔ)市場(chǎng)空白，滿足更多顧客需求。公司可以考慮采用以下一些策略， 組合運(yùn)用，逐 漸形成自身的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一）體制領(lǐng)先在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下，心理咨 詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最 終 取決于其人才的素質(zhì)和能力。可以從下面幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)人才管理。建立以員工為本的公司體制， 員工待遇高，提高 員工的工作 滿足感，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司文化制度 領(lǐng)先于其它公司。（二）概念領(lǐng)先公司源于創(chuàng)新，人才集中，可以對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)顧客的需求作非常深入的研究分析，在此基 礎(chǔ)上，提出一些新的服務(wù)理念，以新的經(jīng)營(yíng) 概念在心理咨詢(xún)行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹(shù)立自己的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下，很多心理咨 詢(xún)?cè)诜?wù)概念比較單 一、 經(jīng)營(yíng)方式比較被動(dòng)，由于新創(chuàng)公司，更有利于發(fā)揮這種服務(wù)理念優(yōu)勢(shì)，大膽 嘗試新的心理咨詢(xún)思路，形成自己的服務(wù)特色。（三）服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先，這是公司進(jìn)入市場(chǎng) 最容易取得突破的途徑。公司不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是這種服務(wù)具有創(chuàng)造性。（四）創(chuàng)造品牌一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來(lái)自其自身的力量大小，而是來(lái)自其品牌。所以公司的要不斷提高品牌的知名度和美譽(yù)度，以確保公司成為西安心理咨詢(xún)行業(yè) 中的第一品牌。. 相對(duì)價(jià)值增值 體驗(yàn)式的心理服務(wù)體系，具有人文性 藝術(shù)性，提供優(yōu)美的咨詢(xún)環(huán)境，讓顧客心理得到盡可能的滿足，給人們帶來(lái)新的生活理念，讓人們更懂得關(guān)注心理健康和 衛(wèi)生，為社會(huì)和諧發(fā)展做出努力。. 公司設(shè)施所需設(shè)備：服務(wù)與辦公場(chǎng)所及裝修：120—150 平方米，用于企 業(yè)日常辦公和服務(wù)。 辦公設(shè)備：電腦七臺(tái)， 電話六部， 辦公桌椅八套，打印機(jī)一臺(tái)，沙發(fā)兩套， 書(shū)柜三個(gè)，辦公文化用品，中央空調(diào)。 服務(wù)設(shè)備：心理測(cè)試系統(tǒng)、心理 診斷系統(tǒng)、 腦波治療儀 器。43 服務(wù)描述 服務(wù)項(xiàng)目 心理咨詢(xún)與心理治療心理咨詢(xún)?cè)谟⑽闹斜环Q(chēng)為 Counseling(咨詢(xún))，從字面上看，是洽商與顧問(wèn)指導(dǎo)的意思；或者稱(chēng)為Psychological Counseling（心理咨詢(xún) ），意即在心理方面 給予咨詢(xún)對(duì)象以幫助、勸告、教導(dǎo)的過(guò)程。美國(guó)心理學(xué)家卡爾納對(duì)咨詢(xún)的定義是：咨詢(xún)是指一種專(zhuān)門(mén)向他人提供幫助與尋求這種幫助的人們之間的關(guān)系。在這種關(guān)系中，助人者的手段及其所創(chuàng)造的氣氛使人們逐步學(xué)會(huì)以更積極的方法對(duì)待自己和他人。 心理咨詢(xún)是運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)、理 論和技術(shù)，通 過(guò)咨詢(xún)者與求 詢(xún)者的協(xié)商、交談和指導(dǎo)過(guò)程，提供可行性建議，針對(duì)正常人及輕度心理障礙者的各種適 應(yīng)和發(fā) 展問(wèn)題，幫助求 詢(xún)者進(jìn)行探討和研究，從而達(dá)到自立自強(qiáng)、增進(jìn)健康水平和提高生活 質(zhì)量的目的。實(shí)踐證明，心理咨詢(xún)對(duì)提高心理健康水平的幫助是非常明確的。在心理咨詢(xún)中通過(guò)幫助關(guān)系可以使求詢(xún)者心理健康朝著好的方向轉(zhuǎn)化。 這里包括三個(gè)方面的含 義：第一，可以幫助求 詢(xún)者提高對(duì)待自身和人際關(guān)系方面的心理能力；第二，通常的咨詢(xún)不僅可以消除某些病癥，而且也可以促進(jìn)人格的重建和發(fā)展；第三，不僅有心理障礙的人可以 尋求咨詢(xún)，就是在自身 發(fā)展中遇到阻力的正常人，也同樣可以尋求咨詢(xún)并從中獲益。 本公司心理治療儀器是具有醫(yī)療資格認(rèn)證的物理治療儀器，它可以創(chuàng)造緩解壓力的環(huán)境，改善人體心理和生理狀態(tài)；增強(qiáng)腦供血，改善 腦循環(huán)；提高注意力改善學(xué) 習(xí)，激 發(fā)記憶力和創(chuàng)造力；提高生理和心理的適應(yīng)及調(diào)節(jié)能力。它的精神 類(lèi)治療范圍包括：頑固性失眠、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥、焦慮癥等神經(jīng)癥、更年期綜合癥等心身疾病都有獨(dú)特療效。作 為腦中風(fēng)后遺癥、原 發(fā) 性高血壓、考生考期綜合癥、小兒多動(dòng)癥等病癥的輔助治療手段也有其獨(dú)到之處和廣闊的應(yīng)用前景。 個(gè)人心理測(cè)量 心理測(cè)驗(yàn)是測(cè)量心理現(xiàn)象的數(shù)量化手段。大多數(shù)心理 測(cè)驗(yàn)是通過(guò)向被視者呈現(xiàn)問(wèn)卷、 圖片等方式，根據(jù)被試者的回答結(jié)果或反應(yīng)來(lái)評(píng)分。 現(xiàn)代心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容和 評(píng)分方法都是標(biāo)準(zhǔn)化的。心理 測(cè)驗(yàn)在精神衛(wèi)生、教育、人才選拔、軍事、司法等 領(lǐng)域都有著十分廣泛的應(yīng)用。心理 測(cè)量主要有智力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)，心理疾病測(cè)試，職業(yè)測(cè)試，兒童心理測(cè)試等種類(lèi)。 企業(yè)員工心理培訓(xùn)企業(yè)員工心理培訓(xùn)是將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài) 、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開(kāi)發(fā)等。它有利于提高員工的工作績(jī)效，增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，提高員工的 滿足感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造和諧的雇傭關(guān)系。 企業(yè)咨詢(xún) 為中小型企業(yè)或公司創(chuàng)造或完善企業(yè)文化出謀劃策，為企業(yè)或公司的決策提供顧客心理分析，市 場(chǎng)5行為心理分析，消費(fèi)決策心理分析等提供科學(xué)的心理學(xué)意見(jiàn)。 大眾心理課堂針對(duì)一般大眾所需要的心理培訓(xùn)，比如想提高 對(duì)孩子教育方式方法的父母，想提高自己婚姻或感情質(zhì)量的人，獨(dú)居老人心理調(diào)節(jié) ，產(chǎn)前或產(chǎn)后媽媽的心理調(diào)節(jié) ，下崗工人心理的調(diào)節(jié)，就業(yè)心理培訓(xùn)，出國(guó)留學(xué)人員的心理培訓(xùn)，夫妻婚姻關(guān)系培 訓(xùn)等以后會(huì)根據(jù)企 業(yè)的發(fā)展和資源以及市場(chǎng)的需求變化會(huì)提供不同的心理培訓(xùn)內(nèi)容。 . 服務(wù)方式 面談法 一般在提前預(yù)約的情況下，按照 約定的時(shí)間前往咨詢(xún) 室進(jìn)行咨詢(xún)，可以自己 選擇咨詢(xún)師也可以由我們?yōu)轭櫩屯扑]合適的咨詢(xún)師進(jìn)行咨詢(xún)，根據(jù) 顧客不同的心理狀況 選用不同風(fēng)格設(shè)計(jì)的咨詢(xún)室。 電話法 首先顧客需要提前把費(fèi)用支付到固定的企業(yè)帳戶(hù)，然后再進(jìn)行電話咨詢(xún)。 出診法 只有擁有金卡的顧客才可以選擇出診咨詢(xún)，咨 詢(xún)地點(diǎn)可以是咖啡 館茶座辦公室等一般不選用私人場(chǎng)所特殊情況除外。 網(wǎng)上在線咨詢(xún) 在企業(yè)網(wǎng)站中進(jìn)行免費(fèi)在線咨詢(xún)。 企業(yè)咨詢(xún) 可以在企業(yè)進(jìn)行，也可在 別的場(chǎng)所培訓(xùn)（如租賃教室）等。 課堂培訓(xùn)法一般選擇租賃教室。. 服 務(wù)優(yōu)勢(shì)1 接近主要的目標(biāo)市場(chǎng)，具有地理 優(yōu)勢(shì)。2 以大型書(shū)城為標(biāo)志性建筑（中山書(shū)城）有利于消除咨詢(xún)者的緊張情緒，保護(hù)其隱私，文化 環(huán)境優(yōu)雅。 3 裝飾講究，檔次 較高， 營(yíng)造一種放松的氣氛，且咨 詢(xún)室的裝修風(fēng)格不同（不同的情況需要不同的裝修的咨詢(xún)室）。64 開(kāi)創(chuàng)企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)市場(chǎng)。5 腦波治療儀是深圳心理咨詢(xún)市場(chǎng)上唯一一部具有醫(yī)療資格的治療器械。6 價(jià)格按時(shí)段略有差別，有利于 緩解時(shí)間上的沖突， 對(duì)學(xué)生有優(yōu)惠政策。7 大眾心理課 堂，人數(shù)較少，有利于交流和互動(dòng)， 針對(duì)性強(qiáng)，課程分類(lèi)細(xì)致內(nèi)容豐富且貼近社會(huì)的需要。8 與學(xué)校保持密切聯(lián)系， 為部分學(xué)校心理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。9 進(jìn)入高端市場(chǎng)，并提供獨(dú)特 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10 網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供在線咨詢(xún)，開(kāi)發(fā)與心理相關(guān)的一些特色版塊（心理智力小游戲，趣味心理測(cè)試等）。11 服務(wù)系統(tǒng)完善（包括售前和售后服務(wù)），服 務(wù)質(zhì)量高。 4. 市場(chǎng)分析. 產(chǎn)業(yè) 背景隨著工業(yè)化、都市化、信息化程度的不斷提高，生活節(jié)奏的不斷加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人 們的心理壓力越來(lái)越大，對(duì)心理咨 詢(xún)、心理 輔導(dǎo)的需要越來(lái)越迫切。根據(jù) 預(yù)測(cè)，進(jìn)入 21 世紀(jì)后我國(guó)各類(lèi)心理衛(wèi)生問(wèn)題將更加突出。健康心理咨 詢(xún)作為一種通過(guò)科學(xué)方法和手段提供有效的心理援助的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要職業(yè)領(lǐng)域，將成為我國(guó)熱門(mén)的職業(yè)之一。美國(guó)著名成功學(xué)家戴 爾 卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15％取決于他 們的學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù) ，而 85％是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。 來(lái)