查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)工作流程圖(已修改)
2024-08-01 02:43 本頁面
【正文】 .. . . ..機(jī)車險(xiǎn)理賠工作查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程查勘定損工作是理賠環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，為規(guī)范車險(xiǎn)理賠查勘工作流程、明確查勘工作內(nèi)容及要求，加強(qiáng)查勘定損環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，確保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。一、流程圖接受查勘任務(wù)了解案情及承保情況攜帶相關(guān)單證及工具與客戶取得聯(lián)系聯(lián)系公司其它參與人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘進(jìn)行系統(tǒng)錄入并上傳相關(guān)資料需報(bào)價(jià)案件繕制詢問筆錄發(fā)放索賠需知并指導(dǎo)客戶填寫單證繕制現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄初定損失項(xiàng)目及金額初步確定事故責(zé)任拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)施救出具損失項(xiàng)目清單無需報(bào)價(jià)案件人傷案件進(jìn)行基本情況了解后通知人傷核損崗進(jìn)行跟蹤。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)配件價(jià)格（或4S店價(jià)格）錄入系統(tǒng)上報(bào)總公司核價(jià)通過核價(jià)后提交核損出具定損報(bào)告整理查勘定損資料交未決管理崗不能在7天完成定損的案件、涉及人傷的案件要及時(shí)將損失情況反饋立案崗手工立案核損通過查勘定損：是指通過察看保險(xiǎn)事故發(fā)生的場(chǎng)所，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)事故損失進(jìn)行調(diào)查、記錄、驗(yàn)證和核定金額的過程,包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)和定損核損。現(xiàn)場(chǎng)查勘（也稱為第一現(xiàn)場(chǎng)查勘）：是指在保險(xiǎn)事故有關(guān)各方（車、人、物）未離開現(xiàn)場(chǎng)的情況下，在原始現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的，對(duì)保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故的場(chǎng)所及其狀況進(jìn)行實(shí)地察看、調(diào)查、記錄和收集證據(jù)的工作過程。核定損失：是指根據(jù)損失情況，對(duì)事故中受損的車輛、財(cái)物、人傷進(jìn)行檢查核實(shí)，核定車輛或財(cái)物的受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度、損失金額及施救金額；審核人員傷亡費(fèi)用和賠償項(xiàng)目，并對(duì)照相關(guān)法律、法規(guī)確定保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目和賠償費(fèi)用的工作過程。一、 現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的操作要點(diǎn)（一） 查勘前的準(zhǔn)備工作查勘人員必須著統(tǒng)一的工裝、佩戴工牌上崗 。車輛駕駛員在出車前，應(yīng)于二十分鐘內(nèi)做好查勘車輛清潔及正常維護(hù)工作。例如：對(duì)日查勘工作需求的車輛油料進(jìn)行檢查；對(duì)查勘車輛必備的車載裝置等特殊工具進(jìn)行準(zhǔn)備，在遭遇特殊雨雪天氣狀況時(shí)予以及時(shí)更換。有關(guān)理賠單證包括：《現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》、《機(jī)動(dòng)車輛索賠申請(qǐng)書》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損報(bào)告》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案審批表》、《網(wǎng)上支付通知書》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)舊件回收單》、《詢問筆錄》、《防偽易碎標(biāo)簽》防偽易碎標(biāo)簽（易碎貼）需填寫車牌號(hào)、查勘人員工號(hào)、日期等。其他物品：查勘相機(jī)備用電池、卷尺、應(yīng)急燈、自用手機(jī)備用電池、警示標(biāo)志、防雨裝備、防寒服（冬季）、年度最新版的詳細(xì)交通地圖/冊(cè)、相關(guān)通訊錄、辦公用筆等。（二）、查勘工作流程及要求電話聯(lián)系內(nèi)容及要求；（1）“您好，*先生/女士，我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司查勘員，請(qǐng)問您的車輛在什么地方發(fā)生了事故…。 （2）“*先生/女士，請(qǐng)您耐心等待片刻，我將在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。（最長(zhǎng)約定時(shí)間不能 超過甘肅省行業(yè)自律車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）。如遇堵車等特殊情況不能按約定到達(dá)，應(yīng)即時(shí)告訴客戶新的預(yù)估到達(dá)時(shí)間。（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后?！罢?qǐng)問哪位是*先生（女士），我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司的查勘員***” ，“您的案件將由我為您處理，***（安慰性用語）希望您能配合?！? 具體查勘工作內(nèi)容及要求：查勘人員接到現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)進(jìn)行搜集，對(duì)碰撞痕跡及成因、駕駛員狀態(tài)進(jìn)行觀察分析，具體操作如下：（1）、查勘員在第一現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)應(yīng)特別注意安全，查勘車輛應(yīng)停放在安全且不妨礙交通的位置，開啟應(yīng)急燈，在車尾部來車方向，高速公路150米、一般公路50100米后擺放反光錐或牌。嚴(yán)禁使用查勘車輛進(jìn)行拖拽施救。（2）.確定事故各
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