【正文】 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司管 理 體 系 文 件 編號(hào)： SDZXZS 質(zhì) 量 手 冊(cè)(第 一 版)分 發(fā) 號(hào)： 持 有 人： 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： 2013年 9月發(fā)布 2013年 9 月實(shí)施96 / 98目 錄目 錄 1批 準(zhǔn) 頁(yè) 3修 訂 頁(yè) 4Ⅰ公司概況 5Ⅱ公正性聲明 6Ⅲ行為準(zhǔn)則 8 公正性聲明 8 公正性措施 8 9 9 9 9 10 10 11Ⅳ質(zhì)量手冊(cè)管理 12 12 12 13 13 13 131目的 142適用范圍 153引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義 164組織與管理 17 17 質(zhì)量管理體系 33 文件控制 36 檢測(cè)分包 40 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 42 合同評(píng)審 44 申訴和投訴 45 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 47 記錄 49 內(nèi)部審核 51 管理評(píng)審 535 技術(shù)要求 56 人員 56 設(shè)施和環(huán)境條件 59 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法 61 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 65 量值溯源 68 采樣 70 樣品管理 71 結(jié)果質(zhì)量控制 73 結(jié)果報(bào)告 74附件1 89附件2 90附件3 91附件4 92附件5 94附件6 95附件7 99批 準(zhǔn) 頁(yè) 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》和《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》，規(guī)范本公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的檢測(cè)工作，加強(qiáng)本公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)，保證公司的工作質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和各項(xiàng)工作的整體管理水平，依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、國(guó)家安監(jiān)總局頒發(fā)《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)可條件評(píng)審項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可工作程序》等要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)公司開展職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)和工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊(cè)的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是公司技術(shù)服務(wù)工作所依據(jù)的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)客戶做出的承諾，為做到客戶滿意和持續(xù)改進(jìn)，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。批準(zhǔn)人： 馬殿國(guó) 2013年9月 修 訂 頁(yè)修訂序號(hào)對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào)修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期Ⅰ公司概況山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2013年9月，注冊(cè)資金800萬元，位于聊城市東昌東路159號(hào)，增加人員構(gòu)成、計(jì)量認(rèn)證、建筑面積等，公司設(shè)有評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部四個(gè)職能部門。山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司主要從事職業(yè)病危害因素檢測(cè)與評(píng)價(jià)工作?？梢猿袚?dān)：職業(yè)病危害因素檢測(cè)和評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)；職業(yè)病危害因素現(xiàn)狀評(píng)價(jià)等。公司所有業(yè)務(wù)完全獨(dú)立于生產(chǎn)、銷售單位和使用單位，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算。能按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求，獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢測(cè)與評(píng)價(jià)，獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，滿足客戶和法定管理機(jī)構(gòu)的需求。本公司配備了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作和環(huán)境監(jiān)測(cè)方面所需要的專業(yè)人員、設(shè)施、信息等資源來保證檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的正常開展。Ⅱ公正性聲明為保證本公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)工作，要求全體工作人員嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為準(zhǔn)則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)、可靠和公正。特作以下聲明： 本公司的職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的獨(dú)立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門的影響。資金來源于自籌款，資金運(yùn)作實(shí)施獨(dú)立核算，不受任何經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立開展各項(xiàng)檢測(cè)評(píng)價(jià)工作，工作人員始終不渝地維護(hù)其誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，堅(jiān)持科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、誠(chéng)實(shí)、有效的服務(wù)宗旨，杜絕一切損害客戶利益不公正行為的發(fā)生；公司對(duì)任何申請(qǐng)服務(wù)的客戶一視同仁，堅(jiān)持自愿和無歧視的平等原則；公司全體員工都將自覺地維護(hù)公正性和誠(chéng)實(shí)性準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的要求開展技術(shù)服務(wù)，并有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)，維護(hù)檢測(cè)結(jié)果、評(píng)價(jià)報(bào)告的真實(shí)性、公正性；保護(hù)客戶對(duì)受檢設(shè)備、生產(chǎn)工藝及其所擁有的所有權(quán)，承諾為客戶承擔(dān)保密的法律責(zé)任和義務(wù)，未經(jīng)客戶允許嚴(yán)禁公開、復(fù)印、轉(zhuǎn)借、傳播相關(guān)的技術(shù)資料；堅(jiān)決禁止不合理的收費(fèi)，公司按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公開、透明、合理的收費(fèi)；公司將熱情接待每一位抱怨或投訴者，重視每一例抱怨或投訴者，承諾對(duì)任何一起抱怨或投訴都將在約定的時(shí)間內(nèi)向抱怨或投訴人做出合理的答復(fù)；公司向客戶承諾在各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作中承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和應(yīng)履行的義務(wù)；公司要求全體員工具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為，嚴(yán)格遵守與客戶簽訂的一切技術(shù)服務(wù)合同，并強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)道德的修養(yǎng)和鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的工作作風(fēng)；歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作質(zhì)量給予監(jiān)督。上述聲明，請(qǐng)廣大客戶監(jiān)督。監(jiān)督電話：06352921811 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司 企業(yè)法人代表：徐海霞 2013年9月 Ⅲ行為準(zhǔn)則 公正性聲明為保證公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的法律地位以及技術(shù)服務(wù)工作的法律效力，本公司對(duì)其公正性特作聲明，內(nèi)容詳見第Ⅱ條。 公正性措施對(duì)社會(huì)各界客戶堅(jiān)持公開、自愿、平等、無歧視性的服務(wù)方針。不接受客戶的贊助。不參加客戶的商業(yè)活動(dòng)。不暗示客戶接受任何不合理的附加要求。對(duì)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的結(jié)果獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。工作人員有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)和壓力。不介入利益沖突和競(jìng)爭(zhēng)。評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)中不使用未經(jīng)允許的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其它知識(shí)著作。保證客戶的最大利益。依據(jù)國(guó)家法律和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。1建立運(yùn)行符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保評(píng)價(jià)、檢測(cè)結(jié)果科學(xué)準(zhǔn)確。1評(píng)價(jià)、檢測(cè)人員獨(dú)立開展評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作，工作中不受外來行政壓力和經(jīng)濟(jì)利益干擾，領(lǐng)導(dǎo)不干預(yù)正常的評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作。公司保證認(rèn)真、按時(shí)履行與客戶達(dá)成或簽訂的一切合同與協(xié)議，承諾決不損害客戶的利益。公司承諾如實(shí)告知客戶有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生的評(píng)價(jià)、檢測(cè)能力、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)履行的義務(wù)、真實(shí)的工作過程和結(jié)果，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地維護(hù)客戶的知情權(quán)。為保證員工判斷的獨(dú)立性，公司實(shí)施并保持人力資源、設(shè)備資源、設(shè)施資源、資金管理、行政管理、檢測(cè)、評(píng)價(jià)活動(dòng)等管理的相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作。職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)工作，不受來自行政工作、科學(xué)（產(chǎn)品）研發(fā)工作、商貿(mào)營(yíng)銷活動(dòng)和其它工作的支配和影響。公司承諾必須保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)?？蛻籼峁┑纳a(chǎn)工藝、可行性研究報(bào)告等技術(shù)資料屬于保密范疇的應(yīng)逐一登記控制為其保守秘密，保護(hù)客戶所有權(quán)的完整性。執(zhí)行《保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》、《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的程序》。對(duì)本公司的技術(shù)服務(wù)提出保密的要求。對(duì)本公司提供的技術(shù)服務(wù)有知情權(quán)。對(duì)本公司提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)報(bào)告有咨詢權(quán)。在不妨礙其他客戶和確保安全的前提下可對(duì)本公司的各項(xiàng)評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作實(shí)施監(jiān)督。對(duì)未經(jīng)認(rèn)可的分包檢測(cè)結(jié)果有咨詢權(quán)。對(duì)提供檢測(cè)樣品（裝置）的安全要求有如實(shí)告知義務(wù)。對(duì)生產(chǎn)原料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品的成分及生產(chǎn)工藝有如實(shí)告知義務(wù)。應(yīng)當(dāng)如期足額的交納評(píng)價(jià)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)及其他合理的必要費(fèi)用。不得部分復(fù)制、使用、傳播、引用本公司提供的檢測(cè)與評(píng)價(jià)報(bào)告書。保護(hù)員工的合法權(quán)益。保護(hù)員工正常規(guī)范的評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)。保護(hù)員工接受培訓(xùn)的權(quán)利。鼓勵(lì)員工誠(chéng)實(shí)進(jìn)取的創(chuàng)新精神。及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤操作。向員工提供便利和安全的工作設(shè)施。保證員工的技術(shù)服務(wù)工作不受其他工作的影響。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生方面法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章和制度。努力推進(jìn)公司、職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)、和環(huán)境因素的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行。嚴(yán)守工作機(jī)密，做到誠(chéng)實(shí)正派?？炭嚆@研技術(shù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。做好本職工作，相互團(tuán)結(jié)幫助。維護(hù)客戶利益，提高服務(wù)效率。不得從事有損本公司名譽(yù)和利益的活動(dòng)。不得介入客戶產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突?！侗ＷC公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》 《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》Ⅳ質(zhì)量手冊(cè)管理本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》（中華人民共和國(guó)主席令第52號(hào)）、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》（中華人民共和國(guó)主席令第28號(hào)）和《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》（國(guó)認(rèn)實(shí)函[2006]141號(hào)）結(jié)合本公司實(shí)際編制而成。質(zhì)量手冊(cè)作為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外提供管理體系的總體信息和管理要求的文件，明確規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，闡明了管理體系的結(jié)構(gòu)、范圍、要求職責(zé)及途徑，是公司內(nèi)部實(shí)施、維持管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件和開展檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的規(guī)范。同時(shí)本手冊(cè)對(duì)外供用戶和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)了解、檢查、評(píng)價(jià)公司技術(shù)能力及質(zhì)量保證能力之用，并使其確信本公司具有可以信賴的工作質(zhì)量。為了貫徹公司質(zhì)量方針，確保管理體系的有效運(yùn)行，公司每位成員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，通曉質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和各項(xiàng)規(guī)定，在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)的管理機(jī)構(gòu)為質(zhì)量控制部。 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫。在編寫過程中充分征求全體工作人員的意見，努力發(fā)揮大家的積極性，編寫的質(zhì)量手冊(cè)需經(jīng)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。檔案管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放，并確保所有有關(guān)人員能得到質(zhì)量手冊(cè)的有效版本。換版后舊版收回。員工由于工作原因或其它原因離開公司時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)立即收回，由檔案管理員負(fù)責(zé)保管和處理。根據(jù)管理體系運(yùn)行情況，公司工作人員可隨時(shí)提出修改建議，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提出修訂方案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。手冊(cè)附有修改頁(yè)，標(biāo)明修改的部位和批準(zhǔn)日期等。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的依據(jù)或公司情況發(fā)生重大變化、修訂頻次較大時(shí)，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)按相關(guān)程序進(jìn)行換版。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)不準(zhǔn)外借。經(jīng)公司總經(jīng)理同意借閱后，在檔案管理員處辦理借閱手續(xù)。1目的公司建立并保持質(zhì)量管理體系文件，旨在確保質(zhì)量管理體系得到充分理解，有效運(yùn)行，指導(dǎo)全體員工遵守質(zhì)量方針，置身質(zhì)量管理體系之中，實(shí)踐并履行其職責(zé)，提升本公司的質(zhì)量管理水平，以規(guī)范的行為、過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)信譽(yù)。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司開展質(zhì)量管理和對(duì)外提供質(zhì)量管理保證的綱領(lǐng)性文件，是全體員工進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是向社會(huì)和員工提供質(zhì)量管理保證的依據(jù)。2適用范圍本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于公司開展的職業(yè)病危害因素的檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)全過程。3引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義本公司引用的文件主要有：《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》《建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害分類管理辦法》《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》《質(zhì)量管理體系要求》《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》《合格評(píng)定—詞匯和通用原則》《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》導(dǎo)則本公司質(zhì)量管理體系文件采用以上引用標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的的術(shù)語(yǔ)和定義。4組織與管理公司下設(shè)評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部。為保證職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量和整體工作程序的正常運(yùn)行，達(dá)到質(zhì)量管理的統(tǒng)一要求，明確各部門職責(zé)權(quán)限和各崗位工作人員的職責(zé)及相互關(guān)系，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定組織管理基礎(chǔ)。公司部門設(shè)置為：評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部。綜合管理部檢測(cè)檢驗(yàn)部評(píng)價(jià)部總工副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理質(zhì)量控制部管理體系要素崗位職能分配表 詳見附件2 管理層設(shè)置 公司管理層設(shè)置為：總經(jīng)理1名；副總經(jīng)理2名；綜合管理部主任1名；評(píng)價(jià)部主任1名；檢測(cè)檢驗(yàn)部主任1名；質(zhì)量控制部主任1名；評(píng)價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人2名；檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人1名；質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人1名。