質(zhì)量知識(shí)100個(gè)問(wèn)答題(已修改)
2025-07-10 05:44 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì) 量 知 識(shí) 100 問(wèn)1 ISO9000產(chǎn)品的通用類別有哪些？答：四種通用的產(chǎn)品類別指：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。2 ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義是什么？答： 一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。3 產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀等。4 什么是質(zhì)量管理？答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。5 什么是質(zhì)量管理體系？答：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。6 質(zhì)量管理包含幾方面？答：質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。7 質(zhì)量策劃的含義？答：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，其致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8 質(zhì)量策劃包括三方面：產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。管理和做也策劃：對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排。編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。9 質(zhì)量控制的含義？答： 致力于滿足質(zhì)量要求。10 質(zhì)量保證的含義？答： 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。11 質(zhì)量改進(jìn)的含義？答： 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。12 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理發(fā)展歷史的三個(gè)階段。答：質(zhì)量管理發(fā)展分為三個(gè)階段，分別為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量階段。發(fā)展階段總體時(shí)間段時(shí)間代表事件質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初—1940年工業(yè)革命前產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制。1875年泰勒制誕生，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)。19241940年休哈頓提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論。道奇和羅米克提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1940—1960年20世紀(jì)50年代戴明提出質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，并最終形成“戴明十四條”。國(guó)軍方提出質(zhì)量保證的概念。全面質(zhì)量階段1960年—至今20世紀(jì)60年代初朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，“老七種”質(zhì)量工具被廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代中北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。19701990年菲利浦克羅斯比提出“零缺陷”的概念。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開(kāi)展。20世紀(jì)90年代末全面質(zhì)量管理深入企業(yè)，不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。21世紀(jì)六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等理論。13 質(zhì)量大師戴明的14條質(zhì)量管理原則是什么？答：⑴要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。⑵要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。⑶要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不是依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。⑷要有一個(gè)最小成本的全面考慮，在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。⑸要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于非體系的原因。⑹要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。⑺要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有一個(gè)新的風(fēng)格。⑻要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣，消除員工不敢提問(wèn)題、建議的恐懼心理。⑼要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度，幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。⑽要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。⑾要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看他們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑿要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。⒀要有一個(gè)強(qiáng)而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。⒁要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。14 質(zhì)量大師約瑟夫莫西朱蘭博士的“質(zhì)量三部曲”包括哪三部？答：質(zhì)量計(jì)劃
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