【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)小故事【篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)小故事】在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：早，余先生。你怎么知道我姓余？余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，早，余先生。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打電話說你下來了。原來她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她中間這個(gè)紅紅的是什么？這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么，那么旁邊這一圈黑黑的呢？她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說，謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。第七次再看到，原來那次我是第六次去。3年過去了我再?zèng)]去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個(gè)顧客的心。中華勵(lì)志網(wǎng)范文一：立足本職崗位 用心做好服務(wù)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：大家下午好！我演講的題目是“立足本職崗位，用心做好服務(wù)”。大家都知道，辦公室是部門的中樞機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著上通下達(dá)、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。辦公室服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)效率的高低，很大程度上關(guān)系著部門的形象。辦公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00剛過，大家就開始了一天的忙碌。**科的同事整理內(nèi)務(wù)、安排會(huì)議、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，擬草公文，撰寫報(bào)告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收發(fā)通知文件、辦理往來公文、分發(fā)報(bào)刊雜志、提供后勤保障，一絲不茍；**科的同事跟蹤重點(diǎn)工作，督查辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋情況，任勞任怨；**科的同事每天都要采集、編輯、整理大量的信息，兢兢業(yè)業(yè)。辦公室的工作也是辛苦的。多少次，寂靜的辦公室只有明亮的燈光和埋頭加班的我們；多少次，眼睛發(fā)困、頭頸發(fā)硬、腰背酸痛時(shí)，伸個(gè)懶腰都是一種享受；多少次，下班回家已是夜深人靜，家人早已入睡；多少次，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、基層的不解而滿懷委屈。我想這樣的經(jīng)歷，我們每位辦公室的人員都深有感觸。然而，雖然忙碌、雖然辛苦，但我們從來都沒有抱怨。因?yàn)槲覀兩钌畹刂?，我們的本職就是服?wù)，我們的崗位和職責(zé)就是服務(wù)，我們創(chuàng)先爭優(yōu)的載體和平臺(tái)也是服務(wù)。正因?yàn)槿绱?，我們每個(gè)人都立足自身崗位，盡心盡力地做好服務(wù)工作，讓一切盡善盡美。好的服務(wù)就是一張印制精美的名片，第一眼就會(huì)讓人印象深刻，過目難忘；好的服務(wù)就是最好的環(huán)境，讓投資商賓至如歸，流連忘返；好的服務(wù)就是最核心的競爭力，在比較和選擇之中，突顯優(yōu)勢，為地區(qū)發(fā)展贏得機(jī)會(huì)。那么，作為辦公室的一份子，如何立足崗位，做好服務(wù)呢？我認(rèn)為，主要有三個(gè)方面：首先是主動(dòng)服務(wù)。就是要處理好服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)基層的關(guān)系，工作中主動(dòng)跨前一步，想在前面，既要確保全局工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、也要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“信息耳目，文字助手，行動(dòng)指南和生活助理”；既要做到領(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確貫徹，也要做到基層意見有效采納。其次是個(gè)性化服務(wù)。就是要學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和方法，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，提供個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)交辦的事情要第一時(shí)間完成，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能久拖不辦，更不能敷衍了事。最后是周到服務(wù)。就是要做到手勤、腳勤、眼勤、腦勤，要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，謹(jǐn)小慎微，爭取把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到。在依法依規(guī)的前提下，急事急辦、快事快辦、特事特辦，為基層提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)?！皭蹗従礃I(yè)講奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展”。雷鋒說過，人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)中去。作為在辦公室工作的我們，最好的服務(wù)來自點(diǎn)滴的用心，最好的成績來自細(xì)微的奉獻(xiàn)。服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)！我的演講完了，謝謝大家！原文地址：立足本職崗位 用心做好服務(wù)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：大家下午好！我演講的題目是“立足本職崗位，用心做好服務(wù)”。大家都知道，辦公室是部門的中樞機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著上通下達(dá)、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。辦公室服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)效率的高低，很大程度上關(guān)系著部門的形象。辦公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00剛過，大家就開始了一天的忙碌。**科的同事整理內(nèi)務(wù)、安排會(huì)議、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，擬草公文，撰寫報(bào)告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收發(fā)通知文件、辦理往來公文、分發(fā)報(bào)刊雜志、提供后勤保障，一絲不茍；**科的同事跟蹤重點(diǎn)工作，督查辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋情況，任勞任怨；**科的同事每天都要采集、編輯、整理大量的信息，兢兢業(yè)業(yè)。辦公室的工作也是辛苦的。多少次，寂靜的辦公室只有明亮的燈光和埋頭加班的我們；多少次，眼睛發(fā)困、頭頸發(fā)硬、腰背酸痛時(shí)，伸個(gè)懶腰都是一種享受；多少次，下班回家已是夜深人靜，家人早已入睡；多少次，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、基層的不解而滿懷委屈。我想這樣的經(jīng)歷，我們每位辦公室的人員都深有感觸。然而，雖然忙碌、雖然辛苦，但我們從來都沒有抱怨。因?yàn)槲覀兩钌畹刂溃覀兊谋韭毦褪欠?wù)，我們的崗位和職責(zé)就是服務(wù)，我們創(chuàng)先爭優(yōu)的載體和平臺(tái)也是服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍覀兠總€(gè)人都立足自身崗位，盡心盡力地做好服務(wù)工作，讓一切盡善盡美。好的服務(wù)就是一張印制精美的名片，第一眼就會(huì)讓人印象深刻，過目難忘；好的服務(wù)就是最好的環(huán)境，讓投資商賓至如歸，流連忘返；好的服務(wù)就是最核心的競爭力，在比較和選擇之中，突顯優(yōu)勢，為地區(qū)發(fā)展贏得機(jī)會(huì)。那么，作為辦公室的一份子，如何立足崗位，做好服務(wù)呢？我認(rèn)為，主要有三個(gè)方面：首先是主動(dòng)服務(wù)。就是要處理好服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)基層的關(guān)系，工作中主動(dòng)跨前一步，想在前面，既要確保全局工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、也要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“信息耳目，文字助手，行動(dòng)指南和生活助理”；既要做到領(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確貫徹，也要做到基層意見有效采納。其次是個(gè)性化服務(wù)。就是要學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和方法，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，提供個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)交辦的事情要第一時(shí)間完成，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能久拖不辦，更不能敷衍了事。最后是周到服務(wù)。就是要做到手勤、腳勤、眼勤、腦勤，要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，謹(jǐn)小慎微，爭取把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到。在依法依規(guī)的前提下，急事急辦、快事快辦、特事特辦，為基層提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。“愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展”。雷鋒說過，人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)中去。作為在辦公室工作的我們，最好的服務(wù)來自點(diǎn)滴的用心，最好的成績來自細(xì)微的奉獻(xiàn)。服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)！我的演講完了，謝謝大家！范文二：為貫徹落實(shí)2010年全國、全省護(hù)理工作會(huì)議精神及推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”深入開展，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，把此次活動(dòng)作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，并將我科確立為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。6月份以來，以“規(guī)范病區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、做好小事、感動(dòng)患者入手，最終全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，得到廣大患者的認(rèn)可，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作，滿足患者多層次需求分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵上墻公示，接受患者監(jiān)督：通過公示，讓患者和家屬了解分級(jí)護(hù)理的要求，知曉不同護(hù)理級(jí)別服務(wù)內(nèi)容，并監(jiān)督和檢查護(hù)士是否按級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)也提醒護(hù)士自覺按護(hù)理級(jí)別的要求為患者服務(wù)。對(duì)特級(jí)、一級(jí)、危重患者進(jìn)行無陪護(hù)護(hù)理：嚴(yán)格按分級(jí)護(hù)理要求對(duì)特、一級(jí)、危重患者進(jìn)行護(hù)理，并加強(qiáng)生活和基礎(chǔ)護(hù)理，給予患者密切的生活照顧，讓其家屬放心，做到有陪無護(hù)。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作：成立基礎(chǔ)護(hù)理小組，由科室高年資骨干護(hù)士組成，挑選科室業(yè)務(wù)尖子當(dāng)任組長。根據(jù)日重點(diǎn)和周重點(diǎn)的不同，各責(zé)任組長帶領(lǐng)其組員和輔助護(hù)士一起為病區(qū)危重、臥床、生活不能自理的患者進(jìn)行洗臉、洗頭、擦浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理。創(chuàng)建“三無”病房，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房無臭味：為改變過去病房異味夾雜，環(huán)境單一的問題，病房每個(gè)角落都有護(hù)士們獨(dú)具精心的布置，如通過采取增加綠色植物擺設(shè)，懸掛風(fēng)景畫、科室員工工作情景照和提煉出來的科室文華內(nèi)容等來美化病區(qū)環(huán)境，增加病房定時(shí)通風(fēng)次數(shù)，加強(qiáng)病房環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供了一個(gè)溫馨、舒適的住院環(huán)境。輸液無鈴聲：充分發(fā)揮護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，輸液治療時(shí)間將護(hù)士分兩個(gè)組，保證足夠人員在病房巡視和添加輸液，盡量避免患者輸液完畢需打鈴呼叫護(hù)士或輸液完畢也未能及時(shí)添加輸液的問題。減少了患者和家屬因輸液時(shí)無陪護(hù)而產(chǎn)生的擔(dān)憂，保證患者輸液的安全和需要。護(hù)理工作無差錯(cuò)：建立科室護(hù)理缺陷登記本，動(dòng)態(tài)跟蹤每個(gè)護(hù)士的工作過程，對(duì)護(hù)士的缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。成立由護(hù)士長、質(zhì)控組長、護(hù)士組成的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控小組，對(duì)護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)討論、及時(shí)改進(jìn)。在護(hù)士間形成互相監(jiān)督、互相補(bǔ)漏、互動(dòng)質(zhì)控。從小事把關(guān)，從源頭著手，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從小事做起，從感動(dòng)患者做起為每個(gè)入院患者送上寫有責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生姓名及科室問候語的“溫馨提示卡”，在第一時(shí)間為患者送去醫(yī)護(hù)人員衷心的祝福；為手術(shù)、采血患者準(zhǔn)備手術(shù)、抽血的臺(tái)簽，提醒患者術(shù)晨、采血當(dāng)天禁食；在輸液時(shí)為每位患者掛上紅色的“溫馨提示卡”，提醒患者不要隨意調(diào)節(jié)滴速及輸液時(shí)的注意事項(xiàng)。為住院期間恰逢生日的患者送上鮮花和賀卡，祝賀其生日，讓患者收到一份來自醫(yī)務(wù)人員的祝福，給患者一份意外的驚喜和感動(dòng)。提煉科室團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)理念，牢記怎樣為患者服務(wù)。提煉出“團(tuán)結(jié)合作，快樂奉獻(xiàn)，誠信和諧，爭創(chuàng)一流”的科室團(tuán)隊(duì)精神和“以人為本，服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)理念，讓科室員工和患者都知道我們的工作理念，同時(shí)讓我們的員工時(shí)刻牢記“患者不是你的麻煩或煩惱，你的工作和工作所得是因?yàn)樗麄兊男枰嬖?；為患者提供滿意的服務(wù)是你的本職工作；每一位患者都享有獲得滿意醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利”。討 論筆者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是人本位護(hù)理，是護(hù)理的回歸，它不是什么高科技、高技術(shù)，而是需要護(hù)士為患者提供更多人性化的服務(wù)，從小事入手、從點(diǎn)滴做起，讓患者感受到我們的溫馨服務(wù)、真切的關(guān)心、誠摯的祝福，這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理。通過1年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展，科室有了嶄新的工作風(fēng)貌，員工的積極性和主動(dòng)性得到很大的提高，患者滿意度逐月提升，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理也得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。一年多的工作，使我們認(rèn)識(shí)到護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療安全的保證，而護(hù)理服務(wù)更是醫(yī)院聲譽(yù)的直接體現(xiàn)。今后如何提升護(hù)理服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，還有許多的問題需要我們解決，許多的工作需要改進(jìn)，許多的經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)。相信通過全體護(hù)理人員的努力，“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，構(gòu)建醫(yī)患和諧，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意”這一偉大目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。等全面、全程護(hù)理，提高患者滿意度。充分認(rèn)識(shí)其重要的現(xiàn)實(shí)意義是確保有效開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的思想保證，徹底摒棄“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗頭、洗腳工程”等錯(cuò)誤思想。通過我科近兩年的實(shí)踐，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的意義正逐步顯現(xiàn)。從本次調(diào)查評(píng)估看，與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)聯(lián)程度較高的10項(xiàng)內(nèi)容“很滿意”及“滿意”比例與實(shí)施前相比均有非常明顯的提升。我們認(rèn)為實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是緩解醫(yī)患緊張關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾、提高患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系以及重塑醫(yī)院形象的重要舉措。參考文獻(xiàn)1 〔j〕.護(hù)理研究，2011，25（3a）：638639.2 王海英，倫麗芳，〔j〕.護(hù)理學(xué)雜志，2009，24（7）：5627.3 ，改善社會(huì)護(hù)士形象〔j〕.中國護(hù)理管理，2010，6（10）：1.范文三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從小事做起，從感動(dòng)患者做起為貫徹落實(shí)2010年全國、全省護(hù)理工作會(huì)議精神及推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”深入開展，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，把此次活動(dòng)作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，并將我科確立為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。6月份以來，以“規(guī)范病區(qū)建設(shè)”為目標(biāo)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、做好小事、感動(dòng)患者入手，最終全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，得到廣大患者的認(rèn)可，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作，滿足患者多層次需求分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵上墻公示，接受患者監(jiān)督：通過公示，讓患者和家屬了解分級(jí)護(hù)理的要求，知曉不同護(hù)理級(jí)別服務(wù)內(nèi)容，并監(jiān)督和檢查護(hù)士是否按級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)也提醒護(hù)士自覺按護(hù)理級(jí)別的要求為患者服務(wù)。對(duì)特級(jí)、一級(jí)、危重患者進(jìn)行無陪護(hù)護(hù)理：嚴(yán)格按分級(jí)護(hù)理要求對(duì)特、一級(jí)、危重患者進(jìn)行護(hù)理，并加強(qiáng)生活和基礎(chǔ)護(hù)理，給予患者密切的生活照顧，讓其家屬放心，做到有陪無護(hù)。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作：成立基礎(chǔ)護(hù)理小組，由科室高年資骨干護(hù)士組成，挑選科室業(yè)務(wù)尖子當(dāng)任組長